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Domande frequenti: Stato dell'abbonamento a Norton

Un abbonamento valido garantisce la protezione dalle minacce informatiche e dal cybercrime nel mondo digitale di oggi. Le seguenti domande frequenti possono rispondere a dubbi relativi all'abbonamento a Norton.

Continuano a essere visualizzati avvisi di rinnovo anche dopo l'acquisto. Perché?

Se dopo l'acquisto di un nuovo abbonamento si continua a ricevere avvisi per il rinnovo, assicurarsi di scaricare e installare il prodotto appena acquistato. Per istruzioni dettagliate, vedere Correzione della visualizzazione errata dei giorni di abbonamento in Norton.

Perché i giorni rimanenti nel vecchio abbonamento non vengono aggiunti a quello nuovo?

Assicurarsi di non utilizzare una chiave prodotto diversa. Se è stato acquistato un rinnovo, i giorni di abbonamento rimanenti dovrebbero venire aggiunti automaticamente al prodotto. Se si utilizza una chiave prodotto diversa, si ricevono solo i giorni associati a quella chiave.

Non ho annullato il mio abbonamento. Perché vedo ancora il messaggio di annullamento dell'abbonamento?

Se i problemi relativi all'abbonamento sono stati risolti e si continua a visualizzare il messaggio di annullamento, contattare il provider di servizi per risolvere il problema.

Perché è stato annullato il mio abbonamento a Norton?

L'abbonamento a Norton può essere annullato:

  • Se si terminano gli abbonamenti presso il provider di servizi - L'abbonamento a Norton viene fornito dal provider di servizi. Pertanto, l'abbonamento viene annullato se si sospende l'abbonamento presso il provider di servizi. Non è più possibile accedere alle funzioni del prodotto e il dispositivo è vulnerabile a virus e rischi.

  • Se si trasferisce la licenza a un altro dispositivo (postazione singola) - Se si trasferisce una licenza, il dispositivo da cui viene rimossa non è più protetto.

  • Se il provider di servizi annulla l'abbonamento - Il provider di servizi potrebbe annullare l'abbonamento in seguito a problemi di fatturazione o di altro tipo. Una volta risolti questi problemi, l'abbonamento verrà ripreso automaticamente.

Perché viene visualizzato il collegamento Verifica abbonamento o Verifica servizio, anziché i giorni rimanenti?

Se il prodotto Norton non ha contattato il server Norton per più di 30 giorni, potrebbe venire visualizzato questo collegamento anziché i giorni rimanenti. Fare clic sul collegamento Verifica abbonamento o Verifica servizio per sincronizzare il prodotto con il server Norton. Dopo una corretta sincronizzazione dovrebbero venire visualizzati i giorni rimanenti.

Perché lo stato dell'abbonamento non riporta più i giorni rimanenti?

Se si è iscritti al Rinnovo automatico, lo stato dell'abbonamento viene visualizzato come Attivo nella finestra principale del prodotto Norton. È possibile verificare i giorni rimanenti dell'abbonamento facendo clic su Guida > Stato abbonamento.
In caso di altri problemi, visitare il sito Web del Servizio di supporto clienti per risolverli.

Verifica della registrazione nell'account Norton del prodotto o della licenza

La licenza o il prodotto viene automaticamente registrato quando si effettua l'acquisto dal negozio online Norton o si attiva il prodotto stesso.
È possibile che la licenza o il prodotto non sia registrato nell'account se:

  • Si attiva il prodotto per la prima volta dopo l'acquisto in un negozio o in un sito Web di terze parti.

  • Il prodotto era preinstallato nel computer e non è stato attivato.

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DOCID: v136019247
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 06/09/2023