その他の製品

ノートン製品でライセンスの日数が正しく表示されない問題を解決する

ノートン製品では複数の理由でライセンスの日数が正しく表示されない場合があります。よくあるシナリオは、購入した製品がデバイスにインストールされていない場合や、アクティブ化されてない場合です。

オンラインストアにてご購入いただきましたノートン製品のライセンスの開始日は、ご購入いただきました日時(プロダクトキーをメールにて同日にお送りします)より開始となりますのでご了承ください。

期限切れの通知から延長やアップグレードを購入しなかった場合、古いライセンスの日数は新しいライセンスに加算されません。たとえば、ノートン プロテクションの更新期限が来て、小売店またはオンラインストアから新製品を購入した場合、古いライセンスの日数は新しいライセンスに追加されません。

アカウントにサインインするときに購入の確認を求めるメッセージが表示された場合は、メッセージ: 「購入を確認してください」

さらにヘルプが必要な場合は、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。

ライセンスの自動延長料金を請求されたが、ライセンスの正しい有効期限が製品に表示されない

ライセンスの延長通知を受け取った場合、またはライセンスの自動延長料金が請求された場合は、ノートン製品のライセンス自動延長サービスに関するヘルプ情報を参照してください。

ライセンスの自動延長後も、ライセンス延長日が正しくない場合、ノートン製品を再ダウンロードします。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. ライセンス]タブで、ダウンロードしたい製品を選択します。

  3. ダウンロード]をクリックします。

  4. このデバイスにインストール]ウィンドウで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

    画面の指示に従って、ダウンローダファイルを[実行]、または[保存]します。これらの表示はブラウザによって異なります。ファイルを保存した場合は、ダウンロードの完了後、保存場所にあるファイルをダブルクリックします。

  5. セキュリティの警告ウィンドウや、確認のウィンドウが表示されたら、[実行]、[OK]、[続行]のいずれかをクリックします。

    ダウンローダを実行すると、製品は自動的にダウンロード、インストール、アクティブ化されます。

ノートン製品に表示されるサブスクリプションの日数が正しくない

ノートン製品の残り日数が正しく表示されない場合、購入したノートン製品が正しくインストールされていないことがあります。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください

  2. アカウントにまだサインインしていない場合は、サインイン画面が表示されます。アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

    ノートン アカウントがない場合は、[新しいアカウントの作成]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. 開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックします。

    プロダクトキーを入力し、[>]ボタンをクリックします。画面の指示に従って製品をアクティブ化します。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Mac の場合: ブラウザで Command + Option + L キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

    画面の指示に従います。

  7. これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

    それでもまだライセンスの日数が正しくない場合は、製品を手動でアクティブ化することが必要な場合があります。詳しくは、ノートンのライセンスをアクティブ化または延長するをお読みください

マイノートンでライセンスが期限切れと表示される、または、体験版が期限切れになった

ライセンスの状態が期限切れと表示される場合は、ノートン製品を再アクティブ化することをお勧めします。ライセンスが期限切れになっていないにもかかわらず、この問題が発生する場合は、自分のアカウントからノートン製品をダウンロードしてください。この操作を行うのに製品をアンインストールする必要はありません。

プロテクションを更新してインストールした後にも関わらず、ライセンスの有効期限が切れたことを知らせる電子メール通知を受け取った場合は、別のライセンスに対する通知である可能性があります。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください

  2. アカウントにまだサインインしていない場合は、サインイン画面が表示されます。アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

    ノートン アカウントがない場合は、[新しいアカウントの作成]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. 開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックします。

    プロダクトキーを入力し、[>]ボタンをクリックします。画面の指示に従って製品をアクティブ化します。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Mac の場合: ブラウザで Command + Option + L キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

    画面の指示に従います。

  7. これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

    それでもまだライセンスの日数が正しくない場合は、製品を手動でアクティブ化することが必要な場合があります。詳しくは、ノートンのライセンスをアクティブ化または延長するをお読みください

    日数が残っている有効なライセンスがあるのに、試用版の期限切れメッセージが表示されることがあります。この問題を解決するには、製品を再度アクティブ化する必要があります。

さらにサポートが必要な場合

この解決策が問題解決の役に立った。

はい いいえ

この解決策の改善にご協力ください。

お客様のご協力に感謝いたします。

次に行いたいことを選択してください。

ほかの解決策を探す、ノートン コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる

文書番号(ID): kb20100920013943EN
オペレーティングシステム: windows,mac
最終更新日: 2021/11/02