ノートンの返品とキャンセルについて

ノートンの返品ポリシーについて知りたい

    • ご購入されたノートン製品に満足いただけなかった場合は、弊社にご連絡ください。弊社の返品ポリシーで返金が可能な場合でも、制限が適用されることがありますので、以下の条件をご確認ください。また、弊社のポリシーは、お客様が保有するあらゆる法的権利から独立しています。

    • 返品の送料、手数料と、これにかかる税は、お客様負担となります。(これらについて返金規定のある一部の州と国を除きます。)

    • 返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入または請求された場合、異なることがあります。

    • ノートン製品を返品する場合や返金を受ける場合には、デバイスからソフトウェアのすべての複製をアンインストールし、削除することに同意したものとします。また、ライセンスは、弊社独自の裁量により、以降の使用を防ぐために無効にされることがあります。

    ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼にも迅速に対応いたします。

60 日間の返金保証

    • この 60 日間の返金保証は、1 年間以上のノートン製品のサブスクリプションまたは永久的なライセンスを購入されたお客様に適用され、購入日から 60 日内であれば返金を受けられます。

    • また、ノートン製品のサブスクリプションが自動延長された場合は、延長日から 60 日以内に弊社にご連絡いただければ、年次延長料金の返金を受けられます。返金はその時点のサブスクリプション期間のみが対象となります。

    • 返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入または請求された場合、異なることがあります。

    ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼にも迅速に対応いたします。

ノートンの返品とキャンセルのポリシーの例外

    • 以下の場合、上記ポリシーは適用されません。

      • 非売品 (NFR) ソフトウェア

      • ノートン以外の製品にバンドルされていた一部のノートン製品

      • ノートン Core など、一部のノートンのハードウェア製品 (以下のノートン Core ポリシーを参照)

      • サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入した一部の製品

      • 以前に返金を受けた製品と同じノートン製品を再購入した場合

      • 利用済みのノートン サービス

      • Apple® App Store で購入した場合

    • このノートンの返品ポリシーは、pcAnywhere などのシマンテックの企業・法人向け製品には適用されません。

    非課税の資格を有する個人または組織で、税を請求されていた場合、税額分の払い戻しを受けられることがあります。利用規約、関連ライセンス証書、販売契約、シマンテックビジネスサポートを参照して、返品ポリシーの情報をお読みください。

ノートンの月額サブスクリプションのポリシー

    • 以下に示す個別ポリシーがあてはまらない月額サブスクリプションまたは 1 カ月未満のサブスクリプションを購入した場合、購入日または延長日から 14 日以内に限り、サブスクリプションの返金を受けられます。

    • Identity Protection Elite または Wifi プライバシーの月額サブスクリプションをご利用の場合、返金を受けられません。

    • ノートン アルティメットヘルプデスクの月額サブスクリプションをご利用の場合、当該の月にサービスを未利用で、直近の月額サブスクリプション購入日から 14 日以内にご依頼いただいた場合に限り、返金を受けられます。返金は、直近の月額サブスクリプションに対して支払われた金額のみが対象となります。

    • 有効期間が 1 年以上のノートン ウイルス診断・駆除サービスを購入した場合、購入日から 60 日以内であれば返金可能です。ただし、ノートン ウイルス診断・駆除サービスがほかのノートン提供サービスの購入時にバンドルされていた場合、ノートン ウイルス診断・駆除サービスの返品ポリシーはバンドルされていたノートン提供サービスの返品ポリシーと同じになります。

    • ほかのノートン サービス (「ノートン プレミアムサービス」とも呼ばれる) については、シマンテックストアから購入した場合、または直接ノートン サービスの担当者から購入した場合、サービスを利用済みでないかぎり、購入日から 30 日以内であれば返金可能です。

    • 返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入または請求された場合、異なることがあります。

ノートン プロテクション プロミス

    • ノートン プロテクション プロミスには、ノートンの専門家が提供するウイルス駆除サービスが含まれます。お客様のデバイスからウイルスを駆除できないような不測の事態が起きた場合は、ノートン製品の有効期間またはノートン バンドルの返金を受けることができます (該当する場合)。お客様が返金を受けるためには、次の規定が適用されます。

      • お客様は、ノートン製品の有効期間を nortonstore.jp から直接購入、延長、またはアップグレードするか、あるいはノートン製品の自動延長サービスに登録している必要があります。

      • お客様の返金においては、ノートン製品のサブスクリプションに対して支払われた金額、またはノートンのバンドル (ノートン製品のサブスクリプションとサービス) に対して支払われた (割引や払い戻しの適用後の) 総額を返金します。送料、手数料と、これにかかる税はお客様負担となります (返金規定のある一部の州や国/地域を除きます)。返金対象となるのは、サブスクリプション期間中の支払い済みのサブスクリプションまたはサブスクリプションバンドルのみです。

      • お客様がノートン製品の有効期間を小売店から購入した場合、購入を証明するものが必要となります。

      • シマンテックは、ウイルスの結果として生じた損害またはデータの喪失について一切責任を負わず、また返金もこれらには適用されません。

      • ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ノートン プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

    詳しくは、www.norton.com/guarantee からお客様の地域のノートン プロテクション プロミスの使用許諾契約を参照してください。

ノートン Core の返品ポリシー

    • ノートン Core を購入した場合、配達日から 30 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。ご購入製品の返品方法について詳しくは、ノートン製品使用許諾契約の返金保証のセクションをご確認いただくか、ノートン サポートにお問い合わせください。

    • シマンテックまたは認定代理店からの製品配達日または店頭購入日から 1 年以内に、ご購入されたノートン Core に不良、不具合が発生した場合に可能な救済方法については、保証の限定条件を参照してください。

    • また、ノートン Core セキュリティのサブスクリプションが自動延長された場合は、延長日から 60 日以内に弊社にご連絡いただければ、年次延長料金の返金を受けられます。返金はその時点のサブスクリプション期間に対し支払われた価格のみが対象となります。

    • 返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。

    ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼にも迅速に対応いたします。

ノートン Core のノートン プロテクション プロミス

  • ノートン Core セキュリティプラスのお客様はプロテクション プロミスを利用できます。

    • ノートンの専門家がお客様の Windows パソコン、Mac、スマートフォン、タブレットからウイルスを駆除できない場合、返金は、ノートン Core セキュリティプラスの現サブスクリプション期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

    • ノートン Core の購入時に、プロテクション プロミスがノートン Core セキュリティプラスの 1 年間無償サブスクリプションの一部として含まれていた場合、返金はありません。

    • 購入済みノートン製品の現サブスクリプション期間を、アップグレードの特別提供の一環として、ノートン Core セキュリティプラスの無償サブスクリプション期間に追加した場合、返金は、元々利用していたノートン製品の最後のサブスクリプション期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

    プロテクション プロミスとその返金は、Windows パソコン、Mac、Android、iOS デバイスのみを対象とします。テレビ、カメラ、サーモスタット、冷蔵庫、乳幼児監視モニタなど、IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。

    返金の金額は、適用された割引や返金、送料、手数料、該当する税金を差し引いた金額です。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります (返金規定のある一部の国と地域を除きます)。返金保証は、ウイルスに感染したことによる損害には適用されません。

ノートン製品のサブスクリプションのキャンセル

    • ご利用のノートンのサブスクリプションは、シマンテックストアにサインインして自動延長の設定をオフにすることで、また、ノートン サポートに連絡することで、いつでも登録を解除できます。

    • 登録を解除すると、サブスクリプションは自動的に延長されないことにご留意ください。ただし、ノートンは有効な (支払い済み) サブスクリプション期間の残り日数、保護を続行します。上記の返金保証に準じ、返金を受けられることがあります。

    • 日本にいる場合を除き、弊社の小売チャネルを通してサブスクリプションを購入し、そのサブスクリプションの自動延長の設定をオンにすることでプロテクション プロミスを入手した場合、サブスクリプションのキャンセルに伴ってノートン プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

ノートンのサブスクリプションのキャンセル (オランダのみ対象)

    • ノートンのサブスクリプションは、manage.norton.com にサインインして自動延長の設定をオフにすることで、また、ノートン サポートに連絡することで、いつでも登録を解除できます。

    • 最初の期間終了後に登録を解除する場合、1 カ月前に通知することを条件にして、サブスクリプションは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。

    • 最初の期間終了前に登録を解除する場合、サブスクリプションは自動的に延長されません。ただし、ノートンは有効な (支払い済み) サブスクリプション期間の残り日数、保護を続行します。上記の返金保証に準じ、返金を受けられることがあります。

    • 弊社の小売チャネルを通してサブスクリプションを購入し、そのサブスクリプションの自動延長の設定をオンにすることでノートン プロテクション プロミスを入手した場合、サブスクリプションのキャンセルに伴ってノートン プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

    • 詳しくは、ノートン サポートにお問い合わせください。

欧州経済地域の諸国とスイスにのみ適用可能なクーリングオフ権

    • 欧州経済地域とスイスでは、注文確定日から 14 暦日以内であれば、理由なしに契約をキャンセルできる法定権利があります。これは「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

    • 詳しくは、ノートンに対するクーリングオフ権を行使する方法 (英語) をご覧ください。

サポート

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20100113164023EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Android, Mac OS X, Windows
最終更新日: 2017/01/02