ノートンLifeLock の解約と返金について

ご購入された製品に満足いただけなかった場合は、弊社にご連絡ください。弊社のポリシーで返金が可能な場合でも、制限が適用されることがありますので、以下の条件をご確認ください。弊社のポリシーはお客様が保有するあらゆる法定権利から独立しています。

返品の送料、手数料と、これにかかる税は、お客様負担となります。(これらについて返金規定のある一部の州と国を除きます。)

ノートン製品を返品またはキャンセルする場合、お客様は本ソフトウェアの全コピーをお使いのデバイスからアンインストールし、削除することに同意するものとします。

返品、返金、キャンセルの適格性は、サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。詳しくはご購入時の使用許諾契約をご参照ください。

アカウントにサインインし、［ライセンス］タブに移動してライセンスをキャンセルすることができます。直接ご連絡いただくことでもキャンセルできます。

キャンセル処理にかかる時間も考慮して、延長料金請求日を迎える前にご依頼いただく必要があります。延長後にキャンセルする場合、返金についてはお問い合わせください。

キャンセルすると、ライセンスは自動的に延長されません。ただし、有効な (支払い済みの) ライセンスの残り日数の期間は、保護は継続されます。また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

ノートンと LifeLock のライセンスバンドル:

• バンドル版 (たとえば複数のライセンスを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するライセンスの 1 つまたはすべてのライセンスをキャンセルできます。

• バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのライセンスは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらのページで既存のライセンスと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はお電話ください。

• バンドルを構成するライセンスすべてをキャンセルした場合、有効な (支払い済み) ライセンスの残り日数の期間は保護が継続されますが、次の期間への自動延長はされません。

• また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

日本にいる場合を除き、弊社の小売チャネルを通して期限付きのライセンスを購入し、そのライセンスの自動延長の設定を有効にすることでプロテクション プロミスを入手した場合、最初の 1 年以内にライセンスをキャンセルすると、プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

アカウントにサインインし、［ライセンス］タブに移動してライセンスをキャンセルすることができます。直接ご連絡いただくことでもキャンセルできます。

キャンセル処理にかかる時間も考慮して、延長料金請求日を迎える前にご依頼いただく必要があります。延長後にキャンセルする場合、返金についてはお問い合わせください。

最初の期間終了後にキャンセルする場合、1 カ月前に通知することを条件にして、ライセンスは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。

最初の期間終了前にキャンセルした場合、ライセンスは自動的に延長されません。ただし、有効な (支払い済みの) ライセンスの残り日数の期間は、保護は継続されます。下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

ノートンのライセンスバンドル:

• ノートンのライセンスバンドル版 (たとえば複数のライセンスを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するライセンスの 1 つまたはすべてのライセンスをキャンセルできます。

• バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのライセンスは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらのページで既存のライセンスと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はお電話ください。

• 最初の期間終了後にバンドルを構成するノートン製品のライセンスすべてをキャンセルした場合、1 カ月前に通知することを条件にして、バンドルは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。最初の期間終了前にバンドルを構成するノートン製品のライセンスすべてをキャンセルした場合、お客様の保護は有効な (支払い済み) 期間の日数だけ継続されますが、自動延長されません。

• また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

弊社の小売チャネルを通して期限付きのライセンスを購入し、そのライセンスの自動延長の設定を有効にすることでプロテクション プロミスを入手した場合、最初の 1 年以内にライセンスをキャンセルすると、プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

除外されていないかぎり、60 日以内の返金保証に基づき、購入日から 60 日以内にご依頼いただければ、年単位のライセンスの返金を受けられます。

年次延長料金については、課金日から 60 日以内にご依頼いただければ、返金を受けられます。返金はその時点のライセンス期間に対し支払われた料金のみが対象となります。

ノートン アルティメットヘルプデスクの 1 つのデバイス用の年単位のライセンスを購入した場合、購入日から 60 日以内であれば、また、年次延長が発生した場合は延長料金請求日から 60 日以内であれば返金可能です。いずれの場合もサービスの利用を開始していないことが条件となります。

除外されていないかぎり、月単位のライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内であれば返金可能です。キャンセルする場合、ライセンスは翌月に自動延長されません。ただし、有効な (支払い済み) ライセンスの残り日数の期間は保護が継続されます。

ノートン アルティメットヘルプデスクの 3 つのデバイス用の月単位のライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内であれば、また、月次延長が発生した場合は延長料金請求日から 14 日以内であれば返金可能です。いずれの場合もサービスの利用を開始していないことが条件となります。

ノートン Core に欠陥や動作不良が認められ、これが発生したのが 1) Norton.com から購入した場合は発送日から 1 年以内、2) 正規販売代理店で小売品を購入した場合は購入日から 1 年以内、のいずれかに該当する場合は、可能な修復についてハードウェア保証条件をご参照ください。

ノートン Core セキュリティプラスのライセンスが自動延長され、初回の月次課金日から 14 日以内に連絡した場合、初回月の課金に限り返金を受けられます。月単位のライセンスについては、それ以降に更新された期間分の返金はありません。

返金の適格性は、サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。サードパーティからノートン Core を購入した場合、購入元の返品ポリシーに基づいて購入元に返品する必要があります。

プロテクション プロミスには、ノートンの専門家が提供するウイルス駆除サービスが含まれており、対象となる自動延長ライセンスが付属されています。対象となるライセンスは次のとおりです。

• 最新のプラン: Norton 360、Norton 360 with LifeLock、ノートン アンチウイルス プラス

• その他のプラン: ノートン セキュリティ、ノートン Core セキュリティプラス、ノートン スモールビジネス、ノートン インターネット セキュリティ、ノートン アンチウイルス (オリジナル)、Norton 360 (オリジナル)、ノートン 360 マルチデバイス (オリジナル)

ノートンの専門家がお客様のデバイスからウイルスを駆除できないような事態が起きた場合は、返金を受けることができます。お客様が返金を受けるには、次の条件が適用されます。

• お客様には対象となる自動延長ライセンスが必要となります。

• 返金は、対象ライセンスの現行の期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。バンドル版をお持ちの場合 (対象ライセンスをノートン LifeLock 提供の別のサービスまたはサードパーティ提供のサービスと購入した場合)、返金は、対象ライセンスの現行期間のみに対する希望小売価格を上限とし、当該バンドルに対して支払われた価格総額を超えないものとします。返金の金額は、適用された割引や返金、送料、手数料、該当する税金を差し引いた金額です。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります (返金規定のある一部の国と地域を除きます)。

• ノートン Core セキュリティプラス:

  • ノートン Core の購入時に、プロテクション プロミスがノートン Core セキュリティプラスの 1 年間無償ライセンスの一部として含まれていた場合、返金はありません。

  • 購入済みの対象ライセンスの現行期間を、アップグレードの特別提供の一環として、ノートン Core セキュリティプラスの無償ライセンス期間に追加した場合、返金は、元々利用していた対象ライセンスの最後の期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

• プロテクション プロミスとその返金は、Windows パソコン、Mac、Android、iOS デバイスのみを対象とします。テレビ、カメラ、サーモスタット、冷蔵庫、乳幼児監視モニタなど、IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。

• 対象となるライセンスをサードパーティから購入した場合は、購入証明が必要になる場合があります。

• ノートンLifeLock は、ウイルスの結果として生じた損害について一切責任を負わず、また返金もこれらには適用されません。

• ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ノートン プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

以下に示す購入は、返金とキャンセルのポリシーに基づく返金保証の対象外となります。

• 非売品 (NFR) または無償のソフトウェア

• 他のサードパーティサービスにバンドルされているノートン製品または LifeLock 製品

• サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入した一部の製品

• 以前に返金が行われた製品の再購入

• 利用済みのノートン サービス

欧州経済地域とスイスでは、注文確定日から 14 暦日以内であれば、理由なしに契約をキャンセルできる法定権利があります。これは「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

詳しくは、ノートンに対するクーリングオフ権を行使する方法 (英語) をご覧ください。

ライセンスと注文に関するサポートは、メンバーサービス/サポートにアクセスしてください。

ノートンの返金方法については、ノートンの返金についてを参照してください。