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Messaggio: "Errore di connessione alla rete VPN: la VPN sta riscontrando problemi di connessione al server..."

È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore quando si cerca di connettersi alla VPN sul proprio dispositivo. Per saperne di più su come risolvere questo problema, leggere Impossibile connettersi alla VPN sul mio dispositivo.

Norton Secure VPN/Secure VPN non è più disponibile per l'uso all'interno dell'India a causa delle normative governative che richiedono la registrazione e il salvataggio dei dati degli utenti, ma è ancora possibile utilizzare il prodotto/abbonamento quando si viaggia fuori dall'India.

Se viene contattato, il nostro servizio di supporto clienti affermerà la stessa cosa e non potrà aiutare a risolvere questo problema.

Questo errore viene visualizzato se la VPN non riesce a connettersi al server VPN a causa di problemi temporanei con la connessione di rete dell’utente. Per risolvere questo problema, attendere un po' di tempo e provare a connettersi di nuovo alla VPN.

Connettersi a una regione VPN diversa

Provare a connettersi a una regione VPN diversa

  • Esempio n. 1: se ci si trova negli Stati Uniti e la regione VPN è impostata su "Selezione automatica", connettersi manualmente alla regione USA dalla scheda della regione VPN

  • Esempio n. 2: se ci si trova negli Stati Uniti e la regione VPN è già impostata su "USA", connettersi alla regione più vicina ("Canada" o "Messico")

  • Esempio n. 3: se ci si trova in Germania e la regione VPN è già impostata su "Germania", connettersi alla regione più vicina ("Svizzera" o "Francia")

Controllare la connessione a Internet

Provare ad accedere a Internet. Se si hanno problemi ad accedere a Internet quando la VPN è disconnessa, il problema è con la connessione Internet a cui si è connessi.

Uscire e riavviare il dispositivo

  1. Uscire da Norton Secure VPN.

    • Aprire l'app Norton Secure VPN

    • Toccare l'icona di menu all'estremità superiore sinistra dell'app

    • Toccare Disconnetti, quindi Sì per confermare

  2. Uscire da Norton Secure VPN.

    • Su iOS: scorrere verso l'alto nell'app Norton Secure VPN per uscire

    • Su Android: andare alle app aperte di recente e chiudere Norton Secure VPN

  3. Riavviare il dispositivo.

  4. Aprire l'app Norton Secure VPN e accedere con il proprio account Norton: consentire la configurazione delle notifiche e della VPN

Connettersi a una rete diversa

Se l’errore si verifica di nuovo, connettersi a un'altra rete Wi-Fi o connettersi alla rete dati del gestore telefonico sul proprio dispositivo

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: v137733116
Sistema operativo: Android;iOS
Ultima modifica: 06/09/2023