メッセージ: 「サーバーエラー: お客様の要求を完了できない問題の解決に取り組んでいます。後で再び試してください (-1010)」

お客様の問題が、既知のシステムの問題と関連しているかどうかを、ノートンのサービスの状態ページで確認できます。

この問題を解決するには、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行します。

ノートン削除/再インストールツールを実行する

1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

   Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。

3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

4. 使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。

5. ［拡張オプション］をクリックします。

6. ［削除のみ］をクリックします。

7. ［削除］をクリックします。

8. ［今すぐ再起動］をクリックします。

   パソコンを再起動したら、画面の指示に従ってノートンを再インストールします。