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Impossibile inviare o ricevere e-mail quando si è connessi a Norton VPN

Alcuni provider di e-mail non supportano il traffico VPN per motivi di sicurezza o per rispettare le restrizioni geografiche. Il blocco del traffico VPN aiuta i provider di e-mail a prevenire frodi e abusi, a rimanere conformi alle normative governative e a rilevare attività di accesso sospette. Questa è una limitazione nota di alcuni provider di servizi e-mail.

Segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere questa situazione.

Cambia il protocollo VPN.

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

Per cambiare il protocollo VPN, a seconda del sistema operativo, scegli una delle seguenti opzioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul desktop.

  • Nel riquadro sinistro, fai clic su Impostazioni.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360 sul desktop.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  • In alto, clicca sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle seguenti opzioni.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • In Secure VPN, fai clic su Apri.

  • Fai clic sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Nella schermata Menu, nella sezione Privacy, toccare VPN.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • In questa schermata, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN.

  • Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, scorri verso il basso e tocca la sezione Impostazioni protocollo, quindi scegli una delle seguenti opzioni.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton Norton 360.

  • Tocca Menu (secondo riquadro) nella parte inferiore.

  • Nella sezione Privacy, tocca VPN.

  • Tocca Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  • Nella schermata Preferenze VPN, tocca Impostazioni avanzate e scegli una delle seguenti.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se il problema persiste, connettersi a un’altra regione VPN.

Connettersi a un’altra regione VPN

Se la VPN è impostata su "Posizione più rapida", seleziona manualmente un'area geografica e riprova. Se sei già connesso a una regione specifica, scegli una regione diversa nelle vicinanze.

Esempi:

  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è impostata su Posizione più rapida, seleziona manualmente gli Stati Uniti.
  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è già impostata sugli Stati Uniti, prova con il Canada o il Messico.
  • Se ti trovi in Germania e la VPN è già impostata su Germania, prova Svizzera o Francia.

Per cambiare manualmente l’area geografica, scegliere una delle seguenti opzioni a seconda del sistema operativo in uso:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un paese o una città diversa a cui connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, cliccare sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla posizione attuale.

  5. Nella finestra Cambia posizione VPN, viene visualizzato un elenco dei paesi disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un Paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare e trovare un paese a cui connetterti.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul Mac.

  2. Nella dashboard Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. In Secure VPN, fai clic su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Posizione più veloce o alla posizione attuale.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN viene visualizzato un elenco di paesi/aree geografiche disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 su Mac consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. In basso, tocca VPN (primo riquadro), quindi tocca la freccia rivolta verso il basso accanto all'area geografica attuale (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese o una città diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Tocca la freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sotto il pulsante "Connetti").

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un paese diverso dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN di Norton 360 consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

iOS

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

Questo è valido per gli utenti di Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Tocca VPN (primo riquadro) in basso, quindi tocca la freccia verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla regione corrente (sotto il pulsante Connetti).

  3. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona una regione diversa dall'elenco.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Change VPN Location, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu (secondo riquadro), poi toccare VPN.

  3. Nella schermata Norton VPN, tocca l'elenco a discesa accanto a Posizione più veloce o area geografica corrente (sotto il pulsante Connect).

  4. Nella schermata Cambia posizione VPN, seleziona un altro paese dall'elenco.

La funzionalità Secure VPN di Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un Paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, tocca i tre puntini accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca in alto per cercare e trovare un paese o una città a cui connetterti.

Se il problema persiste, utilizza Split Tunneling in Norton VPN per escludere il traffico di qualsiasi applicazione dal passaggio attraverso la VPN.

Questa funzionalità è disponibile solo in Norton 360 e Norton VPN per Windows, macOS e Android. Ignora questo passaggio se utilizzi Norton 360 o Norton VPN per iOS.

 

Per modificare le impostazioni di Split Tunneling, la VPN deve essere disattivata. Prima di apportare le modifiche riportate di seguito, assicurati che la VPN sia disattivata.

Escludi l'app tramite Split Tunneling

In base al sistema operativo in uso, effettua una delle seguenti operazioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Aprire Norton VPN.

  2. Nella dashboard Norton, fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra,

    • Nella schermata Preferenze VPN, clicca su Modifica app nella sezione Split Tunneling.

    • Fai clic su Aggiungi applicazione.

  3. Verrà visualizzata una nuova finestra Apri. In questa finestra, sfoglia e seleziona il file eseguibile dell'applicazione o del programma da escludere dal traffico VPN. Per trovare il file eseguibile dell'app, prova quanto segue:

    • Fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento dell'app sul desktop / nel menu Start / sulla barra delle applicazioni → fai clic su Proprietà.
    • Nella scheda Collegamento, cerca il campo Destinazione. Quel campo mostra il percorso completo .exe dell'app.
    • Copia il percorso completo dal campo Target.
    • Vai alla finestra Apri e incolla il percorso nel campo Nome file in basso, quindi fai clic su Apri.

  4. Cliccare su Salva.

  5. Sposta il cursore per abilitare l'impostazione Split Tunneling.

  6. Attiva VPN e controlla l'app.
Per rimuovere un’applicazione dall’elenco delle esclusioni, nella schermata Escludi applicazioni specifiche dalla VPN, clicca su Rimuovi accanto all’applicazione da rimuovere dall’elenco.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Privacy nel riquadro a sinistra,

    • Fai clic su Apri nel riquadro Secure VPN.

    • Fai clic sulla scheda Impostazioni nella parte superiore.

    • Nella schermata Impostazioni, cliccare su Modifica app nella sezione Split Tunneling.

    • Fai clic su Aggiungi applicazione.

  3. Verrà visualizzata una nuova finestra Apri. In questa finestra, sfoglia e seleziona il file eseguibile dell'applicazione o del programma da escludere dal traffico VPN. Per trovare il file eseguibile dell'app, prova quanto segue:

    • Fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento dell'app sul desktop / nel menu Start / sulla barra delle applicazioni → fai clic su Proprietà.
    • Nella scheda Collegamento, cerca il campo Destinazione. Quel campo mostra il percorso completo .exe dell'app.
    • Copia il percorso completo dal campo Target.
    • Vai alla finestra Apri e incolla il percorso nel campo Nome file in basso, quindi fai clic su Apri.

  4. Cliccare su Salva.

  5. Sposta il cursore per abilitare l'impostazione Split Tunneling.

  6. Attiva VPN e controlla l'app.
Per rimuovere un’applicazione dall’elenco delle esclusioni, nella schermata Escludi applicazioni specifiche dalla VPN, clicca su Rimuovi accanto all’applicazione da rimuovere dall’elenco.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Aprire Norton VPN.

  2. Nella dashboard Norton, fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra,

    • Nella schermata Preferenze VPN, clicca su Modifica app nella sezione Split Tunneling.

    • Fai clic su Aggiungi applicazione.

  3. Verrà visualizzata una finestra Finder. In questa finestra, sfoglia e seleziona l'applicazione o il programma da escludere dall'utilizzo del traffico VPN. Per trovare il file eseguibile dell'app, prova quanto segue

    • Nelle finestre del Finder, vai in Applicazioni (Scorciatoia: Maiusc + Comando + A).
    • Seleziona l'app che vuoi escludere dal tunnel VPN.
    • Fai clic su OK.

  4. Cliccare su Salva.

  5. Sposta il cursore per abilitare l'impostazione Split Tunneling.

  6. Attiva VPN e controlla l'app.
Per rimuovere un’applicazione dall’elenco delle esclusioni, nella schermata Escludi applicazioni specifiche dalla VPN, clicca su Rimuovi accanto all’applicazione da rimuovere dall’elenco.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Privacy nel riquadro a sinistra,

    • Fai clic su Apri nel riquadro Secure VPN.

    • Fai clic sulla scheda Impostazioni nella parte superiore.

    • Nella schermata Impostazioni, cliccare su Modifica app nella sezione Split Tunneling.

    • Fai clic su Aggiungi applicazione.

  3. Verrà visualizzata una finestra Finder. In questa finestra, sfoglia e seleziona l'applicazione o il programma da escludere dall'utilizzo del traffico VPN. Per trovare il file eseguibile dell'app, prova quanto segue

    • Nelle finestre del Finder, vai in Applicazioni (Scorciatoia: Maiusc + Comando + A).
    • Seleziona l'app che vuoi escludere dal tunnel VPN.
    • Fai clic su OK

  4. Cliccare su Salva.

  5. Sposta il cursore per abilitare l'impostazione Split Tunneling.

  6. Attiva VPN e controlla l'app.
Per rimuovere un’applicazione dall’elenco delle esclusioni, nella schermata Escludi applicazioni specifiche dalla VPN, clicca su Rimuovi accanto all’applicazione da rimuovere dall’elenco.

Android

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Avvia Norton VPN.

  2. Tocca VPN (primo riquadro) in basso.

  3. Tocca l'icona Impostazioni (a forma di ingranaggio) in alto a destra.

  4. Nella schermata Preferenze VPN, tocca Split Tunneling.

  5. Nella schermata Split Tunneling, sposta il dispositivo di scorrimento per attivare la funzionalità.

  6. Seleziona l'app che vuoi escludere oppure tocca l'icona di ricerca (lente d'ingrandimento) in alto a destra, digita il nome dell'app e selezionala.

  7. Attiva la VPN e controlla l'app.

Norton 360

  1. Avvia Norton 360.

  2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Menu e selezionare VPN.

  3. Nella schermata VPN, toccare l'icona a forma di ingranaggio Impostazioni in alto a destra.

  4. Nella schermata VPN, tocca Split Tunneling.

  5. Nella schermata Split Tunneling, sposta il dispositivo di scorrimento per attivarlo.

  6. Seleziona l'app che vuoi escludere oppure tocca l'icona di ricerca (lente d'ingrandimento) in alto a destra, digita il nome dell'app e selezionala.

  7. Attiva la VPN e controlla l'app.

Se riscontri ancora problemi con il servizio e-mail, puoi condividere i tuoi commenti tramite l'opzione Feedback nel prodotto VPN. È anche possibile contattarci visitando il Servizio di supporto clienti.

DOCID: v131881814
Ultima modifica: 06/29/2026

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