エラー: 「インストールファイルを正しく確認できません...」

Windows XP のコンピュータでは、ルート証明書が最新でない場合にこのエラーが発生することがあります。Microsoft 社が Windows XP のサポートを終了したため、Windows Update からソフトウェアのアップデートを受けることはできず、最新のルート証明書をインストールできません

Staples で購入したノートンで「要確認の問題が起きました...」というメッセージが表示された場合、次の文書をお読みください。メッセージ: 「要確認の問題が起きました...」(Staples で購入したノートン 360 のインストール時)

Windows XP のサポートを終了させていただきました」のページを参照し、オペレーティングシステムを Windows 10 にアップグレードすることをご検討ください。

手順 1

一時ファイルを削除する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    %temp%

    Windows エクスプローラで現在のユーザーの一時フォルダが開きます。

  4. [編集]または[整理]メニューで、[すべて選択]をクリックします。

  5. Delete キーを押します。

  6. 削除の確認を求められたら、[はい]ボタンをクリックします。

手順 2

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. [ダウンロード]をクリックします。

  3. [このデバイスにインストール]で、[同意してダウンロード]をクリックします。

    デフォルトでは、ノートン製品のインストーラは「ダウンロード」フォルダに保存されます。

  4. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

  5. 画面上の指示に従って、インストールを行います。

  6. ライブアップデートですべての更新がインストールされたら、[続行]をクリックします。

  7. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

手順 3

Windows Update を実行する

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    wuapp

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  3. 画面左側で、[更新プログラムの確認]をクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。

さらにサポートが必要な場合

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

< 戻る

The solution made it easy for me to handle my issue.

Strongly disagree
Strongly agree

This is not my issue.

Was this information helpful?

Yes No

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Thank you for your feedback.

What would you like to do now?

Browse for solutions, search the Norton Community, or Contact Us.

文書番号(ID): kb20090319115044EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/07