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Politica NortonLifeLock di annullamento e rimborso

La Politica di annullamento e rimborso è utile quando l'utente cambia idea o cambiano le sue esigenze.

Il diritto al rimborso, alla restituzione e all'annullamento potrebbe differire se l'acquisto o la fatturazione avvengono tramite terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore e così via). Controllare i termini della propria offerta per maggiori informazioni.

La nostra politica prescinde da qualunque diritto statutario al quale si possa avere diritto per legge.

Interruzione del rinnovo automatico dell'abbonamento

Come si interrompono il rinnovo automatico e l'addebito del costo del rinnovo?
Prima del giorno dell'addebito è sufficiente:
  • Contattare Norton; o

  • Accedere al proprio account e:

    • Portare il cursore sull'icona del profilo e fare clic su Gestisci i miei abbonamenti ;

    • Fare clic su Annullamento del rinnovo dell'abbonamento accanto all'abbonamento per il quale si desidera annullare il rinnovo; e

    • Confermare l'annullamento.

In genere la modifica ha effetto entro poche ore dalla richiesta.
Effetti dell'interruzione del rinnovo automatico dell'abbonamento
  • L'abbonamento continuerà fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato, dopodiché terminerà e non si rinnoverà automaticamente.

  • Eventuali vantaggi associati al rinnovo automatico dell'abbonamento potrebbero terminare quando si interrompe il rinnovo automatico.

Abbonamento a componenti aggiuntivi:
  • In caso di abbonamenti aggiuntivi collegati a un abbonamento principale, l'annullamento del rinnovo dell'abbonamento principale annullerà anche il rinnovo degli abbonamenti aggiuntivi.

  • Tuttavia l'annullamento del rinnovo degli abbonamenti aggiuntivi non annullerà il rinnovo dell'abbonamento principale e il prezzo del rinnovo verrà rettificato di conseguenza.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti: Al momento dell'annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.
Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):
  • ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l'acquisto di un abbonamento annuale è idoneo al rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.

  • Anche ciascun rinnovo annuale dell'abbonamento è idoneo per il rimborso se richiesto entro 60 giorni dalla data di addebito.

  • L'acquisto di un abbonamento annuale a Norton Ultimate Help Desk per un dispositivo o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di fatturazione del rinnovo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti mensili (rinnovo di mese in mese):
  • l'acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto.

  • I rinnovi mensili non possono beneficiare di un rimborso.

  • L'acquisto di un abbonamento mensile a Norton Ultimate Help Desk per tre dispositivi o a Privacy Monitor Assistant è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 14 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo mensile, entro 14 giorni dalla data di addebito, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati riscattati.

Abbonamenti a componenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):
  • Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

    • Questo annullerà simultaneamente il tuo contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso sopra citati saranno validi per il tuo contratto di abbonamento principale e per tutti gli abbonamenti aggiuntivi ad esso collegati.

  • Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

    • Verrà annullato solo l'abbonamento aggiuntivo che si vuole annullare. I diritti di rimborso sopra citati saranno validi solo per il contratto di abbonamento aggiuntivo che si sta annullando e per il quale si sta richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):
  • Prova per abbonamenti annuali:

    • Se non si annulla la prova, il costo dell'abbonamento per il primo anno dopo il periodo di prova e successivamente ciascun importo di rinnovo annuale sono idonei per il rimborso, se richiesto entro 60 giorni dalla data di addebito.

  • Prova per abbonamenti mensili:

    • Se non si annulla la prova, il costo dell'abbonamento per il primo mese dopo il periodo di prova è idoneo per il rimborso, se richiesto entro 14 giorni dalla data di addebito.

    • I rinnovi mensili successivi non possono beneficiare di un rimborso.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattare Norton o inviare una richiesta di rimborso tramite chat dal vivo (non disponibile in tutti i Paesi). La richiesta sarà elaborata in pochi giorni, e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi tra le due parti.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso - solo Paesi Bassi e Regno Unito

È possibile annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti: Al momento dell'annullamento è necessario disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai propri dispositivi.
Abbonamenti annuali (periodo di un anno o più):
  • ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, l'acquisto di un abbonamento annuale è idoneo al rimborso completo, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto.

  • Ogni rinnovo annuale è idoneo per:

    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall'addebito.

      OPPURE

    • Dopo la scadenza della garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

  • L'acquisto di un abbonamento annuale a Norton Supporto Problemi PC per un dispositivo è idoneo al rimborso completo se la richiesta viene inoltrata entro 60 giorni dalla data di acquisto o, in caso di rinnovo annuale, entro 60 giorni dalla data di addebito del costo, a condizione che, in ogni caso, i servizi non siano stati ancora riscattati.

Abbonamenti a componenti aggiuntivi (collegati a un abbonamento principale):
  • Cancellazione del contratto di abbonamento principale:

    • Questo annullerà simultaneamente il tuo contratto di abbonamento principale e tutti gli abbonamenti aggiuntivi collegati. Gli stessi diritti di rimborso sopra citati saranno validi per il tuo contratto di abbonamento principale e per tutti gli abbonamenti aggiuntivi ad esso collegati.

  • Cancellazione del contratto di abbonamento aggiuntivo:

    • Verrà annullato solo l'abbonamento aggiuntivo che si vuole annullare. I diritti di rimborso sopra citati saranno validi solo per il contratto di abbonamento aggiuntivo che si sta annullando e per il quale si sta richiedendo un rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):
  • Se non si annulla la prova, il costo dell'abbonamento per il primo anno dopo il periodo di prova e successivamente ciascun importo di rinnovo annuale sono idonei per:

    • Un rimborso completo ai sensi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 60 giorni dall'addebito.

      OPPURE

    • Dopo la scadenza della garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimasti nel periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?
Contattare Norton o inviare una richiesta tramite chat dal vivo. La richiesta sarà elaborata in pochi giorni, e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi tra le due parti.

Diritto di recesso - Solo paesi dello Spazio Economico Europeo, Svizzera e Regno Unito

  • All'interno dello Spazio Economico Europeo, della Svizzera e del Regno Unito, si potrebbe avere il diritto statutario di recedere dal contratto per un qualsiasi motivo o per nessun motivo specifico entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'ordine è stato confermato. Ciò è noto come "Periodo di recesso".

  • Per ulteriori informazioni, visitare Come esercitare il diritto di recesso.

Promessa Protezione Virus Norton

La Promessa Protezione Virus Norton è un servizio di rimozione dei virus fornito da esperti Norton. Se un esperto Norton non è in grado di rimuovere il virus dal dispositivo, si avrà diritto a un rimborso anche se non sono applicabili altri diritti a un rimborso. Si applicano i seguenti termini e condizioni:
  1. È necessario avere un abbonamento alla sicurezza del dispositivo a rinnovo automatico con un antivirus per il servizio di rimozione dei virus.

  2. Se Norton non riesce a rimuovere il virus, il rimborso sarà basato sul prezzo effettivo pagato per il periodo corrente dell'abbonamento. Se si dispone di un abbonamento a Norton acquistato con un altro prodotto Norton o di terzi, il rimborso sarà limitato esclusivamente al prezzo dell'abbonamento per il periodo corrente, e non sarà superiore al prezzo complessivo pagato. L'eventuale rimborso sarà al netto di sconti o rimborsi ricevuti e non includerà i costi delle imposte applicabili (tranne nei Paesi in cui le imposte sono rimborsabili).

  3. Fatta eccezione per gli utenti in Giappone, se l'abbonamento a tempo determinato è stato acquistato tramite il nostro canale retail e la Promessa Protezione Virus è stata ottenuta attivando il rinnovo dell'abbonamento, si perderanno immediatamente i vantaggi della Promessa Protezione Virus se si annulla il rinnovo dell'abbonamento entro il primo anno.

  4. La Promessa Protezione Virus copre solo dispositivi PC, Mac, Android e/o iOS e non si estende ai dispositivi IoT (Internet of Things) quali, ad esempio, televisori, fotocamere, termostati, frigoriferi e baby monitor.

  5. Se l'abbonamento è stato acquistato da una terza parte potrebbe essere richiesta una prova di acquisto.

  6. Norton non è responsabile di eventuali danni derivanti dai virus, ai quali il rimborso NON si applica.

  7. Le leggi o le norme in vigore nel paese in cui viene fornito il servizio di rimozione dei virus potrebbero limitare o modificare la disponibilità o l'ambito di applicazione della Promessa Protezione Virus.

Per tutti i dettagli e per i termini e le condizioni della Promessa Protezione Virus Norton in vigore nel Paese di residenza, fare clic qui.

Eccezioni alla politica di annullamento e rimborso

  • I seguenti acquisti non possono beneficiare di un rimborso ai sensi della nostra politica:

    • Software Not For Resale (NFR) e software offerto gratuitamente;

    • Alcune delle nostre offerte vendute con altre offerte di terzi (ad esempio quando un vendor terzo vende il nostro abbonamento con un computer);

    • Alcuni acquisti effettuati, completati e rinnovati presso terzi (ad esempio, app store, provider di servizi, rivenditore, fornitore e così via);

    • Acquisti ripetuti rimborsati in precedenza; e

    • Servizi Norton già riscattati o configurati.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: kb20100113164023EN
Sistema operativo: windows,mac,android,ios
Ultima modifica: 18/11/2021