Risoluzione dei problemi di installazione del profilo

Questo messaggio viene visualizzato se c'è un altro profilo MDM installato nel dispositivo. Seguire questi passaggi per rimuovere il profilo esistente e aggiungere quello di NortonLifeLock.

• Aprire l'app Impostazioni.

• Toccare Generale > Gestione dispositivo o Profilo > Profilo di gestione.

• Toccare il profilo esistente ed eliminarlo.

• Aprire l’app Norton Family.

• Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.

Ciò si verifica se il server MDM è inattivo o non risponde alle richieste a causa di qualche problema di connettività. Riprovare più tardi seguendo questi passaggi:

• Aprire l’app Norton Family.

• Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.

Verificare la connessione Internet del dispositivo e riprovare seguendo questi passaggi:

• Aprire l’app Norton Family.

• Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.

Il server Norton Family potrebbe non essere momentaneamente disponibile. Provare di nuovo l'installazione del profilo più tardi.

• Aprire l’app Norton Family.

• Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.

Se la schermata dell'app Impostazioni è vuota provare a installare il profilo seguendo questi passaggi:

• Aprire l’app Norton Family.

• Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.

Ciò può accadere a causa di problemi di back-end come i seguenti:

• Il certificato non è associato all'ambiente

• L'elenco dei profili non corrisponde all'ambiente

• Il profilo MDM esistente è in conflitto con quello nuovo.

Provare di nuovo l'installazione del profilo più tardi.