Che cos’è la Promessa Protezione Virus Norton?
La Promessa Protezione Virus include un servizio di rimozione dei virus fornito da un esperto Norton e può essere offerta con i seguenti abbonamenti idonei: piani di Norton 360 (compreso LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 e Norton 360 Multi-Device. Nell'improbabile eventualità in cui l'esperto non fosse in grado di rimuovere il virus dal PC, Mac, dispositivo Android e/o iOS, l'Utente potrebbe aver diritto al rimborso dell'abbonamento.
Per ulteriori informazioni, vedere Termini e condizioni.
Questi passaggi si riferiscono alla versione corrente dei prodotti Norton. Se si dispone di una versione meno recente o se non si conosce la propria versione, accedere al Centro aggiornamenti Norton.
Come stabilire se si ha diritto alla Protezione virus 100% Norton
La disponibilità della Promessa Protezione Virus Norton viene visualizzata sotto l'abbonamento idoneo nella scheda Servizi quando si accede al proprio account.
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Accedere all’account.
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Nella pagina Gestisci i miei abbonamenti, selezionare l'abbonamento e verificare se è disponibile la Promessa Protezione Virus.
La Protezione Virus 100% sarà visualizzata nella sezione Ulteriori Vantaggi.
Come utilizzare la Protezione virus 100% Norton se si ritiene di essere stati infettati
Per verificare se il computer è infetto, si consiglia di eseguire una scansione completa con il prodotto Norton. Se la scansione completa non risolve il problema, utilizzare Norton Power Eraser per rilevare e rimuovere rapidamente le minacce.
Esecuzione di una scansione completa
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Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
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Nella finestra principale del prodotto Norton, fare doppio clic su Sicurezza e quindi fare clic su Scansioni.
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Nella finestra Scansioni, in Scansioni e attività, fare clic su Scansione completa, quindi su Vai.
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Al termine della scansione, fare clic su Fine.
Se si ritiene che il computer sia ancora infetto o che l’infezione non sia stata rimossa, andare alla sezione successiva.
Scarica Norton Power Eraser ed esegui una scansione
Norton Power Eraser è compatibile con Windows 7 SP1 e sistemi operativi più recenti.
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In base alla versione di Windows in uso, scaricare uno dei seguenti file:
• Windows a 64 bit: Norton Power Eraser.
• Windows a 32 bit: Norton Power Eraser. -
Premere i tasti Ctrl + J per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file NPE.exe.
Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su Sì o Continua.
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Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetto.
Se il contratto di licenza è già stato accettato non verrà chiesto di nuovo.
Norton Power Eraser verifica la disponibilità della nuova versione e in caso affermativo ne esegue automaticamente il download.
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Nella finestra Norton Power Eraser, selezionare Scansione completa del sistema e fare clic su Esegui.
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Se si desidera includere la scansione rootkit, fare clic su Impostazioni e, in Impostazioni di scansione e registro, attivare l’opzione Includi scansione rootkit (richiede il riavvio del computer) e fare clic su Applica.
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Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Riavvia.
Attendere il completamento della scansione. Seguire le istruzioni su schermo.
Contattare un esperto Norton
Se il computer è ancora infetto, contattare il Servizio di supporto clienti.
Video
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Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 04/04/2023