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Rimozione dei pop-up e dei reindirizzamenti a siti indesiderati

Questo problema può essere causato da un hijacker del browser. Un hijacker del browser è un tipo di malware progettato per modificare le impostazioni del browser. È possibile che si presentino i seguenti sintomi:

  • La ricerca viene reindirizzata a siti Web diversi

  • La pagina iniziale o il motore di ricerca vengono modificati senza autorizzazione

  • Le pagine Web vengono caricate lentamente

  • Nel browser Web vengono visualizzate diverse barre degli strumenti non installate dall'utente

  • Vengono visualizzati vari avvisi pop-up pubblicitari

Se viene visualizzata una finestra a comparsa che rimanda a un sito di assistenza di terze parti o se si pensa di essere stati truffati, vedere Informazioni sulle truffe relative al supporto tecnico e suggerimenti su come evitarle.

Esecuzione di Norton Power Eraser - Scansione delle applicazioni indesiderate

  1. Scaricare Norton Power Eraser.

  2. Fare clic su Salva.

  3. Selezionare il desktop come posizione, quindi fare clic su Salva.

  4. Per eseguire Norton Power Eraser, fare doppio clic sul file NPE.exe.

    Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su o Continua.

  5. Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetta.

  6. Nella finestra Norton Power Eraser, fare clic sull'icona Scansione delle applicazioni indesiderate.

    Al termine della scansione eseguita da Norton Power Eraser, i risultati vengono visualizzati nella finestra Scansione app indesiderate completata.

  7. Nella finestra Scansione app indesiderate completata, in corrispondenza dell'applicazione o della barra degli strumenti indesiderata, fare clic su Disinstalla.

  8. Seguire le istruzioni su schermo.

  9. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.

Se Norton Power Eraser non rimuove le barre gli strumenti indesiderate, rimuoverle manualmente utilizzando la funzione Installazione applicazioni o Disinstalla un programma nel Pannello di controllo. L'adware solitamente installa una nuova barra degli strumenti nei browser e modifica l'impostazione del motore di ricerca predefinito definendone uno di terzi. A seconda del browser, reimpostare le impostazioni per rimuovere completamente le barre degli strumenti e i motori di ricerca indesiderati.

Eseguire la scansione con Norton Power Eraser

  1. Fare doppio clic sul file NPE.exe per eseguire Norton Power Eraser.

    Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su o Continua.

  2. Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetta.

  3. Nella finestra Norton Power Eraser, fare clic sull'icona Cerca rischi.

  4. Per impostazione predefinita, Norton Power Eraser esegue una scansione rootkit e richiede il riavvio del sistema. Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Riavvia. Se non si desidera includere la scansione Rootkit, accedere a Impostazioni e deselezionare l'opzione Includi la scansione rootkit (richiede il riavvio del sistema).

  5. Dopo il riavvio del computer, viene eseguita automaticamente la scansione. Seguire le istruzioni su schermo.

    Attendere il completamento della scansione.

Norton Power Eraser ha rilevato minacce?

Video

Ulteriore assistenza

PASSAGGIO 1

Check for incorrect DNS settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    control

  3. Click the Network and Internet icon, and then click Network and Sharing Center. In the left pane, click Change adapter settings.

    On Windows XP: Double-click the Network Connections icon.

  4. Right-click the network adapter that is currently active, and then click Properties.

    If the User Account Control prompt appears, click Yes or Continue.

  5. In the Network Connection Properties window, under "This connection uses the following items", click Internet Protocol (TCP/IP) or Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).

  6. Click Properties.

  7. In the Internet Protocol (TCP/IP) Properties window, on the General tab, check the DNS server settings.

    • If Use the following DNS server addresses radio button is selected, check the server addresses. Make sure that the DNS server addresses displayed are the same that are provided to you by your Internet service provider or your network administrator.

    • If the DNS server address starts with 85.255.11x.x, then it is more likely that the DNS cache has been poisoned as the result of a Pharming attack.

PASSAGGIO 2

Fix incorrect Windows host file settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc

    Replace the drive letter if C : drive is not the system drive.

  3. For each Hosts file that you find, right-click the file, and then click Open With or Open.

  4. Double-click Notepad from the list of programs.

  5. Remove any line that appears in your hosts file without an # at the beginning, apart from the "127.0.0.1 localhost" line.

  6. On the File menu, select Save.

  7. Check if you can access the Internet.

PASSAGGIO 3

Fix incorrect proxy settings

    If you have not configured your computer to use proxy for the Internet connection, you can skip this Step.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, select Internet Options.

  3. On the Connections tab, click LAN Settings.

  4. Verify that your proxy settings are correct. Do one of the following:

    If the proxy settings are incorrect, make sure that you enter the correct proxy settings.

    If the proxy settings are correct, temporarily disable the proxy. Uncheck Use a proxy server for your LAN.

  5. Click OK.

  6. In the Internet Options window, click Apply > OK.

PASSAGGIO 4

Uninstall or disable unknown toolbars

    If you want to completely remove a toolbar, you can use Add/Remove Programs or Uninstall a Program in the Control Panel.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, click Manage Add-ons.

  3. If you find any unknown toolbar that is listed, select the toolbar, and then click Disable.

  4. Click Close.

  5. If the issue persists, go to Step 5.

PASSAGGIO 5

Run a scan using Norton Power Eraser

  1. Download NPE from: http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NPE/1040/NPE.exe

  2. Save the file to Windows desktop.

  3. Open the windows run dialog (Windows key+R).

  4. Drag and drop NPE.exe into the run box, this will automatically populate it with the full path Add the following switch to the end of the line:

    /VSS 111

    The run line should look like:

    "C:\Documents and Settings\user_name\Desktop\NPE.exe" /VSS 111

  5. Click OK.

  6. Run a scan.

  7. If the scan comes clean, go to Step 6.

PASSAGGIO 6

Run a scan using Norton Bootable Recovery Tool

  1. Download NBRT.

  2. Create a bootable DVD or USB and run a scan.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: kb20100811171926EN
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 19/11/2019