コンピュータを起動できない問題を解決する

通常、この問題は脅威や迷惑アプリケーションが原因で発生します。この問題を解決するには、[セーフモードとネットワーク]でコンピュータを再起動し、ノートン パワーイレイサーでスキャンを実行します。

手順 1

コンピュータを[セーフモードとネットワーク]で起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]にチェックマークを付け、[ネットワーク]を選択します。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]と[Network]を選択します。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    コンピュータが[セーフモードとネットワーク]で再起動します。

手順 2

ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  8. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。

手順 3

通常モードでコンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]のチェックマークをはずします。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]のチェックマークをはずします。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    通常モードでコンピュータが再起動します。この処理には数分かかります。

    問題が解決しない場合は、ノートン ブータブルリカバリーツールでコンピュータをスキャンします。

手順 4

ノートン ブータブルリカバリツールを使用してコンピュータをスキャンする

  • ノートン ブータブルリカバリツールは DVD や USB デバイスからコンピュータを起動してスキャンします。ノートン ブータブルリカバリツールをダウンロードし、DVD または USB デバイスに書き込む必要があります。

    ノートン ブータブルリカバリツールを作成して実行するには、次のものが必要です。

    • 未使用の DVD または USB

    • インターネットにアクセスでき、ノートン ブータブルリカバリツールをダウンロードして DVD または USB デバイスに書き込める別のコンピュータ

    ノートン ブータブルリカバリツールのダウンロードページに移動し、お使いのノートン製品と、ツールの使用方法を表示する言語を選択します。

上記の手順を行ってもコンピュータを起動できない場合は、コンピュータの製造元に連絡してください。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20100815092745EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2018/07/30