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ノートンのインストール時、ブルースクリーンのエラーが表示される

手順 1

ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  8. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。

手順 2

コンピュータを[セーフモードとネットワーク]で起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]にチェックマークを付け、[ネットワーク]を選択します。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]にチェックマークを付けます。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    コンピュータが[セーフモードとネットワーク]で再起動します。

手順 3

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントの作成]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. [ノートンセットアップ]ウィンドウで[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Internet Explorer または Microsoft Edge の場合、[実行]をクリックします。

    • Firefox または Safari の場合: ブラウザの右上のダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードファイルを表示し、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Chrome の場合: 左下のダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面上の指示に従います。

    これでノートンがインストールされ、アクティブ化されました。

手順 4

通常モードでコンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]のチェックマークをはずします。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]のチェックマークをはずします。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    通常モードでコンピュータが再起動します。この処理には数分かかります。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20090204164101EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/21