エラー: 「このバージョンの <ノートン製品名> と互換性がない古いバージョンのノートン ファミリーを検出しました...」

コンピュータにインストールされたノートン ファミリーのバージョンは、インストールしようとしているノートンのセキュリティ製品と互換性がありません。ノートン ファミリーの最新版をインストールしてから、ノートンのセキュリティ製品をインストールします。

手順 1

ノートン ファミリーをアンインストールする

  1. 子供のコンピュータに管理者としてサインインします。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. [ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスに次のテキストを入力し、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  4. インストールされているプログラムの一覧で、[Norton Family]をクリックし、[アンインストール]をクリックします。

  5. ノートン ファミリーのウィンドウで、保護者の電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  6. [次へ]ボタンをクリックします。

  7. [再起動]をクリックしてアンインストールを完了します。

手順 2

ノートン ファミリーを再インストールする

  1. 電子メールアドレスとパスワードを使用して、ノートン ファミリー Web サイトにサインインします。

  2. [デバイス]タブで、[デバイスの追加]をクリックします。

  3. 子供と同じコンピュータを使っている場合は[続行]をクリックします。

    別のデバイスにノートン ファミリーをインストールしたい場合は、[いいえ]をクリックし、[続行]をクリックします。

    画面上の指示に従って別のデバイスにインストールします。

  4. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  5. [開いているファイル - セキュリティの警告]のメッセージが表示されたら、[実行]をクリックします。

  6. ノートン ダウンロードマネージャがノートン ファミリーのダウンロードを開始します。ダウンロードが完了すると、自動的にインストールが開始します。

  7. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]をクリックして続行します。

  8. インストールが完了したら、[完了]をクリックします。

    コンピュータを再起動するメッセージが表示されたら、[今すぐ再起動]をクリックし、再起動後、インストールを続行します。

手順 3

ノートン ファミリーでユーザーアカウントの監視設定をする

  1. 通知領域のノートン ファミリーのアイコンをクリックし、[アカウントの編集]をクリックします。

  2. 保護者の電子メールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

  3. コンピュータと関連付けたい子供のプロファイルの横にある[編集]ボタンをクリックします。

  4. [サインインユーザー]を選択し、子供が使用しているローカルユーザーアカウントを選択します。

  5. [保存]をクリックします。

  6. [OK]ボタンをクリックします。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20100427102705EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/08/06