Politica di supporto per i prodotti Norton ottenuti dai provider di servizi
Alcuni provider di servizi offrono i prodotti Norton ai propri clienti come servizio aggiuntivo. Questi prodotti sono generalmente citati come abbonamenti gestiti dai partner (prodotti PMSS).
Se il prodotto Norton non è stato acquistato dal sito Web di Norton, sapere chi è il proprio provider di servizi aiuta a identificare il personale di supporto corretto per richieste di fatturazione o tecniche.
Poiché ha fornito prodotti Norton insieme ai propri servizi, il provider di servizi di solito ha accesso alle informazioni e ai dettagli dell'abbonamento e può assistere ulteriormente. I provider di servizi sono stati formati per supportare i prodotti Norton e possono essere di aiuto. Contattare il proprio provider di servizi per il supporto tecnico.
Come riconoscere il prodotto ricevuto da un provider di servizi
Per sapere se il proprio prodotto Norton è considerato un prodotto Norton Online Services, scegliere una delle seguenti sezioni:
Dalla finestra del prodotto
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Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
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Nell'angolo superiore destro, fare clic su ?.
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Nella finestra Guida in linea, fare clic su Informazioni.
Viene aperta una finestra con informazioni specifiche sul prodotto e una sezione con il nome del fornitore.
Per la versione 22.x, il nome del fornitore non viene sempre visualizzato nella finestra Informazioni e dipende dalla configurazione del layout specifico.
Se il nome del prodotto contiene la parola “Online”, si tratta di un layout del partner Norton progettato specificamente per il provider di servizi.
La convenzione di includere la parola “Online” nel nome non si applica ai prodotti Mac.
Logo del provider di servizi
I prodotti Norton forniti dai provider di servizi sono spesso in co-branding, il che significa che nella finestra dei prodotti Norton viene visualizzato il logo del provider di servizi.
PIN del prodotto
Il provider di servizi potrebbe aver inviato un PIN in un'e-mail di benvenuto. Questo PIN è una chiave di attivazione composta da 13 caratteri e consente di attivare il prodotto Norton.
In alcuni casi, il PIN viene inserito nel collegamento di download ricevuto dal proprio provider di servizi. Se il collegamento per il download ricevuto dal provider di servizi contiene un PIN di 13 cifre, il collegamento indirizza a un prodotto Norton gestito da partner. Pertanto, nella maggior parte dei casi il responsabile del supporto è il provider di servizi e non Norton.
Come ottenere supporto
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Aprire Sicurezza del dispositivo di Norton.
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Nell'angolo superiore destro, fare clic su Guida > Richiedi supporto.
Viene eseguito AutoFix e viene offerta la possibilità di esplorare il sito Web di supporto dei servizi online Norton per cercare le soluzioni.
Se non si riesce a trovare una soluzione nel sito Web del supporto, fare clic su Contattaci nell'angolo in alto a destra del sito Web. Si viene indirizzati alla pagina Web del partner il quale che sarà in grado di assistere ulteriormente.
In alcuni casi il prodotto potrebbe non essere configurato per indirizzare alle pagine dell’assistenza del proprio provider di servizi. Si viene invece indirizzati a una finestra del provider di servizi generica che invita a contattarlo per ricevere supporto.
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Sistema operativo: Mac;Windows
Ultima modifica: 06/09/2023