Correzione dei giorni di abbonamento errati visualizzati in Norton
Il prodotto Norton può indicare giorni di abbonamento non corretti per diverse ragioni. Alcuni motivi possibili: il prodotto acquistato non è stato installato sul dispositivo oppure il prodotto non è stato attivato.
Per Cina, Hong Kong, Giappone, Corea e Taiwan: l'abbonamento inizia dal giorno del pagamento se l'acquisto viene effettuato nel negozio online.
Se il rinnovo o l'upgrade non è stato acquistato mediante la notifica di scadenza, i giorni rimanenti del vecchio abbonamento non vengono aggiunti a quello nuovo. Ad esempio, se la protezione Norton deve essere rinnovata e si acquista un nuovo prodotto da un negozio al dettaglio o online, i giorni dal vecchio abbonamento non verranno aggiunti al nuovo abbonamento.
Se si è ricevuto una notifica di rinnovo dell'abbonamento o se viene addebitato l'importo di un abbonamento con rinnovo automatico, leggere Guida all'abbonamento NortonLifeLock con rinnovo automatico.
Se la data di rinnovo dell'abbonamento non è corretta anche dopo il rinnovo automatico dell'abbonamento, effettuare nuovamente il download del prodotto Norton.
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Accedere al proprio account.
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Nella scheda Abbonamento, selezionare il prodotto che si desidera scaricare.
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Fare clic su .
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Nella finestra , fare clic su .
Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire o salvare il file dell'utilità di download. Le istruzioni variano a seconda del browser utilizzato. Se si salva il file, farvi doppio clic nel percorso di salvataggio al termine del download.
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Se viene visualizzato un avviso di sicurezza o un'altra finestra di conferma, fare clic su , o .
Dopo aver eseguito il file dell'utilità di download, il prodotto viene scaricato, installato e attivato automaticamente.
Se il prodotto Norton indica un numero di giorni rimanenti non corretto, è possibile che non sia stato installato il prodotto Norton che si è acquistato.
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Accedere al proprio account.
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Se non è stato effettuato l'accesso in Norton, verrà richiesto di effettuarlo. Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton e fare clic su .
Se non si dispone di un account Norton, fare clic su e seguire la procedura di registrazione.
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Nella finestra Inizia, fare clic su .
Se si desidera installare un nuovo prodotto non registrato nell'account Norton, fare clic su .
Immettere la chiave prodotto e fare clic su . Seguire le istruzioni sullo schermo per attivare il prodotto.
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Fare clic su .
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A seconda del browser utilizzato, effettuare una delle seguenti operazioni:
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Per Windows: premere i tasti + per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file scaricato.
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Per Mac: premere + + per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file scaricato.
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Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, fare clic su .
Seguire le istruzioni su schermo.
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Il prodotto Norton è stato installato e attivato.
Se lo stato dell'abbonamento risulta scaduto, si consiglia di riattivare il prodotto Norton. Se il problema persiste e si dispone di un abbonamento attivo, scaricare il prodotto Norton dall'account Norton. Non è necessario disinstallare il prodotto per eseguire questa operazione.
Se si ricevono notifiche via e-mail per informare che l'abbonamento è scaduto, anche dopo aver rinnovato e installato la protezione, è probabile che si riferiscano a un abbonamento diverso.
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Accedere al proprio account.
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Se non è stato effettuato l'accesso in Norton, verrà richiesto di effettuarlo. Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton e fare clic su .
Se non si dispone di un account Norton, fare clic su e seguire la procedura di registrazione.
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Nella finestra Inizia, fare clic su .
Se si desidera installare un nuovo prodotto non registrato nell'account Norton, fare clic su .
Immettere la chiave prodotto e fare clic su . Seguire le istruzioni sullo schermo per attivare il prodotto.
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Fare clic su .
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A seconda del browser utilizzato, effettuare una delle seguenti operazioni:
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Per Windows: premere i tasti + per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file scaricato.
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Per Mac: premere + + per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file scaricato.
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Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, fare clic su .
Seguire le istruzioni su schermo.
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Il prodotto Norton è stato installato e attivato.
Potrebbe anche venire visualizzato un messaggio in cui si informa che la versione di prova è scaduta, nonostante che si disponga di un abbonamento attivo e non ancora scaduto. Per risolvere il problema è necessario attivare di nuovo il prodotto Norton.
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DOCID: kb20100920013943EN
Sistema operativo: Windows, Mac OS X
Ultima modifica: 26/11/2020