Risoluzione dei problemi di connettività a Internet dopo l'installazione della sicurezza del dispositivo di Norton
Il problema di connessione a Internet potrebbe verificarsi a causa di diversi motivi. Può essere dovuto a un problema temporaneo del provider di servizi o del computer causato dal firewall. Per risolvere il problema è necessario identificare la causa esatta.
Se non si riesce ad accedere a un sito Web specifico ma si accede ad altri siti Web, leggere Risolvere i problemi di accesso a un sito Web specifico.
Windows
Prima di seguire le istruzioni riportate di seguito, procedere come segue:
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Se Norton Secure VPN è collegato, scollegarlo e ricollegarlo.
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Se Norton Secure VPN è scollegato, collegarlo e scollegarlo nuovamente.
Disattivare temporaneamente il firewall e verificare la connessione
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Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
Se viene visualizzata la finestra My Norton accanto a Sicurezza del dispositivo, fare clic su Apri.
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Fare clic su Impostazioni.
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Nella finestra Impostazioni, fare clic su Firewall.
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Nella scheda Impostazioni generali, accanto a Smart Firewall, fare clic sul dispositivo di scorrimento per disattivarlo.
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Nella finestra di dialogo Avviso di protezione, nel menu a discesa, fare clic su Applica e quindi selezionare Permanentemente.
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Fare clic su OK.
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Verificare se è possibile connettersi a Internet accedendo a www.norton.com.
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Ripetere i passaggi da 1 a 4 e attivare Smart Firewall.
Attivare Smart Firewall prima di eseguire i passaggi successivi.
Selezionare una delle seguenti soluzioni in base alla possibilità o meno di accedere al sito Web di Norton con il firewall disattivato:
È possibile accedere al sito Web di Norton solo dopo aver disattivato il firewall
Se è possibile accedere a Internet dopo avere disattivato il firewall, è necessario reimpostare le regole del firewall. Per ulteriori informazioni, leggere Risoluzione del problema di connettività relativo al fatto che è possibile connettersi a Internet solo dopo aver disattivato il firewall Norton.
Non è possibile accedere al sito Web di Norton neppure dopo aver disattivato il firewall
Se non è possibile connettersi a Internet disattivando il firewall, disinstallare e reinstallare il prodotto Norton. Per ulteriori informazioni, leggere Risoluzione del problema di connettività relativo al fatto che non è possibile connettersi anche dopo aver disattivato il firewall Norton.
Alcune applicazioni o browser non sono in grado di accedere a Internet
Se è possibile connettersi a Internet ma l'applicazione abilitata per Internet non è in grado di connettersi, è necessario modificare le regole del firewall. Per ulteriori informazioni, leggere Risoluzione di un problema per cui non è possibile collegarsi a Internet da un programma con accesso a Internet.
Mac
Riavvio del Mac
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Chiudere tutte le applicazioni aperte e riavviare il Mac.
Se il problema persiste, procedere nel seguente modo:
Disinstallazione della sicurezza del dispositivo di Norton
Prima di seguire questa procedura assicurarsi di chiudere l'applicazione Norton, se è aperta.
- Sul Mac, cliccare sull’icona del Finder
nel Dock, quindi cliccare su Applicazioni nel riquadro a sinistra, nella sezione Preferiti.
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Trovare l'icona dell'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.
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Eseguire una delle seguenti operazioni in base alla versione di macOS in uso:
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Se si utilizza macOS 10.15.x (Catalina) o versione successiva, cliccare su Continua per consentire al prodotto Norton di rimuovere l'estensione di sistema.
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Se si utilizza macOS 10.14.x (Mojave) o una versione precedente, andare al passaggio 4.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.
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Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.
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Fare clic su Riavvia ora.
Rimozione delle estensioni Norton dal Mac
- Nella finestra Home del desktop, cliccare sull'icona del menu Apple
nell'angolo in alto a sinistra.
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Cliccare su Preferenze di Sistema > Rete.
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Nella finestra Rete, selezionare il prodotto Norton, quindi cliccare sul segno meno (-) in basso.
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Cliccare su Applica, quindi chiudere la finestra Rete.
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Riavviare il Mac.
Download ed esecuzione di RemoveNortonMacFiles in qualità di amministratore
RemoveNortonMacFiles rimuove tutte le cartelle create dai programmi di installazione di Norton e tutti i file all'interno di tali cartelle, compresi quelli eventualmente creati dall’utente.
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Scaricare il file RemoveNortonMacFiles.zip.
- Fare clic sull'icona del Finder
nel Dock.
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Nella finestra del Finder, fare clic su Download nel riquadro a sinistra in Preferiti
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Effettuare una delle operazioni seguenti:
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Se il file è stato scaricato usando il browser Safari, aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.
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Se il file è stato scaricato usando il browser Mozilla Firefox o Google Chrome, fare doppio clic sul file RemoveNortonMacFiles.zip per espanderlo e quindi aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.
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Nella cartella RemoveNortonMacFiles, fare clic sul file RemoveNortonMacFiles.command tenendo premuto Ctrl, quindi fare clic su Apri con > Terminale (predefinito).
Per eseguire questo strumento è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore e una password non vuota.
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Nella finestra Terminale, digitare la password dell'amministratore, quindi premere Invio.
Quando si digita la password, i caratteri non vengono visualizzati.
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Per rimuovere tutti i file e le cartelle di Norton, digitare 1.
Se si desidera uscire da RemoveNortonMacFiles senza rimuovere i file, digitare 2.
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Premere Invio.
Lo strumento RemoveNortonMacFiles rimuove tutti i file di Norton.
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Quando lo strumento RemoveNortonMacFiles finisce di rimuovere i file di Norton, nella finestra Terminale, digitare y e premere Invio per riavviare il Mac.
Prima di premere Invio, accertarsi di salvare il proprio lavoro nelle altre applicazioni aperte.
Download e installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton
Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file dei programmi di installazione meno recenti presenti nella cartella Download.
Per installare Norton per Mac 8.x o versione successiva è necessario disporre di Mac OS X 10.10.x o versione successiva.
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Accedere all’account.
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Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell’account Norton e fare clic su Accedi.
Se non si ricorda la password dell’account Norton, fare clic su Password dimenticata? e seguire le istruzioni visualizzate per recuperarla.
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Nel portale My Norton fare clic su Scarica.
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Nella pagina Inizia, cliccare su Accetta e scarica.
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Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione di Norton.
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Prima di installare Norton, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto.
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In base al proprio sistema operativo, effettuare una delle seguenti operazioni:
Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton in macOS 10.15.x (Catalina) o versioni successive
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Fare clic su Installa.
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In alcuni casi Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per l’analisi. Eseguire una delle seguenti operazioni:
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Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.
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Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.
Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.
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Fare clic su Riavvia.
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Dopo il riavvio del Mac, nella finestra Installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze.
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Se viene visualizzato l'avviso Estensione di sistema bloccata, fare clic su Apri le Preferenze di sicurezza.
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Nella finestra Sicurezza e privacy fare clic sull'icona di blocco in basso.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Sblocca.
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Fare clic su Consenti in corrispondenza al messaggio Norton, tornare alla finestra di installazione di Norton, quindi fare clic su Continua.
Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.
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Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Continua, quindi su Consenti per consentire a Norton di monitorare tutte le attività di rete e impedire che siti Web dannosi accedano al Mac.
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Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze per consentire a Norton di accedere al disco e garantire una migliore protezione.
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Nella finestra Sicurezza e privacy assicurarsi che l’opzione Estensione di sistema Norton sia selezionata. Tornare alla finestra di installazione di Norton e fare clic su Completa.
Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton da macOS High Sierra 10.13.x a macOS Mojave 10.14.x
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Fare clic su Accetta e installa.
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In alcuni casi Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per l’analisi. Eseguire una delle seguenti operazioni:
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Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.
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Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.
Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.
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Nella finestra di installazione di Norton fare clic su Apri adesso o su Fare clic qui.
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Eseguire una delle seguenti operazioni:
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Fare clic su Consenti in corrispondenza del messaggio Symantec.
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Se nel Mac sono installati più software o fornitori che richiedono l'autorizzazione dell'utente, viene visualizzato un messaggio del tipo Bloccato il caricamento di alcuni software di sistema anziché il messaggio Symantec. In questo caso, fare clic su Consenti, selezionare Symantec nell'elenco e fare clic su OK.
Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.
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Nella finestra di installazione di Norton Security, Fare clic su Continua.
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Per completare il processo di installazione, fare clic su Riavvia.
Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton da Mac OS X 10.10.x (Yosemite) a OS X 10.12.x (Sierra)
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Fare clic su Accetta e installa.
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In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:
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Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.
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Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.
Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.
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Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.
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Al termine dell’installazione, fare clic su Riavvia. L’installazione del prodotto si conclude dopo il riavvio del Mac.
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Sistema operativo: Mac;Windows
Ultima modifica: 15/02/2024