FAQ: ノートンLifeLock のライセンス自動延長のヘルプ
弊社の自動延長サブスクリプションサービスを使うと、デバイスと個人情報のサイバー脅威からの保護を簡単に継続できます。お選びのプランにより、毎月または毎年、自動的に請求され、お客様を煩わせることなく、常に最新の技術でお客様を保護します。
しくみ
-
自動延長サービスに登録すると、キャンセルするまでの間は、お客様のアカウントに登録された請求方法で、その時点で適用される延長価格で課金されます。課金前に、価格、期間などの関連事項を記載した電子メールをお送りしますので、もうすぐ課金があることがわかります。
課金されたサブスクリプションの返金をご希望の場合、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。キャンセルし返金を受け取ると、登録により得られるサービスはなくなります。
お問い合わせ
ライセンス自動延長のステータスは、自分のアカウントで確認することができます。
-
ご自分のアカウントにサインインしてください。
-
右上にあるお客様のお名前をクリックし、[ライセンス]をクリックします。
-
アカウント内の有効な各保護機能の横に、ライセンスのステータスが表示されます。
自分のアカウントで支払い方法を変更することができます。
-
ご自分のアカウントにサインインしてください。
-
右上にあるお客様のお名前をクリックし、[自動延長の設定]をクリックします。
-
[請求情報]タブで、編集アイコンをクリックして変更します。
-
[保存する]をクリックします。
変更を保存すると、「更新が完了しました」というメッセージが表示されます。また、変更を確認する通知メールが登録済みの電子メールアドレスに送信されます。
自分のアカウントでライセンス自動延長サービスを有効にすることができます。
-
ご自分のアカウントにサインインしてください。
-
右上にあるお客様のお名前をクリックし、[ライセンス]をクリックします。
-
有効な保護機能の横にある[ライセンスの延長をアクティブ化]をクリックします。
-
自動延長サブスクリプションをキャンセルするには、自分のアカウントにサインインし、[ライセンス]タブに移動してキャンセルしてください。または、チャットでキャンセル方法を確認することもできます。
キャンセル後は、ライセンスが自動的に延長されなくなり、すでに支払が完了している期間の最終日に該当の保護機能が期限切れになります。
キャンセルする前にすでにライセンスが延長されている場合は、延長後の請求日から 60 日以内に申請することを条件として、年間延長料金の返金を申請することができます。詳しい条件については、返金ポリシーを参照してください。
ノートン 360 with LifeLock または (旧/スタンドアロン版) LifeLock のユーザー * の場合の注意点:
サブスクリプションを延長しない場合、まずキャンセル直後に LifeLock の現行ユーザーではなくなり、LifeLock 100 万ドル保護パッケージに基づく回復と保護の資格を喪失します。LifeLock 100 万ドル保護パッケージは、盗難被害額の補償と個人的な経費の補填をご利用のプランの限度額内で提供します。
100 万ドル保護パッケージでは、お客さまの事件解決に必要な弁護士やその他の専門家の費用についても、最大 100 万米ドルまで補填されます。給付は、United Specialty Insurance 社 (ニューヨーク州の場合: State National Insurance 社) との一括契約に基づいて提供されます。契約、条件、制限事項については、LifeLock.com/legal でご覧になれます。
キャンセル後に個人情報盗難事象が発生した場合、上記いずれの給付も受けられません。また、お客様のために LifeLock が現在進行中の回復作業がある場合は中止されます。次に、お客様に個人情報盗難事象の可能性をお知らせする警告を受け取られなくなります。最後に、将来ノートン LifeLock サービスに加入される場合、再加入時に監視対象の情報をすべて入力しなおし、新たに同意を示す必要があります。
*
LifeLock 個人情報盗難保護サービスは、一部の国ではご利用になれません
†††
補償と経費の補填の限度額はそれぞれ、LifeLock with Norton Benefit Essential、LifeLock with Norton Benefit Premier、Benefit Elite、Ultimate Plus の場合は最大 100 万米ドル、Advantage、Senior、Ultimate の場合は最大 10 万米ドル、Standard、Basic、Select、Select for Norton 360、Command Center、Minor、Junior、Benefit Junior の場合は 25,000 米ドルです。弁護士や専門家の費用補填については、すべてのプランで最大 100 万米ドルまでです。給付は、一括契約に基づき、United Specialty Insurance 社 (ニューヨーク州の場合: State National Insurance 社) により提供されます。契約、条件、制限事項の参照先: LifeLock.com/legal
-
ご自分のアカウントにサインインしてください。
-
右上にあるお客様のお名前をクリックし、[ライセンス]をクリックします。
-
[注文履歴]タブで、注文番号をクリックし、請求書を表示、印刷します。
文書番号(ID): kb20080417115558EN
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2020/11/18