Risolvi i problemi di visualizzazione del set esistente di Backup nel cloud Norton

Per correggere il problema, seguire questi passaggi:

Passaggio 1: Esci e accedi all'app di sicurezza del dispositivo Norton

1. Apri l'app Norton per la sicurezza del dispositivo.

2. Nella finestra principale, nell'angolo in alto a destra, fare clic sull'icona del profilo, quindi fare clic su Esci.

3. Chiudi l'app Sicurezza del dispositivo di Norton, riapri l'app Norton e fai clic su Accedi.

4. Immetti le credenziali dell'account Norton usate inizialmente per configurare il backup esistente.

5. Attendi qualche minuto, quindi verifica se riesci a visualizzare il Set di backup nel cloud già esistente.

Se riscontri ancora problemi a visualizzare il set di Backup del PC nel cloud di Norton esistente, vai al passaggio 2.

Passaggio 2: Esci e verifica lo stato dell'abbonamento a Norton nel portale Account

1. Apri l'app Norton per la sicurezza del dispositivo.

2. Nella finestra principale, nell'angolo in alto a destra, clicca sull'icona del profilo e clicca su Esci.

3. Chiudi l'app Norton per la sicurezza del dispositivo, salva tutto il lavoro e riavvia il dispositivo.

4. Dopo il riavvio, apri un browser Web e accedi a https://my.Norton.com/.

5. Fai clic su Accedi e inserisci le credenziali dell'account Norton utilizzate in origine per configurare il backup esistente.

6. Nel portale dell'account Norton, verifica i seguenti dettagli:

   • Verifica se l'abbonamento è attivo.

     Se l'abbonamento è scaduto o sta per scadere, consulta l'articolo seguente per rinnovarlo: Rinnova l'abbonamento a Norton scaduto.

   • Verifica che il dispositivo su cui hai configurato il set di backup nel cloud sia visibile nell'account.

     Se non è visibile nell'account, verifica di aver inserito le credenziali corrette dell'account Norton utilizzate in origine per configurare il backup esistente.

Se non riscontri problemi con lo stato dell'abbonamento sul portale Norton Account, vai al passaggio 3 per verificare se riesci a visualizzare il set di Backup del PC nel cloud.

Passaggio 3: Accedi e verifica il set di backup nel cloud

1. Apri l'app Norton per la sicurezza del dispositivo.

2. Nella finestra principale, cliccare su Accedi e immettere le credenziali dell'account Norton usate in origine per configurare il backup esistente.

3. Attendi alcuni minuti (da 2 a 5 minuti), poi vai alla dashboard principale dell'app Norton e, nel riquadro sinistro, fai clic su Sicurezza.

4. Nel riquadro Backup nel cloud, cliccare su Apri e sulla scheda Backup nel cloud per verificare se è possibile visualizzare il set di Backup nel cloud esistente.