サービスプロバイダからダウンロードしたノートンを起動できない

この問題を解決するには、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合は、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行します。

手順 1

コンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. コンピュータを再起動します。

  3. ノートンを起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートン削除/再インストールツールを実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [拡張オプション]をクリックします。

  6. [削除のみ]をクリックします。

  7. [削除]をクリックします。

  8. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動したら、画面上の指示に従ってノートンを再インストールします。

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

手順 3

ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  8. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20090505015136EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/05