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Rimozione di falsi pop-up o messaggi truffa del supporto tecnico che avvisano che il computer è infetto

Alcune aziende fraudolente utilizzano avvisi pop-up finti per avvertire che il computer è infetto da un virus. Questi pop-up sono progettati in modo da apparire simili a un avviso di scansione antivirus di Norton o ad altri tipi di avvisi di sicurezza legittimi.

Per identificare ed evitare le truffe di supporto tecnico:

  • Esaminare attentamente i messaggi, cercando segnali ovvi di una truffa, come refusi, immagini non professionali ed errori di grammatica.

  • Cercare su Internet il numero di telefono indicato nel pop-up per verificarne la legittimità.

  • Il Supporto Norton non effettua mai chiamate impreviste per risolvere i problemi del computer. Si ricevono telefonate solo se richieste.

Per altre informazioni vedere Informazioni sulle truffe relative al supporto tecnico e suggerimenti su come evitarle.

Se il problema persiste, contattare il Servizio di supporto clienti.

Contattaci

Per sapere se l'e-mail ricevuta proviene da Norton, leggere Verifica della legittimità di un'e-mail ricevuta da Norton.

Se si ritiene che il computer sia infetto, procedere nel seguente modo.

PASSAGGIO 1

Eseguire la scansione completa del sistema

Eseguire una scansione con il prodotto Norton per rilevare ed eliminare le modifiche apportate o le applicazione nocive installate dai falsi pop-up e dalle truffe di supporto tecnico.

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.

    Se viene visualizzata la finestra My Norton accanto a Sicurezza del dispositivo, fare clic su Apri.

  2. Nella finestra principale del prodotto Norton, fare doppio clic su Sicurezza e quindi fare clic su Scansioni.

  3. Nella finestra Scansioni, selezionare Scansione completa del sistema, quindi fare clic su Vai.

  4. Al termine della scansione, fare clic su Fine.

PASSAGGIO 2

Download di Norton Power Eraser ed esecuzione di una scansione (su Windows 10/8/7)

  1. Scaricare Norton Power Eraser.

  2. Premere i tasti Ctrl + J per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file NPE.exe.

    Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su o Continua.

  3. Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetto.

    Se il contratto di licenza è già stato accettato non verrà chiesto di nuovo.

    Norton Power Eraser verifica la disponibilità della nuova versione e in caso affermativo ne esegue automaticamente il download.

  4. Nella finestra Norton Power Eraser, selezionare Scansione completa del sistema e fare clic su Esegui.

  5. Se si desidera includere la scansione rootkit, fare clic su Impostazioni e, in Impostazioni di scansione e registro, attivare l'opzione Includi scansione rootkit (richiede il riavvio del computer) e fare clic su Applica.

  6. Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Riavvia.

    Attendere il completamento della scansione. Seguire le istruzioni su schermo.

Download di Norton Power Eraser ed esecuzione di una scansione (su Windows XP/Vista)

  1. Scaricare Norton Power Eraser.

  2. Premere i tasti Ctrl + J per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file NPE.exe.

    Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su o Continua.

  3. Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetta.

    Norton Power Eraser verifica la disponibilità della nuova versione e in caso affermativo chiede di scaricarla.

  4. Nella finestra Norton Power Eraser, fare clic sull'icona Cerca rischi.

  5. Per impostazione predefinita, Norton Power Eraser esegue una scansione rootkit e richiede il riavvio del sistema. Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Riavvia.

    Se non si desidera includere la scansione Rootkit, accedere a Impostazioni e deselezionare l'opzione Includi la scansione rootkit (richiede il riavvio del sistema).

  6. Attendere il completamento della scansione. Seguire le istruzioni su schermo.

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DOCID: v122764455
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 06/11/2021