Criteri di annullamento e di rimborso Norton

Come interrompere il rinnovo automatico dell’abbonamento e l’addebito del costo del rinnovo?
Prima del giorno in cui è previsto l’addebito, tutto ciò che devi fare è:

• Contattarci o

• Accedi al tuo account e:

  1. Cliccare su Il mio account.
  2. Seleziona Abbonamenti dal menu a discesa.
  3. Cliccare su Annullamento del rinnovo dell’abbonamento o Gestisci rinnovo sotto l’abbonamento per il quale si desidera annullare il rinnovo.
  4. Accanto a Rinnovo del piano, clicca su Annulla abbonamento.
  5. Seleziona un motivo in base alla tua situazione e clicca su Avanti.
  6. Ti vengono fornite varie opzioni e offerte per continuare con l’abbonamento.
     Se desideri comunque procedere con l’annullamento, clicca su No grazie, annulla il mio abbonamento, e poi clicca su Avanti.
  7. Verrà visualizzato un messaggio di conferma. Per visualizzare la modifica nel proprio account può essere necessario attendere fino a 24 ore.

Per il Giappone:

Se il numero d’ordine inizia con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o se si possiede Norton 360 Standard Plus, seguire le istruzioni in alto per disattivare il rinnovo automatico dell’abbonamento.

Se il numero d'ordine inizia con SY, visitare questa pagina per disattivare il rinnovo automatico. È necessario disporre del "numero d'ordine originale" e dell'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
*Il numero d'ordine originale si trova nell'e-mail che abbiamo inviato al momento del completamento del primo acquisto.

In genere la modifica ha effetto entro poche ore dalla richiesta.

Effetti dell’interruzione del rinnovo automatico dell’abbonamento:

• L’abbonamento continuerà fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato, dopodiché terminerà e non si rinnoverà automaticamente.

• Eventuali vantaggi associati al rinnovo automatico dell’abbonamento potrebbero terminare quando si interrompe il rinnovo automatico.

Abbonamenti aggiuntivi:

• In caso di abbonamenti aggiuntivi collegati a un abbonamento principale, l’annullamento del rinnovo dell’abbonamento principale annullerà anche il rinnovo degli abbonamenti aggiuntivi.

• Tuttavia l’annullamento del rinnovo degli abbonamenti aggiuntivi non annullerà il rinnovo dell’abbonamento principale e il prezzo del rinnovo verrà rettificato di conseguenza.

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento, è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai dispositivi.
Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale è idoneo al rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.

• Anche ciascun rinnovo annuale dell’abbonamento è idoneo per il rimborso se richiesto entro 60 giorni dalla data di addebito.

• L’acquisto di un abbonamento annuale a Norton Supporto Problemi PC per 1 dispositivo o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di fatturazione del rinnovo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

• l’acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto.

• I rinnovi mensili successivi non possono beneficiare di un rimborso.

• L’acquisto di un abbonamento mensile a Norton Supporto Problemi PC per 3 dispositivi o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo mensile, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati riscattati.

Abbonamenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

  • Questo annullerà simultaneamente il tuo contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso sopra citati saranno validi per il tuo contratto di abbonamento principale e per tutti gli abbonamenti aggiuntivi ad esso collegati.

• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

  • Verrà annullato solo l’abbonamento aggiuntivo che si vuole annullare. I diritti di rimborso sopra citati saranno validi solo per il contratto di abbonamento aggiuntivo che si sta annullando e per il quale si sta richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):

• Prova per abbonamenti annuali:

  • Se non si annulla la prova, il costo dell’abbonamento per il primo anno dopo il periodo di prova e successivamente ciascun importo di rinnovo annuale sono idonei per il rimborso, se richiesto entro 60 giorni dalla data di addebito.

• Prova per abbonamenti mensili:

  • Se non si annulla la prova, il costo dell’abbonamento per il primo mese dopo il periodo di prova è idoneo per il rimborso, se richiesto entro 14 giorni dalla data di addebito.

  • I rinnovi mensili successivi non possono beneficiare di un rimborso.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattaci per inviare una richiesta. La richiesta sarà elaborata in pochi giorni e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi tra le due parti.

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.
Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale è idoneo al rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.

• Ogni rinnovo annuale è idoneo per:

  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall’addebito.

    OPPURE

  • Dopo la scadenza della garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

• L’acquisto di un abbonamento annuale a Norton Supporto Problemi PC per un dispositivo è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito del costo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti a componenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

  • Questo annullerà simultaneamente il tuo contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso sopra citati saranno validi per il tuo contratto di abbonamento principale e per tutti gli abbonamenti aggiuntivi ad esso collegati.

• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

  • Verrà annullato solo l’abbonamento aggiuntivo che si vuole annullare. I diritti di rimborso sopra citati saranno validi solo per il contratto di abbonamento aggiuntivo che si sta annullando e per il quale si sta richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):

• Se non si annulla la prova, il costo dell’abbonamento per il primo anno dopo il periodo di prova e successivamente ciascun importo di rinnovo annuale sono idonei per:

  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall’addebito.

    OPPURE

  • Dopo la scadenza della garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattaci per inviare una richiesta. La richiesta sarà elaborata in pochi giorni e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi tra le due parti.

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.

Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):

• L’acquisto di un abbonamento annuale è idoneo per:
  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE 
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento corrente.
• Ogni rinnovo annuale è idoneo per:
  • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di addebito.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo dell’abbonamento rinnovato.
• L’acquisto di un abbonamento annuale a Norton Ultimate Help Desk per un dispositivo è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito del costo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

• L’acquisto di un abbonamento mensile è idoneo per: 
  •  Un rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento corrente.
• Ogni rinnovo mensile è idoneo per un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo dell’abbonamento rinnovato.
• L’acquisto di un abbonamento mensile a Norton Supporto Problemi PC per 3 dispositivi o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo mensile, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati riscattati.

Abbonamenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):

• Cancellazione del contratto di abbonamento principale:
  • Questo annullerà simultaneamente il tuo contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso sopra citati saranno validi per il tuo contratto di abbonamento principale e per tutti gli abbonamenti aggiuntivi ad esso collegati.
• Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:
  • Verrà annullato solo l’abbonamento aggiuntivo che si vuole annullare. I diritti di rimborso sopra citati saranno validi solo per il contratto di abbonamento aggiuntivo che si sta annullando e per il quale si sta richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):

• Prova per abbonamenti annuali:
  • Se non si annulla la prova, il costo dell’abbonamento per il primo anno dopo il periodo di prova e successivamente ciascun importo di rinnovo annuale sono idonei per:
    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo dell’abbonamento rinnovato.
• Prova per abbonamenti mensili:
  • Se non si annulla la prova, il costo dell’abbonamento per il primo mese dopo il periodo di prova è idoneo per:
    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 14 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 14 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento.
  • Ogni tariffa di rinnovo mensile successivo è idonea per un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo dell’abbonamento.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattaci per inviare una richiesta. La richiesta sarà elaborata in pochi giorni e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi tra le due parti.
 

• All’interno dello Spazio Economico Europeo, della Svizzera e del Regno Unito, si potrebbe avere il diritto statutario di recedere dal contratto per un qualsiasi motivo o per nessun motivo specifico entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui l’ordine è stato confermato. Ciò è noto come “Periodo di recesso.”

• Per ulteriori informazioni, visitare Come esercitare il diritto di recesso.

La Promessa Protezione Virus Norton è un servizio di rimozione dei virus fornito dagli esperti Norton.
Se non sono in grado di rimuovere il virus dal dispositivo, avrai diritto a un rimborso anche se non si applica nessun altro diritto di rimborso. Si applicano i seguenti termini e condizioni:

• Per usufruire del servizio di rimozione dei virus devi avere un abbonamento con antivirus per la sicurezza del dispositivo con rinnovo automatico.
• Se Norton non riesce a rimuovere il virus, il rimborso sarà basato sul prezzo effettivo pagato per il periodo corrente dell’abbonamento Norton. L’eventuale rimborso sarà al netto di sconti o rimborsi ricevuti e non includerà i costi delle imposte applicabili (tranne nei Paesi in cui le imposte sono rimborsabili).
• La Promessa Protezione Virus copre solo PC Windows, Mac, dispositivi Android e/o iOS e non si estende ai dispositivi IoT (Internet of Things).
• Potrebbe essere richiesta una prova di acquisto se l’abbonamento viene acquistato presso una terza parte.
• Non siamo responsabili dei danni causati dai virus, ai quali il rimborso NON si applica.
• Le leggi o le norme in vigore nel paese in cui viene fornito il servizio di rimozione dei virus potrebbero limitare o modificare la disponibilità o l’ambito di applicazione della Promessa Protezione Virus.

Accordo di licenza e servizi
Che cos’è la Promessa Protezione Virus Norton?

• I seguenti acquisti non possono beneficiare di un rimborso ai sensi della nostra politica:

  • Software Not For Resale (NFR) e software offerto gratuitamente;

  • Alcune delle nostre offerte vendute con altre offerte di terzi (ad esempio quando un vendor terzo vende il nostro abbonamento con un computer);

  • Alcuni acquisti effettuati, completati e rinnovati presso terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore, fornitore e così via);

  • Acquisti ripetuti rimborsati in precedenza e

  • Servizi Norton già riscattati o configurati.

Quando invii una richiesta di rimborso, devi poter fornire una delle seguenti informazioni:
•    Numero ordine
• Numero di serie del prodotto
• Chiave prodotto
Nell'ambito dell'elaborazione della richiesta di rimborso, il nostro team di supporto verificherà e autenticherà anche l'account.