Criteri di annullamento e di rimborso Norton

Come interrompere il rinnovo automatico dell'abbonamento ed evitare addebiti futuri?
Prima della data di fatturazione, puoi:

• Contattarci o

• Accedi al tuo account e:

  1. Cliccare su Il mio account.
  2. Seleziona Abbonamenti dal menu a discesa.
  3. Clicca su Cancel Renewal o Manage Subscriptions per l'abbonamento di cui vuoi annullare il rinnovo.
  4. Segui le istruzioni visualizzate per completare l'annullamento.
  5. Viene visualizzato un messaggio di conferma. Per visualizzare la modifica nel proprio account può essere necessario attendere fino a 24 ore.

Per il Giappone:

Se il numero d’ordine inizia con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o se si possiede Norton 360 Standard Plus, seguire le istruzioni in alto per disattivare il rinnovo automatico dell’abbonamento.

Se il numero d'ordine inizia con SY, visitare questa pagina per disattivare il rinnovo automatico. È necessario disporre del "numero d'ordine originale" e dell'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
*Il numero d'ordine originale si trova nell'e-mail che abbiamo inviato al momento del completamento del primo acquisto.

Se non riesci a trovare il numero dell'ordine, controlla come appare l'addebito sull'estratto conto della carta di credito. Se viene visualizzato come "ノートンストアjp", segui le istruzioni per i numeri d'ordine che iniziano con SY. Se è diverso da "ノートンストアjp", segui le istruzioni per i numeri d'ordine che iniziano con AP o NP.

In genere la modifica ha effetto entro poche ore dalla richiesta. 

Effetti dell’interruzione del rinnovo automatico dell’abbonamento:

• L'abbonamento continuerà fino alla fine del periodo già pagato. Dopodiché terminerà e non ti verrà più addebitato nulla.

• Eventuali vantaggi associati agli abbonamenti con rinnovo automatico potrebbero non essere più disponibili.

Abbonamenti aggiuntivi:

• Per gli abbonamenti aggiuntivi collegati a un abbonamento principale, annullando il rinnovo dell'abbonamento principale annullerai anche il rinnovo degli abbonamenti aggiuntivi collegati.

• Tuttavia, l'annullamento del rinnovo di un abbonamento aggiuntivo non annullerà il rinnovo dell'abbonamento principale e gli eventuali addebiti futuri verranno rettificati di conseguenza.

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento, è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai dispositivi.
Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• Ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l'acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 60 giorni dalla data di acquisto.

• Anche ogni addebito annuale successivo è idoneo per un rimborso completo se richiesto entro 60 giorni dall'addebito.

• L'acquisto di un abbonamento annuale a Norton Ultimate Help Desk per un dispositivo o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di successivo addebito annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in entrambi i casi, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

• L'acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.

• Gli addebiti mensili successivi non sono idonei per un rimborso.

• • L'acquisto di un abbonamento mensile a Norton Ultimate Help Desk per 3 dispositivi o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di addebiti mensili successivi, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in entrambi i casi, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

  • Questo annullerà il contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso descritti sopra si applicano al contratto di abbonamento principale e a tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati.

• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

  • Verrà annullata solo l'iscrizione al componente aggiuntivo che desideri annullare. Si applicano gli stessi diritti di rimborso descritti sopra, ma solo al contratto di abbonamento per il componente aggiuntivo che stai annullando e per il quale stai richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova):

• Prova per abbonamenti annuali:

  • Se non annulli la prova, il primo addebito annuale dopo la fine del periodo di prova e ogni successivo addebito annuale sono idonei per un rimborso completo, se richiesto entro 60 giorni dalla data di addebito.

• Prova per abbonamenti mensili:

  • Se non cancelli la prova, il primo addebito mensile dopo la fine del periodo di prova è idoneo per un rimborso completo, se richiesto entro 14 giorni dalla data di addebito.

  • Gli addebiti mensili successivi non sono idonei per un rimborso.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattaci per inviare una richiesta. Le richieste vengono in genere elaborate entro pochi giorni.  I rimborsi saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento usato per l'addebito oggetto del rimborso, salvo accordi diversi tra le due parti. Se sei un cliente in Francia, puoi anche inviare la tua richiesta qui.

Puoi cancellare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.

Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• Ai sensi della nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l'acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 60 giorni dalla data di acquisto.

• Ogni importo annuale successivo è idoneo per:

  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall’addebito.

    OPPURE

  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale per i mesi interi rimanenti nel periodo di abbonamento, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

• L'acquisto di un abbonamento annuale a Norton Ultimate Help Desk per 1 dispositivo è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di successivo addebito annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in entrambi i casi, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

• L'acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Gli addebiti mensili successivi non sono idonei per un rimborso.
• L'acquisto di Norton Ultimate Help Desk per 3 dispositivi è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di addebiti mensili successivi, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

  • Questo annullerà il contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso descritti sopra si applicano al contratto di abbonamento principale e a tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati.

• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

  • Verrà annullato solo l'abbonamento aggiuntivo che desideri annullare. Gli stessi diritti di rimborso descritti sopra si applicano, ma solo al contratto di abbonamento aggiuntivo che stai cancellando e per il quale stai richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova):

• Prova per abbonamenti annuali:

• • Se non annulli la prova, il primo addebito annuale dopo la fine del periodo di prova e poi ogni addebito annuale successivo sono idonei per:

    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall'addebito.

      OPPURE

    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale per i mesi interi rimanenti nel periodo di abbonamento, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

• Prova per abbonamenti mensili:

  • Se non annulli la prova, il primo addebito mensile dopo la fine del periodo di prova è idoneo per un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall'addebito.
  • Gli addebiti mensili successivi non sono idonei per un rimborso.

Come cancellare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Per cancellare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso, seleziona il Paese di seguito:

• Regno Unito: invia una richiesta utilizzando una delle opzioni disponibili qui.
• Germania: invia una richiesta tramite uno dei canali disponibili qui o qui.
• Paesi Bassi: invia una richiesta qui.

Le richieste vengono in genere elaborate entro pochi giorni. I rimborsi saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento usato per l'addebito oggetto del rimborso, salvo accordi diversi tra le due parti.

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.

Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• L’acquisto di un abbonamento annuale è idoneo per:
  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati entro 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE 
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale per i giorni rimanenti nel periodo di abbonamento.
• Ogni importo annuale successivo è idoneo per:
  
  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di addebito.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale per i giorni rimanenti nel periodo di abbonamento.
• L'acquisto di un'iscrizione annuale a Norton Ultimate Help Desk per una periferica è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di successivo addebito annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in entrambi i casi, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

• L’acquisto di un abbonamento mensile è idoneo per: 
  •  Un rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale per i giorni rimanenti nel periodo di abbonamento.
• Ogni addebito mensile successivo dà diritto a un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti nel periodo dell'abbonamento.
• L'acquisto di un abbonamento mensile a Norton Ultimate Help Desk per 3 dispositivi o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di addebiti mensili successivi, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in entrambi i casi, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:
  • Questo annullerà il contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso descritti sopra si applicano al contratto di abbonamento principale e a tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati.
• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:
  • Verrà annullato solo l'abbonamento aggiuntivo che vuoi annullare. Si applicano gli stessi diritti di rimborso descritti sopra, ma solo al contratto di abbonamento aggiuntivo che stai annullando e per il quale stai richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova):

• Prova per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli la prova, il primo addebito annuale dopo la fine del periodo di prova e ogni successivo addebito annuale sono idonei per:
    
    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti nel periodo di abbonamento.
• Prova per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli la prova, il primo addebito mensile dopo la fine del periodo di prova è idoneo per:
    
    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 14 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 14 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti nel periodo di abbonamento.
  • Ogni addebito mensile successivo dà diritto a un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti nel periodo dell'abbonamento.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattaci per inviare una richiesta. Le richieste vengono in genere elaborate entro pochi giorni. I rimborsi saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento usato per l'addebito oggetto del rimborso, salvo accordi diversi tra le due parti.
 

Se hai acquistato direttamente da Norton e sei un consumatore in uno Stato membro dell'Unione europea, in Norvegia, in Islanda, nel Liechtenstein o nel Regno Unito, hai il diritto previsto dalla legge di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui viene concluso il contratto con Norton.

Questo diritto previsto dalla legge è separato dalla garanzia di rimborso e dalle altre opzioni di rimborso descritte altrove nella presente politica. Se non hai diritto a un rimborso in base al diritto legale di recesso, potresti comunque avere diritto a un rimborso in base a tali altre opzioni.

Per tutti i dettagli, inclusi idoneità, eccezioni, tempistiche di rimborso e metodi di recesso disponibili, consulta Come esercitare il diritto di recesso.

La Promessa Protezione Virus Norton è un servizio di rimozione dei virus fornito da esperti Norton ai clienti con un abbonamento a rinnovo automatico per la sicurezza del dispositivo con antivirus. Se i nostri esperti non riescono a rimuovere il virus dal dispositivo, potresti avere diritto a un rimborso anche se non si applicano altri diritti di rimborso. Si applicano requisiti di idoneità, limitazioni e termini. Per tutti i dettagli, consulta i termini e condizioni della Promessa Protezione Virus Norton qui.
Che cos'è la Promessa Protezione Virus Norton?

• I seguenti acquisti non possono beneficiare di un rimborso ai sensi della nostra politica:

  • Software, prodotti o servizi Not For Resale (NFR) e offerti gratuitamente;

  • Alcune delle nostre offerte vendute insieme a offerte di terzi (ad esempio quando una terza parte vende il nostro abbonamento con un computer);

  • Alcuni acquisti completati, evasi, rinnovati o fatturati da terzi (ad esempio, un app store, un provider di servizi, un rivenditore, un dettagliante o un fornitore);

  • Acquisti ripetuti rimborsati in precedenza; e

  • Servizi Norton già riscattati o configurati.

Quando invii una richiesta di rimborso, devi poter fornire una delle seguenti informazioni:
•    Numero ordine
• Numero di serie del prodotto
• Chiave prodotto
Nell'ambito dell'elaborazione della richiesta di rimborso, il nostro team di supporto verificherà e autenticherà anche l'account.