Egyéb termékek

Feltételezett hibás észlelés jelentése (vakriasztás) a Symantecnek

Ez a dokumentum ismerteti, hogy miként küldhet jelentést vakriasztásról a Symantecnek az online vakriasztással kapcsolatos beküldési űrlapon keresztül.

Vakriasztás jelentése a Symantecnek

  1. Lépjen a Feltételezett hibás észlelés jelentése (vakriasztás)

  2. A Mikor történt a jelenteni kívánt észlelés? rész alatt válassza ki a legmegfelelőbb opciót.

    • A1 - fájl le- vagy feltöltésekor

    • A2 - alkalmazás használatakor

    • A3 - alkalmazás telepítésekor

    • A4 - webböngészéskor

    • A5 - ütemezett vizsgálat, vagy általam indított vizsgálat során

    • A6 - e-mail küldésekor vagy fogadásakor

    • A7 - adattároló eszközről/eszközre történő fájlírás vagy olvasás során

    • A8 - nem tudom, nem vagyok biztos benne, vagy a megadott lehetőségek nem érvényesek

  3. Kattintson a Tovább lehetőségre.

  4. A Mely terméket használta, amikor ezt látta? kérdés alatt válassza ki a terméket.

    A termékekhez tartozó képernyőképek megtekintéséhez kattintson a Képernyőkép megtekintése lehetőségre a termék mellett.

    • Vállalati végponttermékek

      • B1 - Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Network, Endpoint vagy Roaming

    • Felhasználói végponttermékek

      • B4 - Norton Internet Security vagy Norton AntiVirus

      • B5 - Norton Security vagy Norton Security biztonsági mentéssel

      • B6 - Norton 360

      • B7 - Norton Rescue-eszköz (Norton Power Eraser vagy Norton Bootable Recovery Tool)

    • Felhő és szolgáltatás

      • B8 - Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9 - Web Security.cloud

    • Mobilkészülék

      • B10 - Norton Mobile Security (bármely verzió)

    • B11 - nem tudom, nem vagyok biztos benne, vagy a megadott lehetőségek nem érvényesek

  5. Kattintson a Tovább lehetőségre.

  6. A Milyen típusú észlelést jelent? kérdés alatt válassza ki a megfelelő lehetőséget.

    Attól függően, hogy mit választott a 2. és a 4. lépésben, előfordulhat, hogy bizonyos opciók nem jelennek meg.

    • C1 - letöltés/Fájl Insight (besorolás alapú észlelés)

    • C2 - SONAR (viselkedésheurisztikai észlelés)

    • C3 - Auto-Protect (fájlalapú észlelés)

    • C4 - ATP AntiVirus/AV-fájlvizsgálat (fájlalapú észlelés)

    • C5 - IPS (Network Intrusion Detection, Vantage)

    • C6 - vizsgálat kérésre/időzített vizsgálat

    • C7 - SafeWeb (adathalász URL-ek, rosszindulatú weboldalak)

    • C8 - Cynic (védőfal hatástalanítása)

    • C9 - Mobile Insight (mobilalkalmazás elemzése és besorolás alapú észlelés)

    • C10 - Dynamic Adversary Intelligence

    • C11 - nem tudom, nem vagyok biztos benne, vagy a megadott lehetőségek nem érvényesek

  7. Kattintson a Tovább lehetőségre.

  8. A Segítsen megtalálni a szoftvert rész alatt jelölje ki a megfelelő benyújtási típust a legördülő listáról.

    • Fájl feltöltéséhez

      Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre és jelölje ki a beküldeni kívánt fájlt.

      Fájlfeltöltési útmutató:

      • A feltöltött fájlok maximum 100 MB méretűek lehetnek.

      • Egyszerre maximum 9 fájlt küldhet el úgy, hogy a mintafájlokat ZIP- vagy RAR-formátumban tömöríti.

      • A feltöltött fájlok ne legyenek jelszóval védettek. A jelszóval védett fájlokat nem lehet feldolgozni.

    • Az Adjon meg egy közvetlen letöltési URL-t vagy Adjon meg Dynamic Adversary Intelligence URL-t (ATP) vagy Adjon meg letiltott URL-t (IPS) esetén

      a szövegmezőben adja meg az URL-t.

      A közvetlenül letöltött URL-ekkel kapcsolatos útmutató:

      • Az URL-ek http:// vagy https:// vagy ftp:// előtaggal kell kezdődniük és válaszként vissza kell küldeniük egy fájlt.

      • A fájlok nem lehetnek jelszóval védettek. A jelszóval védett fájlokat nem lehet feldolgozni.

    • Jelszóval védett URL megadásához

      Adja meg az URL-t, felhasználónevet és jelszót.

      • Ez a lehetőség kifejezetten arra szolgál, hogy jelszóval védett URL-t biztosítson. Az automatizálás miatt a rendszer megpróbálja letölteni a fájlokat a megadott hitelesítő adatok használatával.

      • Az URL-ek http:// vagy https:// vagy ftp:// előtaggal kell kezdődniük és válaszként vissza kell küldeniük egy fájlt.

      • A fájlok nem lehetnek jelszóval védettek. A jelszóval védett fájlokat nem lehet feldolgozni.

    • Fájlkivonat megadása esetén

      A szövegmezőben adja meg a fájlkivonatot.

      A kivonatbeadványokra vonatkozó irányelvek a következők:

      • A megadott kivonat csak MD5- vagy Sha256-formátumú lehet.

      • A fájl maximum 100 MB méretű lehet.

      • A megadott kivonat egyetlen fájlból állhat. Az olyan tárolók, mint a ZIP vagy a RAR nem támogatottak.

  9. Az Ismertesse az észlelést lehetőség alatt adja meg a szükséges információt.

    • Az észlelt szoftver neve

      Ha nem tudja vagy bizonytalan, hagyja ki ezt a mezőt.

    • A Symantec-termék által adott észlelésnév

      Ez a mező kötelező.

    • Fájlkarantén, termék vágólap-információja vagy további adatok

      A fő termékablakban kattintson duplán a Biztonság lehetőségre, majd kattintson az Előzmények elemre. A Biztonsági előzmények ablakban a Megjelenítés elem mellett jelölje ki a Karantén lehetőséget a legördülő menüből. Kattintson a tevékenységre, majd a További beállítások és a Másolás vágólapra lehetőségre. Ezután másolja a tartalmat ide.

  10. A Saját adatok lehetőség alatt adja meg a szükséges információt.

    • Kapcsolat neve

    • E-mail cím

    • E-mail-cím megerősítése

      Adja meg e-mail-címét, hogy megkapja az e-maileket a nyomon követési számmal és az eredményekkel.

    • Ön a szóban forgó szoftver létrehozója vagy forgalmazója?

  11. A Benyújtás elem alatt jelölje ki a Megértettem lehetőséget.

    Adjon meg minél több információt. Nem megfelelő adatok benyújtása elutasításra kerül.

  12. Írja be a megadott módon a karaktereket a Biztonsági karakterek lehetőségbe, melyet a Válasz mezőben talál, majd kattintson a Benyújtás elemre.

  13. Ha a vakriasztás jelentést sikeresen elküldte nekünk, kap egy angol nyelvű e-mailt a követési számmal.

    Cím: [Ne válaszoljon] Vakriasztás benyújtása (12345)

    Köszönjük, hogy felkereste a Symantecet!

    Megérkezett a benyújtása és hamarosan megvizsgáljuk. 2 munkanapon belül igyekszünk minden benyújtásra válaszolni.

    A benyújtás követési száma: 12345. A problémával kapcsolatos további információért adja meg a követési számot.

  14. Egy angol nyelvű e-mailt fog kapni a Symantectől a Vakriasztás beadvánnyal kapcsolatban.

    • Ha rosszindulatú fájlként vagy URL-ként van meghatározva.

      Cím: [Ne válaszoljon] Vakriasztás benyújtása (12345)

      Az 12345 számú beküldéssel kapcsolatban

      További elemzések és vizsgálatok során meghatároztuk, hogy a szóban forgó URL-ek megfelelnek a termékünk által feltárandó szükséges kritériumoknak, és ezért az észlelést nem lehet visszavonni.

    • Ha nem rosszindulatú fájlként vagy URL-ként van meghatározva.

      Cím: [Ne válaszoljon] Vakriasztás benyújtása (12345)

      Az 12345 számú beküldéssel kapcsolatban

      További elemzések és vizsgálatok során jóváhagytuk, és az alábbi fájlok észlelését eltávolítjuk termékeink közül:

      • Fájlnév:

      • MD5:

      • SHA256:

        Megjegyzés: A LiveUpdate engedélyezési listájának elkészítése akár 24 órát is igénybe vehet.

A megoldásnak köszönhetően könnyen kezelhetővé vált a probléma.

Igen Nem

Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.

Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.

Most mit szeretne tenni?

Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

DOKUMENTUMAZONOSÍTÓ: v126152382
Operációs rendszer: Windows, Mac OS X
Utolsó módosítás: 03/06/2019