Támogatási szabályzat a szolgáltatók által nyújtott Norton-termékekhez
Egyes szolgáltatók hozzáadott szolgáltatásként kínálják a Norton-termékeket az ügyfeleiknek. Ezeket a termékeket általában partner által kezelt előfizetéseknek (PMSS-termékeknek) nevezik.
Ha a Norton-terméket nem a Norton webhelyéről vásárolta meg, akkor a szolgáltató megismerése segítséget nyújt ahhoz, hogy tudja, hogy kihez fordulhat számlázási vagy műszaki kérdéseivel.
Mivel a Norton-termékeket a szolgáltató termékével egy csomagban kapta, általában a szolgáltató tud hozzáférni az Ön előfizetési információihoz és a részletekhez, hogy további segítséget nyújtson. A szolgáltatók képzésben részesülnek a Norton-termékek támogatását illetően, és segítséget tudnak Önnek nyújtani. Támogatásért lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval.
Hogyan lehet felismerni a szolgáltatótól kapott terméket?
Annak megállapításához, hogy Norton-terméke Norton online szolgáltatásnak minősül-e, válassza a következők egyikét:
A termékablakból
-
Indítsa el a Norton Eszközbiztonság terméket.
-
A jobb felső sarokban kattintson a Súgó ikonra.
-
Súgóközpont ablakban kattintson a Névjegy lehetőségre.
Ezzel megnyílik egy panel, amelyen a termékspecifikus információk láthatók, és itt kell szerepelnie a kereskedő nevének is.
A 22.x verzió esetén a gyártó neve nem mindig jelenik meg a Névjegy panelen, és ez az adott elrendezés konfigurációjától függ.
Ha a termék nevében szerepel az Online szó, akkor az kifejezetten a Norton partnerének számító szolgáltató számára kidolgozott elrendezésre utal.
Az online elnevezési konvenció Mac-termékekre nem vonatkozik.
Szolgáltató emblémája
A szolgáltatók által biztosított Norton-termékek esetén a Norton termékablakában sokszor a szolgáltató emblémája jelenik meg.
Termék PIN-kódja
Lehet, hogy egy PIN-kódot kapott a szolgáltatótól az üdvözlő e-mailben. Ez a PIN-kód egy 13 karakter hosszú aktiválókulcs, amellyel aktiválhatja a Norton-terméket.
Bizonyos esetekben a PIN-kód a szolgáltatótól kapott letöltési hivatkozásban szerepel. Ha a szolgáltatótól kapott letöltési hivatkozás egy 13 számjegyű PIN-kódot tartalmaz, akkor az egy partner által kezelt Norton-termékre mutat. Ezért a legtöbb esetben a Norton helyett a szolgáltató felel a támogatásért.
Támogatás igénybe vétele
-
Indítsa el a Norton Eszközbiztonság terméket.
-
A jobb felső sarokban kattintson a Súgó > Támogatás kérése lehetőségre.
Ennek eredményeként lefut az automatikus javítás, amely lehetőséget biztosít Önnek, hogy a Norton online szolgáltatások támogatási webhelyén megoldásokat keressen.
Ha nem talál megoldást a támogatási webhelyen, kattintson a Kapcsolatfelvétel elemre a webhely jobb felső sarkában. A megfelelő partner weboldalára irányítjuk Önt, aki további segítséget tud nyújtani.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a terméket nem úgy konfigurálják, hogy a szolgáltató súgóoldalára tudjon lépni. Ehelyett egy általános szolgáltatói ablak nyílik meg, amely emlékezteti Önt, hogy a szolgáltatóhoz kell fordulnia támogatásért.
Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.
Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.
Most mit szeretne tenni?
Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.
Operációs rendszer: Mac;Windows
Utolsó módosítás: 06/09/2023