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Si applica a: Mac,Windows

Norton VPN mostra il messaggio “Sei offline”

Norton VPN potrebbe visualizzare il messaggio "You're offline" quando l'app non riesce a rilevare una connessione Internet attiva, la rete in uso blocca il traffico VPN o il protocollo VPN in uso non è supportato su quella rete. Segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere questa situazione.

Se nel computer Windows sono installati più prodotti VPN, attiva l’opzione Abilita più VPN attive nel menu Impostazioni del prodotto VPN in uso. Tieni presente che l’attivazione di questa opzione potrebbe influire sulle prestazioni o sulla stabilità della connessione.

Controlla la connessione a Internet.

Controlla la connessione a Internet

  • Apri alcuni siti web nel browser per verificare che le pagine si carichino normalmente.
  • Disconnetti e riconnetti la connessione Wi-Fi oppure passa dal Wi-Fi a Ethernet (se disponibile) o ai dati mobili (se disponibili).
  • Se utilizzi una rete Wi-Fi pubblica o un hotspot, assicurati di aver completato tutti i passaggi di accesso richiesti, inserito le credenziali necessarie o accettato le condizioni della rete per accedere a Internet.
Se nessuno di questi metodi funziona, probabilmente il dispositivo non ha una connessione Internet attiva. Norton VPN richiede una connessione a Internet attiva per connettersi.

Se il problema persiste, modifica il protocollo VPN.

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

Per cambiare il protocollo VPN, a seconda del sistema operativo, scegli una delle seguenti opzioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul desktop.

  • Nel riquadro sinistro, fai clic su Impostazioni.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360 sul desktop.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  • In alto, cliccare sulla scheda Impostazioni, scorrere verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegliere una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • In Secure VPN, fai clic su Apri.

  • Fai clic sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Nella schermata Menu, nella sezione Privacy, toccare VPN.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • In questa schermata, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle seguenti opzioni.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Nella sezione Privacy, tocca VPN.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, toccare Impostazioni avanzate e scegliere una delle seguenti opzioni.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se il problema persiste, connettersi a un’altra regione VPN.

Connettersi a un’altra regione VPN

Se la VPN è impostata su "Posizione più rapida", seleziona manualmente un'area geografica e riprova. Se sei già connesso a una regione specifica, scegli una regione diversa nelle vicinanze.

Esempi:

  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è impostata su Posizione più rapida, seleziona manualmente gli Stati Uniti.
  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è già impostata sugli Stati Uniti, prova con il Canada o il Messico.
  • Se ti trovi in Germania e la VPN è già impostata su Germania, prova Svizzera o Francia.

Per cambiare manualmente l’area geografica, scegliere una delle seguenti opzioni a seconda del sistema operativo in uso:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un paese o una città diversa a cui connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri alla voce Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla posizione corrente.

  5. Nella finestra Cambia posizione VPN, viene visualizzato un elenco dei paesi disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare e trovare un paese a cui connetterti.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul Mac.

  2. Nella dashboard Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla posizione corrente.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN viene visualizzato un elenco di paesi/aree geografiche disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 in Mac consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. In basso, tocca VPN (primo riquadro), quindi tocca la freccia rivolta verso il basso accanto all'area geografica attuale (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese o una città diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Tocca la freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sotto il pulsante "Connetti").

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese diverso dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN di Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Toccare VPN (primo riquadro) in basso, quindi toccare la freccia verso il basso accanto a Posizione più veloce o all'area geografica corrente (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona una regione diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Change VPN Location, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Nella schermata Norton VPN, tocca l'elenco a discesa accanto a Posizione più veloce o all'area geografica corrente (sotto il pulsante Connetti).

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un altro paese dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese per connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Norton VPN o Norton 360.

Disinstallazione e reinstallazione di Norton VPN o Norton 360

  1. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Windows, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo su Windows.
  2. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Mac, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo su Mac.
  3. Per disinstallare Norton 360 da un dispositivo mobile, visita questo articolo: Disinstalla l'app Norton 360 sul tuo dispositivo mobile.
  4. Per reinstallare Norton 360 su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Download e installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton
  5. Per disinstallare Norton VPN su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Scopri come disinstallare Norton VPN.
  6. Per reinstallare Norton VPN su Windows, macOS, Android o iOS, visita questo articolo: Scarica e installa Norton VPN.

Se riscontri ancora problemi, puoi condividere i tuoi commenti tramite l'opzione Feedback nella VPN. È anche possibile contattarci visitando il Servizio di supporto clienti.

DOCID: v20231215133922627
Ultima modifica: 06/29/2026

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