エラー: 「インストールファイルを正しく確認できません...」

Windows XP のコンピュータでは、ルート証明書が最新でない場合にこのエラーが発生することがあります。Microsoft 社が Windows XP のサポートを終了したため、Windows Update からソフトウェアのアップデートを受けることはできず、最新のルート証明書をインストールできません

Staples で購入したノートンで「要確認の問題が起きました...」というメッセージが表示された場合、次の文書をお読みください。メッセージ: 「要確認の問題が起きました...」(Staples で購入したノートン 360 のインストール時)

Windows XP のサポートを終了させていただきました」のページを参照し、オペレーティングシステムを Windows 10 にアップグレードすることをご検討ください。

手順 1

一時ファイルを削除する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    %temp%

    Windows エクスプローラで現在のユーザーの一時フォルダが開きます。

  4. [編集]または[整理]メニューで、[すべて選択]をクリックします。

  5. Delete キーを押します。

  6. 削除の確認を求められたら、[はい]ボタンをクリックします。

手順 2

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. [ダウンロード]をクリックします。

  3. [このデバイスにインストール]で、[同意してダウンロード]をクリックします。

    デフォルトでは、ノートン製品のインストーラは「ダウンロード」フォルダに保存されます。

  4. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

  5. 画面上の指示に従って、インストールを行います。

  6. ライブアップデートですべての更新がインストールされたら、[続行]をクリックします。

  7. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

手順 3

Windows Update を実行する

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    wuapp

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  3. 画面左側で、[更新プログラムの確認]をクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。

さらにサポートが必要な場合

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20090319115044EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/07