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Impossibile connettersi alla VPN sul dispositivo

È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore quando si cerca di connettersi alla VPN sul proprio dispositivo. Per risolvere il problema, disinstallare e reinstallare il prodotto Norton sul dispositivo.

In base al proprio prodotto e sistema operativo, scegliere una delle seguenti operazioni.

App Norton Secure VPN in Windows

Passaggio 1: disinstallare Norton Secure VPN

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare quanto segue, quindi premere Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell'elenco dei programmi attualmente installati, cliccare su Norton Secure VPN, quindi su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Fare clic su Sì per confermare.

  5. Al termine della disinstallazione, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer.

Passaggio 2: reinstallare Norton Secure VPN

  1. Andare sul portale Norton e cliccare su Accedi.

  2. Nella pagina My Norton, in Secure VPN, cliccare su Scarica.

  3. Aprire il file scaricato e seguire le istruzioni su schermo per completare l'installazione.

  4. Avviare l'app Norton Secure VPN.

  5. Accedere a Norton Secure VPN con il proprio account Norton.

  6. Nella finestra My Norton, accanto a Secure VPN, cliccare su Attiva.

  7. Nella finestra Secure VPN, fare scorrere l'interruttore VPN su ON.

App Norton Secure VPN in Mac

Passaggio 1: disinstallare Norton Secure VPN

  1. Sul Mac, cliccare sull'icona del Finder nel Dock, quindi cliccare su Applicazioni nel riquadro a sinistra sotto la sezione Preferiti.

  2. Trovare l'icona dell'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.

  3. Eseguire una delle seguenti operazioni in base alla versione di macOS in uso:

  4. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi cliccare su OK.

  5. Nella finestra visualizzata, cliccare su Disinstalla.

  6. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi cliccare su Installa helper.

  7. Cliccare su Riavvia ora.

Passaggio 2: reinstallare Norton Secure VPN

  1. Andare sul portale Norton e cliccare su Accedi.

  2. Nella pagina My Norton, in Secure VPN, cliccare su Scarica.

  3. Aprire il file scaricato e seguire le istruzioni su schermo per completare l'installazione.

  4. Avviare l'app Norton Secure VPN.

    Fornire la password di amministratore quando si avvia Norton Secure VPN.

  5. Accedere a Norton Secure VPN con il proprio account Norton.

  6. Nella finestra My Norton, accanto a Secure VPN, cliccare su Attiva.

  7. Nella finestra Secure VPN, fare scorrere l'interruttore VPN su ON.

App Norton 360 in Windows

Passaggio 1: disinstallare Norton Secure VPN

Per disinstallare Norton Secure VPN in Windows, utilizzare lo strumento Norton Remove and Reinstall.

Quando si esegue lo strumento Norton Remove and Reinstall, vengono disinstallati tutti1 i prodotti Norton attualmente installati nel computer Windows e il computer viene riavviato.

Download ed esecuzione dell'utilità Norton Remove and Reinstall

  1. Scaricare l’utilità Norton Remove and Reinstall.

    Salvare il file sul desktop di Windows. In alcuni browser il file viene salvato automaticamente nella posizione predefinita.

  2. Per aprire la finestra dei download nel browser, premere contemporaneamente i tasti Ctrl e J.

  3. Fare doppio clic sull’icona NRnR.

  4. Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetto.

  5. Fare clic su Opzioni avanzate.

  6. Fare clic su Rimuovi solo.

  7. Fare clic su Rimuovi.

  8. Fare clic su Riavvia ora.

È possibile reinstallare il prodotto utilizzando il file di installazione scaricato dall’account Norton. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.

1 Lo strumento Norton Remove and Reinstall non disinstalla Norton Family dal computer. Se Norton Family è installato, disinstallarlo prima di eseguire l’utilità Norton Remove and Reinstall. Per istruzioni, vedere Disinstallazione di Norton Family dal dispositivo.

Passaggio 2: reinstallare Norton Secure VPN

  1. Accedere a my.Norton.com con l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton.
  2. Nel portale My Norton fare clic su Scarica. Nella pagina Inizia, fare clic su Accetta e scarica.
  3. Se si sta installando in Windows 11/10 in modalità S, fare clic su Ottieni da Microsoft e seguire le istruzioni per l'installazione da Microsoft Store.
  4. Al termine del download, eseguire il programma di installazione dal browser, premere i tasti CTRL+J per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file scaricato.
  5. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, fare clic su Continua e seguire le istruzioni su schermo.

App Norton 360 in Mac

Selezionare una delle seguenti opzioni:

Se il sistema in uso è macOS 10.15.x (Catalina) o versioni successive

Per conoscere la versione del sistema operativo Mac installato sul Mac in uso, cliccare sull'icona del menu Apple nell'angolo in alto a sinistra, quindi cliccare su Informazioni su questo Mac.

Passaggio 1: eseguire LiveUpdate

Per impostazione predefinita, il prodotto Norton scarica periodicamente e installa automaticamente gli ultimi aggiornamenti delle definizioni e dei programmi dai server Norton per proteggere il computer dalle nuove minacce. Se l’utente è stato non in linea o ha disattivato LiveUpdate automatico, è possibile eseguire LiveUpdate in qualsiasi momento.

Alcuni aggiornamenti dei programmi richiedono il riavvio del computer dopo l’installazione.
  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
    Se viene visualizzata la finestra My Norton accanto a Sicurezza del dispositivo, fare clic su Apri.
  2. Nella finestra principale del prodotto Norton, fare clic su LiveUpdate.
  3. Fare clic su Visualizza riepilogo per visualizzare l'elenco degli aggiornamenti che sono stati scaricati e installati sul Mac.

Passaggio 2: attivare la VPN

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton su Mac.
  2. Nella finestra My Norton, accanto a Secure VPN, fare clic su Attiva.
  3. Leggere le istruzioni su schermo e fare clic su Continua.
  4. Digitare la password dell'account di amministratore del Mac e cliccare su Consenti sempre per accedere al profilo VPN e non ricevere più l'avviso di accesso tramite il portachiavi.
    Questo avviso potrebbe essere visualizzato nuovamente se si è fatto clic sull’opzione Consenti la prima volta che è apparso. In questo caso, fare clic sull'opzione Consenti sempre nel secondo avviso in modo da non riceverlo più quando si accede all'opzione VPN in futuro.


Per ulteriori informazioni sulla password keychain e su NEIKEv2Provider, leggere Attivare la VPN per consentire a Norton di proteggere il Mac da attività di rete sospette.

Se il sistema in uso è macOS Mojave 10.14.x o versioni successive

Per conoscere la versione del sistema operativo Mac installato sul Mac in uso, cliccare sull'icona del menu Apple nell'angolo in alto a sinistra, quindi cliccare su Informazioni su questo Mac.

Passaggio 1: disinstallare il prodotto Norton

  1. Sul Mac, cliccare sull'icona del Finder  nel Dock, quindi cliccare su Applicazioni nel riquadro di sinistra sotto la sezione Preferiti.
  2. Trovare l'icona dell'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.
  3. Fare clic su Continua.
  4. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.
  5. Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.
  6. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.
  7. Se viene visualizzato un avviso relativo alla VPN, ignorarlo e andare al passaggio successivo.
  8. Fare clic su Riavvia ora.

Passaggio 2: scaricare ed eseguire RemoveNortonMacFiles in qualità di amministratore

RemoveNortonMacFiles rimuove tutte le cartelle create dai programmi di installazione di Norton e tutti i file all'interno di tali cartelle, compresi quelli eventualmente creati dall’utente.
  1. Scaricare il file RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Fare clic sull'icona del Finder nel Dock.
  3. Nella finestra del Finder, fare clic su Download nel riquadro a sinistra in Preferiti
  4. Effettuare una delle operazioni seguenti:
    • Se il file è stato scaricato usando il browser Safari, aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.
    • Se il file è stato scaricato usando il browser Mozilla Firefox o Google Chrome, fare doppio clic sul file RemoveNortonMacFiles.zip per espanderlo e quindi aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.
  5. Nella cartella RemoveNortonMacFiles, fare clic sul file RemoveNortonMacFiles.command tenendo premuto Ctrl, quindi fare clic su Apri con > Terminale (predefinito).
    Per eseguire questo strumento è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore e una password non vuota.
  6. Nella finestra Terminale, digitare la password dell'amministratore, quindi premere Invio.
    Quando si digita la password, i caratteri non vengono visualizzati.
  7. Per rimuovere tutti i file e le cartelle di Norton, digitare 1.
    Se si desidera uscire da RemoveNortonMacFiles senza rimuovere i file, digitare 2.
  8. Premere Invio.
    Lo strumento RemoveNortonMacFiles rimuove tutti i file di Norton.
  9. Quando lo strumento RemoveNortonMacFiles finisce di rimuovere i file di Norton, nella finestra Terminale, digitare y e premere Invio per riavviare il Mac.
    Prima di premere Invio, accertarsi di salvare il proprio lavoro nelle altre applicazioni aperte.

Passaggio 3: scaricare Sicurezza del dispositivo di Norton

Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file dei programmi di installazione meno recenti presenti nella cartella Download.
  1. Accedere all’account.
  2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password del proprio Norton Account, quindi cliccare su Accedi.
  3. Nel portale My Norton fare clic su Scarica.
  4. Nella pagina Inizia, fare clic su Accetto e scarica.
  5. Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione di Norton.
  6. Prima di installare il prodotto Norton, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto.
  7. Seguire le istruzioni su schermo per completare l'installazione.
    Per istruzioni dettagliate, vedere Download e installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo Norton su Mac.

Secure VPN in iOS

Per risolvere questo problema, aggiornare l’app Norton Secure VPN alla versione più recente.

Per impostazione predefinita, l'app Norton scarica periodicamente e installa automaticamente gli ultimi aggiornamenti delle definizioni e dei programmi dai server Norton per proteggere il dispositivo dalle nuove minacce. Se l’utente è stato non in linea o ha disattivato l'opzione Aggiornamenti app, è possibile aggiornare l'app in qualsiasi momento.

  1. Aprire l’app App Store.

  2. Toccare l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.

  3. Scorrere verso il basso e individuare l'applicazione Norton Secure VPN, quindi toccare Aggiorna accanto all'applicazione.

Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare l'app Norton Secure VPN.

Passaggio 1: disinstallare Secure VPN

  1. Nella schermata iniziale, toccare e tenere premuta l'icona di Secure VPN fino a quando non vibra.

  2. Nell'angolo superiore sinistro dell'icona dell'app, toccare X.

  3. Toccare Elimina per confermare.

Passaggio 2: reinstallare Secure VPN

  1. Toccare l’icona dell’App Store nella schermata iniziale.

  2. Digitare Norton Secure VPN nella casella di ricerca, quindi selezionare l'app Norton Secure VPN nei risultati.

  3. Toccare Scarica, quindi toccare Installa.

  4. Se viene visualizzato il pop-up Norton Secure VPN vorrebbe aggiungere le configurazioni VPN, cliccare su Consenti.

  5. Aprire l'app Norton Secure VPN e toccare Sono già abbonato.

  6. Nel pop-up Hai un account Norton toccare Sì, quindi immettere le credenziale di accesso per l'account Norton.

  7. Nell'app Secure VPN, toccare Attiva VPN per attivare Secure VPN.

App Norton 360 in iOS

Per risolvere questo problema, aggiornare l’app Norton 360 alla versione più recente.

Per impostazione predefinita, l'app Norton scarica periodicamente e installa automaticamente gli ultimi aggiornamenti delle definizioni e dei programmi dai server Norton per proteggere il dispositivo dalle nuove minacce. Se l’utente è stato non in linea o ha disattivato l'opzione Aggiornamenti app, è possibile aggiornare l'app in qualsiasi momento.

  1. Aprire l’app App Store.

  2. Toccare l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.

  3. Scorrere verso il basso e individuare l'applicazione Norton 360, quindi toccare Aggiorna accanto all'applicazione.

Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare l'app Norton 360.

Passaggio 1: disinstallare l’app Norton 360

  1. Nella schermata principale, tenere premuta l'icona di Norton 360 fino a quando non si muove a scatti.

  2. Nell'angolo superiore sinistro dell'icona dell'app, toccare la X per eliminarla.

  3. Toccare Elimina per confermare.

Passaggio 2: reinstallare l’app Norton 360

  1. Nella schermata Home, avviare App Store e cercare l'app Norton 360.

  2. Nella schermata dell’app Norton 360, toccare Ottieni o l’icona di download per scaricare e installare l'app.

  3. Toccare Apri dopo aver completato il download e l'installazione.

  4. Leggere e accettare il Contratto di licenza e servizi, accettare l'Informativa sulla privacy globale, quindi toccare Accedi.

  5. Digitare l’indirizzo e-mail e la password dell’account Norton, quindi toccare Accedi.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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Ultima modifica: 15/03/2023