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Politica NortonLifeLock di annullamento e rimborso

Qual è la politica di annullamento e rimborso?

  • Se non si è soddisfatti del prodotto acquistato, è sufficiente informarci. Le nostra politica potrebbe includere un rimborso (sono previste delle limitazioni, riportate nei seguenti termini). La nostra politica prescinde da qualunque diritto statutario al quale si possa avere diritto per legge.

  • Le spese di spedizione e gestione, nonché eventuali tasse, non sono rimborsabili, fatta eccezione per alcuni stati e paesi.

  • Se si annulla o restituisce un prodotto Norton acquistato, si acconsente a disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.

  • Si noti che il diritto al rimborso, alla restituzione e all'annullamento potrebbe differire se l'acquisto o la fatturazione sono avvenuti tramite terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore, fornitore e così via). Controllare i termini della propria offerta per maggiori informazioni.

Non esitare a contattarci. È il modo più rapido di richiedere l'annullamento e il rimborso. È anche possibile inviare una richiesta di rimborso tramite la chat dal vivo (non disponibile in tutti i Paesi).

Annullamento dell'abbonamento

  • È possibile annullare l'abbonamento accedendo al proprio account e visitando la scheda Abbonamenti oppure contattandoci.

  • È consigliabile farlo prima della data di fatturazione del rinnovo per darci il tempo di elaborare la richiesta. Se il rinnovo viene effettuato ugualmente, contattarci per ricevere un rimborso.

  • Una volta annullato, l'abbonamento non si rinnoverà automaticamente. Tuttavia, la protezione continuerà per i giorni rimanenti nel periodo di abbonamento esistente (già pagato). Si potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso, riportata di seguito.

  • Bundle di abbonamenti a Norton e/o LifeLock:

    • Se è stato acquistato un bundle (ovvero un pacchetto composto da più abbonamenti), è possibile annullare un abbonamento o tutti quelli che compongono il bundle in qualsiasi momento.

    • Se si annulla solo una parte del bundle, gli altri abbonamenti rimangono validi e il prezzo applicabile per il rinnovo annuale o mensile verrà modificato di conseguenza. Controllare i prezzi di abbonamento e rinnovo vigenti qui oppure contattarci se il collegamento non è disponibile per il proprio Paese.

    • Se si annulla l'intero pacchetto di abbonamenti che compone un bundle, la protezione verrà garantita per i giorni rimanenti del periodo di abbonamento esistente (già pagato), ma non verrà automaticamente rinnovata per il periodo successivo.

    • Si potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso, riportata di seguito.

  • Fatta eccezione per gli utenti in Giappone, se l'abbonamento a tempo determinato è stato acquistato tramite il nostro canale retail e la Promessa Protezione Virus è stata ottenuta attivando il rinnovo automatico per tale abbonamento, annullando l'abbonamento entro il primo anno si perderanno anche i vantaggi della Promessa Protezione Virus.

Annullamento dell'abbonamento - Solo per i Paesi Bassi

  • È possibile annullare l'abbonamento accedendo al proprio account e visitando la scheda Abbonamenti oppure contattandoci.

  • È consigliabile farlo prima della data di fatturazione del rinnovo per darci il tempo di elaborare la richiesta. Se il rinnovo viene effettuato ugualmente, contattarci per ricevere un rimborso.

  • Se l'annullamento avviene dopo il primo periodo, l'abbonamento verrà terminato e si avrà diritto al rimborso del periodo rimanente, purché sia stato fornito un preavviso di un (1) mese.

  • Se l'annullamento viene annullato prima del termine del primo periodo, l'abbonamento non si rinnoverà automaticamente. Tuttavia, la protezione continuerà per i giorni rimanenti nel periodo di abbonamento esistente (già pagato). Si potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso, riportata di seguito.

  • Bundle di abbonamenti a Norton:

    • Se è stato acquistato un bundle di abbonamenti a Norton (ovvero un pacchetto composto da più abbonamenti), è possibile annullarne uno solo o tutti quelli che compongono il bundle in qualsiasi momento.

    • Se si annulla solo una parte del bundle, gli altri abbonamenti rimangono validi e il prezzo applicabile per il rinnovo annuale o mensile verrà modificato di conseguenza. Controllare i prezzi di abbonamento e rinnovo vigenti qui oppure contattarci se il collegamento non è disponibile per il proprio Paese.

    • Se si annulla l'intero pacchetto di abbonamenti a Norton che compone un bundle dopo il primo periodo, il bundle verrà terminato e si avrà diritto a un rimborso proporzionale, purché sia stato fornito un preavviso di un (1) mese. Se si annulla l'intero pacchetto di abbonamenti a Norton che compone un bundle prima del termine del primo periodo, la protezione verrà garantita per i giorni rimanenti del periodo di abbonamento esistente (già pagato), ma non verrà automaticamente rinnovata per il periodo successivo.

    • Si potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso, riportata di seguito.

  • Se l'abbonamento a tempo determinato è stato acquistato tramite il nostro canale retail e la Promessa Protezione Virus è stata ottenuta attivando il rinnovo automatico per tale abbonamento, annullando l'abbonamento entro il primo anno si perderanno anche i vantaggi della Promessa Protezione Virus.

Per assistenza e ulteriori dettagli, contattarci.

Rimborsi: abbonamenti annuali e mensili

Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più, oppure licenza permanente):

  • salvo esplicita esclusione, ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l'acquisto di un abbonamento annuale è idoneo al rimborso, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.

  • Ogni rinnovo annuale (sia con pagamento mensile o annuale) ha diritto a un rimborso, se richiesto entro 60 giorni dall'addebito. Il rimborso è limitato alla tariffa pagata per il periodo in corso al momento.

  • L'acquisto di un abbonamento annuale a Norton Supporto Problemi PC per un dispositivo è idoneo al rimborso se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di fatturazione del rinnovo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati riscattati durante tale periodo.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):

  • salvo esplicita esclusione, l'acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto. Se si annulla l'abbonamento, non verrà rinnovato automaticamente il mese successivo; tuttavia, la protezione continuerà per i giorni rimanenti nel periodo esistente (già pagato).

  • L'acquisto di un abbonamento mensile a Norton Supporto Problemi PC per tre dispositivi è idoneo al rimborso se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo mensile, entro 14 giorni dalla data di fatturazione del rinnovo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati riscattati durante tale periodo.

Si noti che il diritto al rimborso e alla restituzione potrebbe differire se l'acquisto o la fatturazione sono avvenuti tramite terzi (ad esempio, app store, servizio, rivenditore, fornitore e così via). Controllare i termini della propria offerta per maggiori informazioni

Non esitare a contattarci. È il modo più rapido di richiedere il rimborso. È anche possibile inviare una richiesta di rimborso tramite la chat dal vivo (non disponibile in tutti i Paesi).

Router Wi-Fi Norton Core

  • Se il router Norton Core è difettoso o non funziona e il problema si verifica 1) entro 1 anno dalla data di spedizione originale in caso di acquisto tramite Norton.com o 2) entro 1 anno dalla data di acquisto originale in caso di acquisto da un rivenditore autorizzato, fare rifermento ai termini della garanzia sull'hardware limitata per un'eventuale riparazione.

  • Se l'abbonamento a Norton Core Security Plus è stato rinnovato automaticamente e l'utente ci ha contattato entro 14 giorni dalla data del primo addebito mensile, ha diritto a un rimborso limitato solo al costo del primo abbonamento mensile. Per gli abbonamenti mensili non verranno rimborsati i periodi di rinnovo successivi.

  • Il diritto al rimborso potrebbe differire se l'acquisto o la fatturazione sono avvenuti tramite terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore, fornitore e così via). Se il router Norton Core è stato acquistato da terzi, eventuali resi devono essere effettuati al luogo dell'acquisto in base ai termini della politica di rimborso relativa.

Non esitare a contattarci. È il modo più rapido di richiedere il rimborso.

Promessa Protezione Virus Norton

  • La Promessa Protezione Virus include un servizio di rimozione dei virus fornito da un esperto Norton e si ottiene con un abbonamento idoneo che si rinnova automaticamente. Gli abbonamenti idonei includono:

    • i piani più recenti: piani di Norton 360 e Norton 360 con LifeLock, nonché Norton AntiVirus Plus;

    • alcuni altri piani: piani Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (originale), Norton 360 (originale) e Norton 360 Multi-Device (originale).

  • Se un esperto del servizio Norton non è in grado di rimuovere il virus dal dispositivo, si potrebbe ricevere un rimborso. Si applicano i seguenti termini e condizioni:

    • È necessario disporre di un abbonamento con rinnovo automatico idoneo;

    • Il rimborso sarà basato sul prezzo effettivo pagato per il periodo corrente dell'abbonamento idoneo. Se si dispone di un bundle (un abbonamento idoneo acquistato da NortonLifeLock con un altro prodotto NortonLifeLock o di terzi), il rimborso sarà limitato esclusivamente al prezzo di listino consigliato dell'abbonamento idoneo per il periodo corrente, e non sarà superiore al prezzo pagato per l'intero bundle. L'eventuale rimborso sarà al netto di sconti o rimborsi ricevuti e non includerà i costi della spedizione, della movimentazione e delle imposte applicabili (tranne nei paesi in cui tali spese sono rimborsabili).

    • Norton Core Security Plus:

      • Se la Promessa Protezione Virus era inclusa nell'abbonamento gratuito di un anno a Norton Core Security Plus al momento dell'acquisto di Norton Core, non è previsto alcun rimborso;

      • Se l'utente ha acquistato un abbonamento idoneo la cui durata viene aggiunta a quella dell'abbonamento gratuito a Norton Core Security Plus nell'ambito di un'offerta di upgrade, il rimborso si baserà sul prezzo effettivo pagato per l'ultimo periodo dell'abbonamento a Norton originale idoneo.

    • La Promessa Protezione Virus e i relativi rimborsi coprono solo PC, Mac e dispositivi Android e/o iOS e non si estendono ai dispositivi IoT (Internet of Things) quali, ad esempio, televisori, fotocamere, termostati, frigoriferi e baby monitor.

    • Se l'abbonamento idoneo è stato acquistato da una terza parte potrebbe essere richiesta una prova di acquisto.

    • NortonLifeLock non è responsabile di eventuali danni derivanti dai virus, ai quali il rimborso NON si applica;

    • Le leggi o le norme in vigore nel paese in cui viene fornito il servizio di rimozione dei virus potrebbero limitare o modificare la disponibilità o l'ambito di applicazione della Promessa Protezione Virus.

Visitare www.norton.com/guarantee per tutti i dettagli e per i termini e le condizioni della Promessa Protezione Virus Norton in vigore nel Paese di residenza.

Eccezioni alla politica di annullamento e rimborso

  • I seguenti acquisti non possono beneficiare di un rimborso ai sensi della nostra politica:

    • Software Not For Resale (NFR) e software offerto gratuitamente;

    • Alcuni prodotti Norton e/o LifeLock inclusi con altri prodotti di terzi;

    • Alcuni acquisti effettuati e completati presso terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore, fornitore e così via);

    • Acquisti ripetuti rimborsati in precedenza;

    • Servizi Norton già riscattati o configurati;

Diritto di recesso applicabile solo ai paesi dello Spazio Economico Europeo e alla Svizzera

  • All'interno dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera, si potrebbe avere il diritto statutario di recedere dal contratto per un qualsiasi motivo o per nessun motivo specifico entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'ordine è stato confermato. Ciò è noto come "Periodo di recesso".

  • Per ulteriori informazioni, visitare Come esercitare il diritto di recesso per un prodotto Norton.

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DOCID: kb20100113164023EN
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modifica: 23/06/2020