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エラー: 「このコンピュータ上で別のバージョンのノートン製品またはシマンテック製品を検出しました...」

ご使用のコンピュータが企業ネットワークや小規模ビジネスネットワークに接続されていて、さらに Symantec Endpoint Protection、Symantec AntiVirus Corporate Edition、Symantec Client Security のいずれかがインストールされている場合は、ノートン製品をインストールする前にコンピュータ管理者に連絡してください。ご使用のコンピュータが企業ネットワークや小規模ビジネスネットワークに接続されていない場合は、ノートン製品やシマンテック製品をアンインストールして、お使いになるノートン製品をインストールできます。

手順 1

ノートン製品またはシマンテック製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、ノートンまたはシマンテックのセキュリティ製品を選択し、[アンインストール]または[削除]をクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。

  5. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

手順 2

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [削除および再インストール]をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。

  6. [続行]または[削除]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータが再起動したら、画面上の指示に従ってノートン製品を再インストールします。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20080808165115EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2018/11/09