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Risoluzione dei problemi quando usi l'app di autenticazione mobile per il tuo account Norton
Potresti visualizzare un errore di "codice di sicurezza non valido" o non riuscire a completare l’autenticazione a due fattori (2FA) quando accedi al tuo account Norton utilizzando un’app di autenticazione mobile. Questo articolo spiega i motivi comuni per cui il codice di sicurezza potrebbe non funzionare e ti guida attraverso i passaggi per risolvere il problema.
Codice scaduto
I codici dell'app di autenticazione sono validi solo per 30 secondi. Se lo inserisci proprio mentre sta scadendo, potrebbe essere respinto.
Per risolvere il problema:
- Genera un nuovo codice.
- Immetti il codice rapidamente dopo averlo letto dall’app
Account o app di autenticazione errati
Potresti visualizzare la voce sbagliata nell'app di autenticazione, soprattutto se hai più account.
Un esempio tipico di come il nome dell’account per l’autenticazione a due fattori di Norton possa apparire in un’app di autenticazione mobile è: SOTP-S3pCVmV. Questa etichetta ti aiuta a identificare a quale account appartiene il codice, soprattutto quando vengono aggiunti più account all'app
- Assicurati di usare il codice dell'account nella tua app di autenticazione che ha lo stesso nome mostrato sulla schermata di accesso 2FA.
Problema di sincronizzazione del tempo
Le app di autenticazione mobile (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) generano codici di accesso monouso basati sul tempo (TOTP). Se l'ora sul tuo telefono non è sincronizzata con il server, i codici potrebbero essere errati.
- Assicurati che la data e l’ora sul tuo cellulare siano impostate su automatico o su ora di rete.
Ho perso l'accesso alla mia app di autenticazione mobile
Prova a scegliere metodi diversi, se disponibili.
- Seleziona i metodi di autenticazione secondari che hai aggiunto durante la configurazione iniziale dell’autenticazione a due fattori. Puoi avere un numero di telefono alternativo, un'app di autenticazione per dispositivi mobili o un codice di backup per sbloccare l'autenticazione a due fattori.
- Usa un dispositivo attendibile che è ancora connesso.
Se i passaggi sopra indicati non funzionano, contatta il Supporto Norton.
Ultima modifica: 05/27/2025
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