Domande frequenti: incidente relativo alla sicurezza riguardante l'account Norton

È possibile che la notifica sia stata ricevuta in inglese al fine di accelerare i tempi di comunicazione. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati. Nel seguente documento vengono trattate la maggior parte delle domande relative al contenuto dell'e-mail.

Se è stata ricevuta un'e-mail su un incidente relativo alla sicurezza riguardante l'account Norton in cui vengono richiesti la reimpostazione o il ripristino della password dell'account Norton, tale e-mail è stata inviata da Norton in quanto è stata rilevata un'attività sospetta nell'account potenzialmente associata a una compromissione della password dell'account stesso. Norton ha deciso di adottare tale precauzione relativa alla sicurezza e di informare gli utenti del potenziale rischio relativo al proprio account.

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni. Per ulteriori domande o se si desidera assistenza, contattare il Supporto Norton.

Come si reimposta la password dell'account Norton?

  1. Accedere alla pagina Dimenticato la password dell'account Norton.

  2. Digitare l'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per acquistare o creare l'account Norton.

  3. Fare clic su Continua.

  4. Si riceverà un'e-mail con le istruzioni per la reimpostazione della password. Il mittente del messaggio sarà norton@symantec.com.

Come si può essere certi che il mittente è Norton?

  • Verificare i seguenti dettagli dell'e-mail per confermarne la legittimità.

    • Mittente: norton@nortonfromsymantec.com

    • Oggetto: IMPORTANT: Security Incident Involving Your Norton account (IMPORTANTE: incidente relativo alla sicurezza riguardante l'account Norton)

      I collegamenti presenti nel documento indirizzano al dominio http://response.nortonfromsymantec.com o http://policy4.responsys.net/it/permission.htm

Come è stato compromesso l'account?

  • Stiamo ricercando le cause di questo incidente.

Quali informazioni potrebbero essere esposte?

  • L'account Norton non visualizza tutte le cifre della carta di credito, né archivia o raccoglie il codice fiscale. Alcuni dati personali che potrebbero essere visualizzati nell'account Norton sono: nome, indirizzo di fatturazione, le ultime quattro cifre della carta di credito, la relativa data di scadenza e le chiavi di licenza dei prodotti Norton.

Come occorre procedere in caso di ulteriori domande o nell'impossibilità di ripristinare l'accesso all'account?

Grazie!

Grazie per avere utilizzato il supporto Norton.

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Ultima modifica: 04/09/2017