ノートンの返品とキャンセルについて

ノートンの返品とキャンセルのポリシーについて

  • ご購入されたノートン製品に満足いただけなかった場合は、弊社にご連絡ください。弊社の返品ポリシーで返金が可能な場合でも、制限が適用されることがありますので、以下の条件をご確認ください。弊社のポリシーはお客様が保有するあらゆる法定権利から独立しています。

  • 返品の送料、手数料と、これにかかる税は、お客様負担となります。(これらについて返金規定のある一部の州と国を除きます。)

  • ノートン製品を返品する場合や返金を受ける場合には、デバイスからソフトウェアのすべての複製をアンインストールし、削除することに同意したものとします。また、ライセンスは、弊社独自の裁量により、以降の使用を防ぐために無効にされることがあります。

  • 返品、返金、キャンセルの適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。

ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金やキャンセルのご依頼に迅速に対応いたします。

サブスクリプションのキャンセル

  • ご利用のサブスクリプションは、シマンテックストアにサインインして自動延長の設定をオフにすることで、また、ノートン サポートに連絡することで、いつでもキャンセルできます。

  • サブスクリプションをキャンセルする場合、自動延長の課金を回避するには、キャンセル処理にかかる時間も考慮して、延長請求日の 3 日前までにご依頼いただく必要があります。

  • キャンセルすると、サブスクリプションは自動的に延長されないことにご留意ください。ただし、有効な (支払い済みの) サブスクリプションの残り日数の期間は、保護が継続されます。また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • ノートンと LifeLock のサブスクリプションバンドル:

    • バンドル版 (たとえば複数のサブスクリプションを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するサブスクリプションの 1 つまたはすべてのサブスクリプションをキャンセルできます。

    • バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのサブスクリプションは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらで既存のサブスクリプションと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はノートン サポートまでお電話ください。

    • バンドルを構成するサブスクリプションすべてをキャンセルした場合、有効な (支払い済み) サブスクリプションの残り日数の期間は保護が継続されますが、次の期間への自動延長はされません。

    • また、下記の返金セクションに準じ、返金を受けられることがあります。

  • 日本にいる場合を除き、弊社の小売チャネルを通してサブスクリプションを購入し、そのサブスクリプションの自動延長の設定をオンにすることでプロテクション プロミスを入手した場合、サブスクリプションのキャンセルに伴ってノートン プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

サブスクリプションのキャンセル (オランダのみ)

  • ご利用のサブスクリプションは、ノートン アカウントにサインインして自動延長の設定をオフにすることで、また、ノートン サポートに連絡することで、いつでも登録をキャンセルできます。

  • サブスクリプションをキャンセルする場合、自動延長の課金を回避するには、キャンセル処理にかかる時間も考慮して、延長請求日の 3 日前までにご依頼いただく必要があります。

  • 最初の期間終了後にキャンセルする場合、1 カ月前に通知することを条件にして、サブスクリプションは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。

  • 最初の期間終了前にキャンセルした場合、サブスクリプションは自動的に延長されません。ただし、有効な (支払い済みの) サブスクリプションの残り日数の期間は、保護は継続されます。下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • ノートンのサブスクリプションバンドル:

    • ノートンのサブスクリプションバンドル版 (たとえば複数のサブスクリプションを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するサブスクリプションの 1 つまたはすべてのサブスクリプションをキャンセルできます。

    • バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのサブスクリプションは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらで既存のサブスクリプションと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はノートン サポートまでお電話ください。

    • 最初の期間終了後にバンドルを構成するノートンのサブスクリプションすべてをキャンセルした場合、1 カ月前に通知することを条件にして、ノートンのサブスクリプションバンドルは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。最初の期間終了前にバンドルのノートンのサブスクリプションすべてをキャンセルした場合、ノートンのサブスクリプションバンドルによるノートンの保護は有効な (支払い済み) サブスクリプションの残り日数の期間は継続されますが、自動延長されません。

    • また、下記の返金セクションに準じ、返金を受けられることがあります。

  • 弊社の小売チャネルを通してサブスクリプションを購入し、そのサブスクリプションの自動延長の設定をオンにすることでノートン プロテクション プロミスを入手した場合、サブスクリプションのキャンセルに伴ってノートン プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

詳しくは、ノートン サポートにお問い合わせください。

返金: 年単位または月単位のサブスクリプション

ノートンの年単位のサブスクリプション (1 年間、数年間、または永久的なライセンス):

  • このポリシーで除外されていないかぎり、60 日以内の返金保証に基づき、購入日から 60 日以内にご依頼いただければ、ノートンの年単位のサブスクリプションの返金を受けられます。

  • ノートンのサブスクリプションの年次延長料金については、課金日から 60 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。返金はその時点のサブスクリプション期間に対し支払われた料金のみが対象となります。

  • ノートン ウイルス診断・駆除サービスの年単位のサブスクリプションを購入した場合、購入日から 60 日以内であれば返金可能です。ただし、ノートン ウイルス診断・駆除サービスがほかのノートン提供サービスの購入時に付属していた場合、ノートン ウイルス診断・駆除サービスの返品、キャンセル、返金のポリシーは付属していたノートン提供サービスの返品、キャンセル、返金のポリシーと同じになります。

  • ノートン アルティメットヘルプデスク (ウイルス診断・駆除サービスPlus+ (旧デジタル安心ヘルプデスク)) の年単位のサブスクリプションを購入した場合、購入日から 60 日以内であれば、また、年次延長が発生した場合は延長料金請求日から 60 日以内であれば返金可能です。いずれの場合もサービスの利用を開始していないことが条件となります。

LifeLock の年単位のサブスクリプション (1 年間または数年間):

  • このポリシーで除外されていないかぎり、60 日以内の返金保証に基づき、購入日から 60 日以内にご依頼いただければ、LifeLock の年単位のサブスクリプションの返金を受けられます。

  • LifeLock のサブスクリプションの年次延長料金については、課金日から 60 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。返金はその時点のサブスクリプション期間に対し支払われた料金のみが対象となります。

  • 60 日以内に依頼しなかった場合、残りのサブスクリプション期間で使用されなかった月数に応じた返金を受けられます。

月単位のサブスクリプション (月単位で延長):

  • このポリシーで除外されていないかぎり、月単位のサブスクリプションの購入は返金対象外です。キャンセルする場合、サブスクリプションは翌月に自動延長されません。ただし、有効な (支払い済み) サブスクリプションの残り日数の期間は保護が継続されます。

  • ノートン アルティメットヘルプデスクの月単位のサブスクリプションを購入した場合、購入日から 14 日以内であれば、また、月次延長が発生した場合は延長料金請求日から 14 日以内であれば返金可能です。いずれの場合もサービスの利用を開始していないことが条件となります。

  • ノートン Core の月単位のサブスクリプションの返金について詳しくは、以下のノートン Core Wi-Fi ルーターの詳細情報を参照してください。

ノートンと LifeLock のサブスクリプションバンドル (月単位または年単位で請求される複数のサブスクリプションパッケージ):

  • このポリシーで除外されていないかぎり、60 日以内の返金保証に基づき、購入日から 60 日以内にご依頼いただければ、ノートンと LifeLock の年単位のサブスクリプションの返金を受けられます。

  • バンドルのサブスクリプションの年次延長料金については、課金日から 60 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。返金はその時点のサブスクリプション期間に対し支払われた料金のみが対象となります。

  • 60 日以内に依頼しなかった場合、残りのサブスクリプション期間で使用されなかった月数に応じた返金を受けられます。

返品と返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。

ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼にも迅速に対応いたします。

ノートン Core Wi-Fi ルーター

  • Norton.com からノートン Core Wi-Fi ルーターを購入した場合、配達日から 30 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。ご購入製品の返品や返金の手続きについて詳しくは、ノートン製品使用許諾契約の返金保証のセクションをご確認いただくか、ノートン サポートにお問い合わせください。

  • ノートン Core Wi-Fi ルーターに欠陥や動作不良が認められ、これが発生したのが 1) Norton.com から購入した場合は発送日から 1 年以内、2) シマンテック代理店で小売品を購入した場合は購入日から 1 年以内、のいずれかに該当する場合、可能な修復についてハードウェア保証条件をご参照ください。

  • ノートン Core セキュリティプラスのサブスクリプションが自動延長され、初回の月次課金日から 14 日以内に連絡した場合、初回月の課金に限り返金を受けられます。月単位のサブスクリプションについては、それ以降に支払われた延長月分の返金はありません。

  • 返金の適格性は、サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。サードパーティからノートン Core Wi-Fi ルーターを購入した場合、購入元の返品ポリシーに基づいて購入元に返品する必要があります。

ノートン サポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼にも迅速に対応いたします。

ノートン プロテクション プロミス

ノートン プロテクション プロミスには、ノートンの専門家が提供するウイルス駆除サービスが含まれます。お客様のデバイスからウイルスを駆除できないような不測の事態が起きた場合は、ノートン製品の有効期間またはノートン バンドルの返金を受けることができます(該当する場合)。お客様が返金を受けるためには、次の規定が適用されます。

  • ノートン スモールビジネスの加入者である場合を除いて、お客様は小売業者または nortonstore.jp から直接ノートン製品の有効期間を購入、延長、またはアップグレードするか、またはノートン製品の自動延長サービスに登録している必要があります。

  • お客様への返金は、ノートン製品の有効期間に対して支払われた金額、またはノートン バンドル(ノートン製品の有効期間とサービス)に対して支払われた(割引や払い戻しの適用後の)総額になります。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります(返金規定のある一部の州や国/地域を除きます)。返金対象となるのは、有効期間中の支払い済みの有効期間または有効期間バンドルのみです。

  • お客様がノートン製品の有効期間を小売業者から購入した場合、購入を証明するものが必要となります。

  • シマンテック社は、ウイルスの結果として生じた損害またはデータの喪失について一切責任を負わず、また返金もこれらには適用されません。

  • ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ノートン プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

詳しくは、www.norton.com/guarantee からお客様の地域のノートン プロテクション プロミスの使用許諾契約を参照してください。

ノートン Core のノートン プロテクション プロミス

ノートン Core セキュリティプラスのお客様はプロテクション プロミスを利用できます。

  • ノートンの専門家がお客様の Windows パソコン、Mac、スマートフォン、タブレットからウイルスを駆除できない場合、返金は、ノートン Core セキュリティプラスの現サブスクリプション期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

  • ノートン Core の購入時に、プロテクション プロミスがノートン Core セキュリティプラスの 1 年間無償サブスクリプションの一部として含まれていた場合、返金はありません。

  • 購入済みノートン製品の現サブスクリプション期間を、アップグレードの特別提供の一環として、ノートン Core セキュリティプラスの無償サブスクリプション期間に追加した場合、返金は、元々利用していたノートン製品の最後のサブスクリプション期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

ノートン プロテクション プロミスとその返金は、Windows パソコン、Mac、Android、iOS デバイスのみを対象とします。テレビ、カメラ、サーモスタット、冷蔵庫、乳幼児監視モニタなど、IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。

返金の金額は、適用された割引や返金、送料、手数料、該当する税金を差し引いた金額です。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります (返金規定のある一部の国と地域を除きます)。返金保証は、ウイルスに感染したことによる損害には適用されません。

詳しくは、www.norton.com/guarantee からお客様の地域のノートン プロテクション プロミスの使用許諾契約を参照してください。

ノートンの返品とキャンセルのポリシーの例外

  • 以下に挙げるご購入は、ノートンの返品とキャンセルのポリシーに基づく返金保証の対象外です。

    • 非売品 (NFR) ソフトウェア

    • ノートン以外の製品にバンドルされていた一部のノートン製品

    • サードパーティ (サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入した一部の製品

    • 以前に返金を受けた製品と同じノートン製品を再購入した場合

    • 利用済みのノートン サービス

    • Apple® App Store で購入した場合

  • このノートンの返品ポリシーは Symantec Small Business には適用されません。

非課税の資格を有する個人または組織で、税を請求されていた場合、税額分の払い戻しを受けられることがあります。利用規約、関連ライセンス証書、販売契約、シマンテックビジネスサポートを参照して、返品ポリシーの情報をお読みください。

欧州経済地域の諸国とスイスにのみ適用可能なクーリングオフ権

  • 欧州経済地域とスイスでは、注文確定日から 14 暦日以内であれば、理由なしに契約をキャンセルできる法定権利があります。これは「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

  • 詳しくは、ノートンに対するクーリングオフ権を行使する方法 (英語) をご覧ください。

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文書番号(ID): kb20100113164023EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Android, Mac OS X, Windows
最終更新日: 2018/01/03