A Norton lemondási és visszatérítési irányelve

Hogyan akadályozható meg az előfizetés automatikus megújítása és a jövőbeni díjak felszámítása?
A számlázási dátum előtt a következőket teheti:

• Lépjen velünk kapcsolatba, vagy

• Jelentkezzen be fiókjába , majd:

  1. Kattintson a Saját fiók lehetőségre.
  2. Válassza ki az Előfizetéseim lehetőséget a legördülő menüből.
  3. Kattintson a Megújítás lemondása vagy a Előfizetések kezelése elemre annál az előfizetésnél, amelynek a megújítását le szeretné mondani.
  4. A lemondás befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
  5. Megjelenik egy megerősítő üzenet. Akár 24 óra is eltelhet, mire a változtatás megjelenik a fiókjában.

Japán:

Ha a megrendelés száma APXXXXXXXX-szel vagy NPXXXXXXXX-szel kezdődik, vagy Norton 360 Standard Plus termékkel rendelkezik, kövesse a fenti lépéseket az előfizetés automatikus megújításának lemondásához.

Ha a rendelési száma SY-nal kezdődik, látogasson el ide az automatikus megújítás kikapcsolásához. Szüksége lesz az "eredeti rendelési számra" és a rendeléskor megadott e-mail-címre.
* Az eredeti rendelési szám az első vásárlás véglegesítésekor küldött e-mailben található.

Ha nem találja a rendelésszámát, ellenőrizze, hogyan jelenik meg a terhelés a hitelkártyakivonatán. Ha "ノートンストアjp" néven jelenik meg, kövesse a SY-tel kezdődő rendelési számokra vonatkozó utasításokat. Ha nem a "ノートンストアjp" jelenik meg, kövesse az AP vagy NP betűkkel kezdődő rendelési számokra vonatkozó utasításokat.

A kérés elküldésétől számítva általában néhány óráig tart, amíg a módosítás érvénybe lép. 

Az előfizetés automatikus megújításának megakadályozásának hatásai:

• Az előfizetése a már kifizetett időszak végéig folytatódik. Ezt követően az előfizetés véget ér, és a továbbiakban nem számítunk fel díjat.

• Az automatikusan megújuló előfizetésekkel járó esetleges előnyök a továbbiakban nem érhetők el.

Kiegészítő előfizetések:

• Ha a fő előfizetéshez kiegészítő előfizetések vannak kapcsolva, a fő előfizetés megújításának lemondásával a kapcsolt kiegészítő előfizetések megújítását is lemondja.

• A kiegészítő előfizetés megújításának lemondása azonban nem akadályozza meg a fő előfizetés megújítását, és a jövőbeni díjak ennek megfelelően módosulnak.

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre, ha azt kéri.

• Minden további éves díj felszámítása esetén teljes visszatérítésre is jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napon belül, illetve a későbbi éves terhelés esetén a terhelés napjától számított 60 napon belül teljes visszatérítés igényelhető, feltéve, hogy egyik esetben sem vette még igénybe a szolgáltatásokat.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén jogosult a teljes visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kéri.

• Az ezt követő havi díjak nem jogosultak visszatérítésre.

• • A Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napon belül, illetve a későbbi havi díjfelszámítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napon belül teljes visszatérítés kérhető, feltéve, hogy egyik esetben sem vette még igénybe a szolgáltatásokat.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel lemondja a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok a fő előfizetéshez tartozó szerződésre és az összes kapcsolódó kiegészítő előfizetésre is érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő előfizetés kerül lemondásra. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek, de csak arra a bővítmény-előfizetéshez tartozó szerződésre vonatkoznak, amelyet lemond, és amelyre visszatérítést igényel.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges a próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próbaidőszakot, a próbaidőszak lejártát követő első éves díj, majd minden további éves díj teljes mértékben visszatéríthető, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Havi próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első havi díj tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 14 napon belül kéri.

  • Az ezt követő havi díjak után nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan mondható fel az előfizetési szerződés, és hogyan igényelhető visszatérítés?
Vegye fel velünk a kapcsolatot kérés benyújtásához. A kérelmek feldolgozása általában néhány napot vesz igénybe.  A visszatérítést a visszatérítendő terheléshez használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön és mi másként állapodunk meg. Ha Ön Franciaországban élő ügyfél, kérelmét itt is benyújthatja.

Az alábbi feltételek szerint megszakíthatja az előfizetési szerződését, és visszatérítést igényelhet. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.

Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napon belül jogosult teljes visszatérítésre.

• Minden további éves díj esetén az alábbiak egyikére jogosult:

  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

    VAGY

  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszakban fennmaradó teljes hónapokra vonatkozó arányosított visszatérítés, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

• Norton Ultimate Help Desk 1 készülékhez használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napon belül, illetve egy későbbi éves díjfelszámítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kérhető a teljes visszatérítés, feltéve, hogy egyik esetben sem vette még igénybe a szolgáltatásokat.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén jogosult a teljes visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kéri.
• Az ezt követő havi díjak után nem jogosult visszatérítésre.
• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz használható előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve a későbbi havi díjak felszámítása esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel lemondja a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok a fő előfizetéshez tartozó szerződésre és az összes kapcsolódó kiegészítő előfizetésre is érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő előfizetés kerül lemondásra. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek, de csak arra a bővítmény-előfizetéshez tartozó szerződésre vonatkoznak, amelyet lemond, és amelyre visszatérítést igényel.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges a próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:

• • Ha nem szakítja meg a próba-előfizetést, a próbaidőszak végét követő első éves díj, majd minden további éves díj tekintetében az alábbiak egyikére jogosult:

    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

      VAGY

    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó teljes hónapjaira arányosított visszatérítés, a visszatérítési kérelem benyújtását követő hónaptól kezdődően.

• Havi próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első havi díj tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 14 napon belül kéri.
  • Az ezt követő havi díjak után nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Az előfizetési szerződés lemondásához és visszatérítés igényléséhez válassza ki az alábbiakban az országát:

• Egyesült Királyság: küldjön kérelmet az elérhető lehetőségek egyikével itt.
• Németország: küldjön egy kérelmet a rendelkezésre álló csatornák bármelyikén itt vagy itt.
• Hollandia: küldjön egy kérelmet ide.

A kérelmek feldolgozása általában néhány napot vesz igénybe. A visszatérítést a visszatérítendő terheléshez használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön és mi másként egyezünk meg.

Az alábbi feltételek szerint megszakíthatja az előfizetési szerződését, és visszatérítést igényelhet. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.

Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• Éves előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a vásárlás napjától számított 60 napon belül kéri.
    VAGY 
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden további éves díj esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napon belül, illetve a későbbi éves díjfelszámítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül teljes visszatérítés igényelhető, feltéve, hogy egyik esetben sem vette még igénybe a szolgáltatásokat.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult: 
  •  Teljes visszatérítés, ha ezt a vásárlás napjától számított 14 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden további havi díj esetén az előfizetési időszakból hátralévő napok arányos visszatérítésére jogosult.
• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napon belül, illetve a későbbi havi díjfelszámítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napon belül jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Ezzel lemondja a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek a fő előfizetéshez tartozó szerződésre és az összes kapcsolódó kiegészítő előfizetésre.
• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő előfizetés kerül lemondásra. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek, de csak arra a bővítmény-előfizetéshez tartozó szerződésre vonatkoznak, amelyet lemond, és amelyre visszatérítést igényel.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges a próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első éves díj és az azt követő éves díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:
    
    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Havi próba-előfizetések:
  • Ha nem szakítja meg a próba-előfizetést, a próbaidőszak végét követő első havi díj tekintetében az alábbiak egyikére jogosult:
    
    • Teljes visszatérítés a 14 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 14 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
  • Minden további havi díj esetén az előfizetési időszakból hátralévő napok arányos visszatérítésére jogosult.

Hogyan mondható fel az előfizetési szerződés, és hogyan igényelhető visszatérítés?
Vegye fel velünk a kapcsolatot kérés benyújtásához. A kérelmek feldolgozása általában néhány napot vesz igénybe. A visszatérítés a visszatérítendő terheléshez használt fizetési móddal történik, kivéve, ha Ön és mi másként egyezünk meg.
 

Ha közvetlenül a Nortontól vásárolt, és Ön fogyasztó az Európai Unió valamely tagállamában, Norvégiában, Izlandon, Liechtensteinben vagy az Egyesült Királyságban, jogszabályban rögzített joga van a szerződéstől való elállásra 14 naptári napon belül, az elállás okának megadása nélkül. Az elállási időszak attól a naptól kezdődik, amikor a Nortonnal kötött szerződése létrejön.

Ez a törvényben biztosított jog elkülönül a pénzvisszafizetési garanciától és a jelen szabályzat más részeiben ismertetett egyéb visszatérítési lehetőségektől. Ha a törvényben biztosított elállási joga alapján nem jogosult visszatérítésre, akkor a többi lehetőség alapján még minősülhet jogosultnak visszatérítésre.

A teljes körű tájékoztatásért – beleértve a jogosultságot, a kivételeket, a visszatérítési határidőket és az elérhető elállási módokat – lásd: Hogyan élhet az elállási jogával?.

A Vírusvédelmi ígéret egy víruseltávolítási szolgáltatás, amelyet a Norton szakértői biztosítanak a vírusvédelemmel rendelkező, automatikusan megújuló eszközbiztonsági előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára. Ha szakértőink nem tudják eltávolítani a vírust a készülékéről, visszatérítésre lehet jogosult akkor is, ha más visszatérítési jog nem érvényes. Jogosultsági követelmények, korlátozások és bizonyos feltételek mellett. A teljes részletekért tekintse meg itt a Norton Vírusvédelmi ígéret használati feltételeit.
Mi a Norton Vírusvédelmi ígéret?

• A következő vásárlások esetén szabályzatunk értelmében nem jogosult visszatérítésre:

  • NFR (Nem viszontértékesítésre szánt) és ingyenes szoftverek, termékek vagy szolgáltatások;

  • Egyes ajánlataink értékesítése más, harmadik féltől származó ajánlatokkal együtt történik (például amikor egy harmadik fél a számítógéppel együtt értékesíti az előfizetésünket);

  • Harmadik fél (például alkalmazásáruház, szolgáltató, viszonteladó, kereskedő vagy beszállító) által befejezett, teljesített, megújított vagy kiszámlázott egyes vásárlások;

  • Ismételt vásárlások, amelyeket korábban visszatérítettünk; és

  • Norton-szolgáltatások, amelyeket már beváltottak vagy beállítottak.

Visszatérítési kérelem küldésekor a következő egyikét kell tudnia megadni:
•    Rendelés száma
• Termék sorozatszáma
• Termékkulcs
A visszatérítési kérelme feldolgozásának részeként támogatási csapatunk a fiókját is ellenőrzi és hitelesíti.