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Impossibile inviare o ricevere e-mail quando si è connessi a Norton VPN

Alcuni provider di e-mail non supportano il traffico VPN per motivi di sicurezza o per rispettare le restrizioni geografiche. Il blocco del traffico VPN aiuta i provider di e-mail a prevenire frodi e abusi, a rimanere conformi alle normative governative e a rilevare attività di accesso sospette. Questa è una limitazione nota di alcuni provider di servizi e-mail.

Per correggere questo problema, connetti il computer o il dispositivo mobile a una diversa area geografica VPN.

Connessione a un’area geografica VPN diversa

In base al sistema operativo, effettua una delle seguenti operazioni:

Windows

Se stai utilizzando Norton VPN Standard (versione 6.x e successive), devi scaricare e installare l'ultima versione di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione di Norton VPN.

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare su Connessione > Cambia posizione, quindi selezionare un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleziona un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

      È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connettersi.

      La sezione Recenti elenca le aree geografiche della VPN più recenti a cui ci si è connessi.

Per scegliere una città specifica, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, clicca su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, clicca su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, selezionare un altro paese o città dall’elenco a discesa.

Mac

Se stai utilizzando Norton VPN (versione 2.x e precedenti), devi scaricare e installare l'ultima versione di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione del prodotto Norton per dispositivi su Mac.

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Clicca su Connessione > Cambia posizione, quindi seleziona un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleziona un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

      È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connettersi.

      La sezione Recenti elenca le aree geografiche della VPN più recenti a cui ci si è connessi.

Per scegliere una città specifica, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, clicca su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, clicca su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, selezionare un altro paese dall’elenco a discesa.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Nella schermata Norton Secure VPN, tocca l’elenco a discesa accanto a Posizione più veloce.

  3. Nella schermata Posizione più veloce, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu e selezionare VPN.

  3. Toccare l’elenco a discesa accanto a Posizione più veloce e selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco.

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Nella schermata Norton VPN, toccare l’elenco a discesa accanto a Posizione più veloce.

  3. Nella schermata Cambia posizione, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella schermata Norton VPN, toccare l’elenco a discesa accanto a Posizione più veloce.

  3. Nella schermata Cambia posizione, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Se il problema persiste, connetti la VPN a un protocollo diverso. Per cambiare l'impostazione del protocollo della VPN, in base al sistema operativo, scegliere una delle seguenti opzioni:

I seguenti passaggi del protocollo VPN sono applicabili solo per Norton VPN. Puoi ignorare questo passaggio se utilizzi Norton 360.

Windows

Se si utilizza Norton VPN Standard (versione 6.x e precedenti), è necessario scaricare e installare la versione più recente di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione di Norton VPN.

  1. Apri l’app Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton, effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Clicca sulla scheda Preferenze VPN e scegli uno dei seguenti protocolli: 

      • Automatico (consigliato)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni , scegliere uno dei seguenti protocolli:

      • Automatico (consigliato)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Se stai utilizzando Norton VPN Standard (versione 2.x e precedente), devi scaricare e installare l'ultima versione di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione di Norton VPN.

Norton VPN

  1. Apri l’app Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton, effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Clicca sulla scheda Preferenze VPN e scegli uno dei seguenti protocolli: 

      • Automatico (consigliato)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni , scegliere uno dei seguenti protocolli:

      • Automatico (consigliato)

      • IPSec

      • Mimic

Android

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra dello schermo.

  3. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Impostazioni del protocollo VPN.

  4. Nella schermata Protocollo VPN, scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

iOS

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra dello schermo.

  3. Nella schermata Preferenze VPN, toccare Impostazioni avanzate.

  4. Nella schermata Impostazioni avanzate, puoi toccare uno dei seguenti protocolli:

    • IPSec

    • Mimic

Se il problema persiste, utilizza Split Tunneling in Norton VPN per escludere il traffico di qualsiasi applicazione dal passaggio attraverso la VPN. È possibile abilitare questa funzione per escludere l’applicazione e-mail.

La funzionalità Split Tunneling è disponibile solo su Windows e Android. Puoi ignorare questo passaggio se utilizzi Mac o iOS.

Windows

Se si utilizza Norton VPN Standard (versione 6.x e precedenti), è necessario scaricare e installare la versione più recente di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione di Norton VPN.

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Clicca su Preferenze VPN e sposta il cursore per abilitare Split Tunneling VPN.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni, sposta il dispositivo di scorrimento su Attiva split tunneling VPN.

  3. Per escludere le app dall'utilizzo del traffico VPN, clicca su Gestisci app in Split Tunneling.

    Nella schermata visualizzata, clicca su Aggiungi applicazione e segui le istruzioni per escludere un’applicazione.

Per rimuovere un’applicazione dall’elenco delle esclusioni, nella schermata Escludi applicazioni specifiche dalla VPN, clicca su Rimuovi accanto all’applicazione da rimuovere dall’elenco.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

    Nella finestra My Norton, clicca sulla freccia a discesa accanto a Secure VPN e clicca su Impostazioni.

  2. Nella finestra Impostazioni, accanto a Split Tunneling, clicca sull’icona >.

  3. Nella finestra Split Tunneling, sposta il dispositivo di scorrimento per attivare la funzionalità.

    Nella finestra App esclusa clicca su Aggiungi e seleziona l’app che desideri escludere dal traffico Secure VPN.

  4. Nel messaggio di avviso ricevuto, clicca su OK.

    Le app selezionate verranno escluse dal traffico VPN alla successiva attivazione della VPN.

Android

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire l’app Norton e toccare Icona del menu > Impostazioni > Informazioni.

A seconda del prodotto, effettua una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra dello schermo e tocca Preferenze VPN.

  3. Nella schermata Preferenze VPN, tocca Split Tunneling.

  4. Nella schermata Split Tunneling, sposta il dispositivo di scorrimento per attivare la funzionalità.

  5. Per escludere un’app in Split Tunneling, in Escludi specifiche app dall’uso della VPN, tocca la casella di controllo accanto all’app che desideri escludere.

    Disattiva e riattiva la VPN per applicare le modifiche apportate a Split Tunneling.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu e selezionare VPN.

  3. Nella schermata VPN, tocca l'icona Impostazioni in alto a destra.

  4. Nella schermata VPN, tocca Split Tunneling.

  5. Nella schermata Split Tunneling, sposta il dispositivo di scorrimento per attivarlo.

  6. Per escludere un’app in Split Tunneling, in Escludi specifiche app dall’uso della VPN, tocca la casella di controllo accanto all’app che desideri escludere.

  7. Disattiva e attiva Norton VPN per applicare le modifiche apportate per Split Tunneling.
DOCID: v131881814
Ultima modifica: 10/17/2025

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