Segnalazione di un'e-mail di spam o truffa a Norton
È possibile segnalare a Norton un'e-mail di spam o truffa per aiutarci a migliorare i nostri prodotti. Si è verificato un aumento delle truffe per il rinnovo degli abbonamenti in cui i ladri di identità inviano e-mail false nella speranza che si faccia clic su un collegamento dannoso.
È preferibile inviare questi messaggi di posta elettronica in allegato per evitare la perdita del contenuto essenziale del messaggio, necessario per l'analisi.
Selezionare una delle seguenti opzioni per inviare le e-mail di spam o truffa.
Invio da un client di e-mail basato sul Web
- Aprire il client di e-mail.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio e-mail di spam o truffa e scegliere l’opzione Inoltra come allegato dal menu a discesa.
- Nel campo A, digitare spam@norton.com.
- Nel campo Oggetto, indicare il numero del caso fornito dall’addetto del supporto Norton (ignorare se non si dispone di tale numero).
- Fare clic sul pulsante Invia.
È inoltre possibile allegare al messaggio le informazioni tecniche di intestazione dell'e-mail.
Raccogliere informazioni tecniche sull'intestazione dell'e-mail
- A seconda del client di e-mail in uso, eseguire una delle operazioni indicate di seguito per ottenere le informazioni tecniche sull'intestazione dell'e-mail.
- Outlook
- Cliccare su File > Proprietà.
- Nel campo Intestazioni Internet, copiare tutte le informazioni e incollarle in un file Word o Blocco note.
- Outlook (versione Web) e Hotmail
- Accanto a Inoltra, cliccare su Altre azioni.
- Selezionare Visualizza > Visualizza i dettagli del messaggio.
- Nella finestra Dettagli del messaggio, selezionare tutte le informazioni.
- Copiarle e incollarle in un file Word o Blocco note.
- Gmail
- Accanto a Rispondi, cliccare su Altro > Mostra originale.
- Nella finestra Messaggio originale, cliccare su Copia negli Appunti.
- Incollare le informazioni in un file Word o Blocco note.
- Yahoo
- Accanto a Spam, cliccare su Altro > Visualizza messaggio non elaborato.
- Copiare tutte le informazioni e incollarle in un file Word o Blocco note.
- AOL
- Cliccare su Altro > Visualizza origine messaggio.
- Copiare tutte le informazioni e incollarle in un file Word o Blocco note.
- Outlook
- Se si sta segnalando più di un'e-mail, selezionare tutte le informazioni dell'intestazione copiate nel file Word o Blocco note.
- Premere Ctrl + C per copiare le informazioni e Ctrl + V per incollarle nell'e-mail che si sta inviando a spam@norton.com.
- Fare clic su Invia.
Trascinamento e rilascio dell'e-mail
- Aprire il client di e-mail.
- Creare un nuovo messaggio e-mail vuoto indirizzato a spam@norton.com.
- Trascinare e rilasciare il messaggio e-mail di spam o truffa nel nuovo messaggio. L’e-mail di spam o truffa viene salvata come allegato nel nuovo messaggio.
- Nel campo Oggetto, indicare il numero del caso fornito dall’addetto del supporto Norton (ignorare se non si dispone di tale numero).
- Fare clic sul pulsante Invia.
Invio da un dispositivo mobile
- Aprire il client di e-mail.
- Aprire l'e-mail di spam o truffa.
- Toccare l'opzione per inoltrare l'e-mail.
- Nel campo A, digitare spam@norton.com
- Nel campo Oggetto, indicare il numero del caso fornito dall’addetto del supporto Norton (ignorare se non si dispone di tale numero).
- Fare clic sul pulsante Invia.
Nota
- Gli invii delle e-mail sono soggetti a revisione manuale o automatica.
- L'indirizzo e-mail spam@norton.com non invia ulteriori aggiornamenti.
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DOCID: v138341527
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Ultima modifica: 06/09/2023
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