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Risoluzione dei problemi di ricezione del codice SMS o vocale per il tuo account Norton
Se inserisci troppe volte il codice SMS o vocale errato per l’autenticazione a due fattori mentre tenti di accedere all’account Norton, l’account sarà temporaneamente bloccato. L'accesso di solito si reimposta dopo un'ora. Evita di accedere durante questo periodo.
Dopo un’ora, riprova. Se hai ancora problemi a ricevere il codice SMS o vocale, segui i passaggi riportati di seguito.
- Verifica che le ultime due cifre del numero di telefono sullo schermo corrispondano a quelle collegate alla tua autenticazione a due fattori e che il tuo telefono sia attivo.
- Se necessario, scegli un metodo diverso (come un numero di telefono alternativo, un’app di autenticazione per dispositivi mobili o un codice di backup) che hai configurato durante l’impostazione iniziale dell’autenticazione a due fattori.
Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, consulta l'elenco di altre possibili cause riportato di seguito.
Cause aggiuntive di errori nella consegna dei codici SMS o vocali per l’autenticazione a due fattori
Segnale mobile debole o assente
- Assicurati che il tuo telefono abbia un segnale forte. Una scarsa copertura di rete può bloccare i messaggi in arrivo.
Modalità Non Disturbare o Concentrazione attivata
- Queste impostazioni possono silenziare o bloccare i messaggi in arrivo. Disattivali e riprova.
Messaggio filtrato come spam
- Il tuo telefono o l'app di messaggistica potrebbero spostare i messaggi di autenticazione a due fattori in una cartella di spam o bloccata.
Troppe richieste di codice in un breve periodo
- Richiedere più codici troppo rapidamente può causare un ritardo. Attendi qualche minuto e riprova.
Lo spazio di archiviazione del telefono è pieno
- Se la tua casella degli SMS è piena, il tuo telefono potrebbe non ricevere nuovi messaggi. Prova a cancellare alcuni vecchi messaggi.
Problemi di roaming o internazionali
- Se sei in viaggio, alcuni operatori potrebbero limitare o ritardare la consegna dei codici brevi (spesso utilizzati per l'autenticazione a due fattori). Puoi provare un metodo di autenticazione a due fattori diverso, come un codice di backup o un’app di autenticazione.
Ritardo dovuto alla manutenzione del gestore telefonico
- A volte, i gestori di telefonia mobile possono effettuare manutenzioni programmate che ritardano o bloccano i messaggi SMS. Se pensi che possa essere questo il caso, verifica con il tuo operatore. Il tuo provider di servizi mobili può aiutarti a confermare e risolvere il problema. Se i passaggi sopra indicati non funzionano, contatta la nostra Assistenza Norton.
Se i passaggi sopra indicati non funzionano, contatta il Supporto Norton.
Ultima modifica: 05/27/2025
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