Errori comuni di Norton Online Backup

La connessione a Internet è stata persa o reimpostata.

Verificare la connessione a Internet e riavviare il processo di backup o ripristino.

Lasciare il computer acceso e connesso a Internet durante l'esecuzione di un'operazione di backup o ripristino.

È necessario riavviare il processo di backup o ripristino in un secondo momento.

Indica che durante l'intervallo di tempo specificato sono in esecuzione altre attività. L'errore viene risolto automaticamente prima dell'esecuzione del backup successivo. Se l'errore persiste, modificare l'intervallo di tempo pianificato per l'esecuzione del backup.

Non è disponibile spazio di archiviazione online sufficiente per completare il backup.

Questo errore indica inoltre che il backup eseguito non è stato completato. L'utente dovrà eseguire un altro backup senza errori per ripristinare o scaricare i dati correttamente.

È possibile risolvere questo problema in uno dei seguenti modi:

• Acquistare ulteriore spazio di archiviazione. Visitare la pagina Acquisto di ulteriore spazio di archiviazione.

  Per poter acquistare ulteriore spazio di archiviazione, è necessario che nel computer sia installata una versione con licenza di Norton Online Backup. Se si sta usando una versione di prova di Norton Online Backup, è necessario acquistare un abbonamento annuale. Vedere Acquisto di un abbonamento annuale.

• Escludere alcuni dei file e delle cartelle meno importanti dal set di backup.

  È possibile escludere i file e le cartelle deselezionando le categorie di file e aggiungendo manualmente i file e le cartelle importanti al set di backup.

  Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti argomenti:

  Vedere Modifica delle impostazioni di backup.

  Vedere Aggiunta di file e cartelle a Norton Online Backup.

  Vedere Esclusione di file e cartelle da Norton Online Backup.

• Eliminare lo spazio di archiviazione online.

  È possibile rimuovere alcuni dei file meno importanti dall'account. Procedendo con l'eliminazione, Norton Online Backup rimuove definitivamente i file selezionati dalla posizione di archiviazione online.

  Vedere Rimozione di file da Norton Online Backup.

Norton Online Backup ha rilevato alcuni errori che impediscono il ripristino di uno o più file. Ad esempio, errori di scrittura del file, di sovrascrittura di un file esistente, di decrittografia o decompressione (per file danneggiati).

• In Windows XP, creare una cartella e ripristinare i file al suo interno.

• In Windows 10/8/7/Vista, creare una cartella accessibile a tutti e ripristinare i file in tale cartella.

• In Mac, creare la cartella File ripristinati nel seguente percorso: /Utenti/Condivisa/

È necessario accedere alla seguente cartella ed eliminarne il contenuto: C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Symantec\Norton Online Backup\work.

• In Windows XP la cartella si trova nel seguente percorso: C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Symantec\Norton Online Backup\work.

• In Windows 10/8/7/Vista la cartella si trova nel seguente percorso: C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

• In Mac, la cartella si trova nel seguente percorso: /Libreria/Application Support/Norton Online Backup/Work

Interrompere l'attività corrente di backup o ripristino, verificare la connessione a Internet e riprovare. Questo errore si verifica se si utilizzano firewall basati su hardware, quali i firewall integrati in un router o nel modem.

Questo è un messaggio di errore tipico di un firewall basato su software. Verificare le impostazioni del firewall sul proprio computer. Modificare le impostazioni in modo da consentire l'esecuzione online del backup.

Annullare l'installazione, aprire Gestione attività nel computer in uso e interrompere il processo di Norton Online Backup. Aprire quindi Programmi e, nella cartella Symantec, eliminare la cartella Norton Online Backup e il relativo contenuto.

Norton Online Backup non è in grado di eseguire il backup di uno o più file aperti.

Verificare che tutti i programmi e i file siano stati chiusi prima dell'avvio del backup. Alcune applicazioni bloccano i file anche quando sono ridotte a icona nell'area di notifica. Queste applicazioni includono, in via esemplificativa, i client di messaggistica istantanea, le applicazioni Microsoft Office, Microsoft Outlook e i software di sincronizzazione di PDA o smartphone.

Questo errore viene visualizzato anche se una delle cartelle o dei file condivisi selezionati per il backup è in uso. Verificare che tutte le cartelle o tutti i file condivisi selezionati per il backup non siano utilizzati da un altro utente in rete.