Egyéb termékek

A NortonLifeLock lemondási és visszatérítési szabályzata

Mit tartalmaz a lemondási és visszatérítési szabályzat?

  • Ha nem elégedett a vásárlással, tájékoztasson bennünket. Feltételeink a visszatérítésre is kiterjedhetnek. Az érvényben levő korlátozások miatt tekintse át az alábbi feltételeket. Szabályzatunk független az Ön által már megszerzett törvényes jogoktól.

  • A szállítási, a kezelési és a vonatkozó adózási költségek nem téríthetők vissza, kivéve néhány államban és országban, ahol erre lehetőség nyílik.

  • Ha a Norton-terméket visszaküldi, vagy lemondja, el kell távolítania és törölnie kell eszközeiről a szoftver összes példányát.

  • A lemondásra, a visszaküldésre és a visszatérítésre való jogosultsága eltérő lehet, ha a vásárlás vagy a számlázás harmadik félen (pl. alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt. További információkért tekintse át az ajánlat feltételeit.

Lépjen kapcsolatba velünk. Így intézheti el a lemondást és a visszatérítést a legegyszerűbben. Visszatérítést élő csevegésben is igényelhet (nem minden országban érhető el).

Az előfizetés lemondása

  • Az előfizetés visszavonásához jelentkezzen be a fiókjába, és lépjen a Saját előfizetés lapra, vagy felveheti velünk is a kapcsolatot.

  • Ezt a megújítás számlázási dátuma előtt kell megtenni, hogy legyen időnk a feldolgozásra. Ha továbbra is megújul az előfizetése, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszatérítéssel kapcsolatban.

  • Az előfizetés lemondása esetén az előfizetés nem újul meg automatikusan. A védelem azonban a fennmaradó (kifizetett) időtartamra továbbra is rendelkezésre áll. Előfordulhat, hogy az alább található visszatérítési szabályzatunk alapján Ön visszatérítésre is jogosult.

  • Norton- és/vagy LifeLock-előfizetési csomagok:

    • Egynél több előfizetést tartalmazó csomag vásárlása esetén bármikor lemondhatja a csomagban található összes vagy egyes előfizetéseket.

    • Ha a csomagnak csak egy részét mondja le, a többi előfizetését megtarthatja, és az éves vagy havi megújítási ár is módosulhat. Tekintse át meglevő előfizetését és a megújítási árakat itt, vagy hívjon bennünket, ha a hivatkozás az adott országban nem érhető el.

    • Ha a teljes csomagot lemondja, a védelem a fennmaradó (kifizetett) időtartamra továbbra is rendelkezésre áll, de a következő időszakra nem újul meg automatikusan.

    • Előfordulhat, hogy az alább található visszatérítési szabályzatunk alapján Ön visszatérítésre is jogosult.

  • (Japán kivételével) Ha kiskereskedelmi csatornánkon keresztül vásárolta fix időtartamra szóló előfizetését, és a Vírusvédelmi ígérethez úgy jutott hozzá, hogy aktiválta az előfizetéshez az automatikus megújítást, amennyiben az előfizetést az első év során lemondja, elveszíti a Vírusvédelmi ígéretre való jogosultságát.

Az előfizetés lemondása (csak Hollandiában)

  • Az előfizetés visszavonásához jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a Saját előfizetés lapra, vagy felveheti velünk is a kapcsolatot.

  • Ezt a megújítás számlázási dátuma előtt kell megtenni, hogy legyen időnk a feldolgozásra. Ha továbbra is megújul az előfizetése, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszatérítéssel kapcsolatban.

  • Ha az első időszak után mondja le előfizetését, arányosított visszatérítésre lesz jogosult egy (1) hónapos előzetes értesítés esetén.

  • Amennyiben a lemondásra az első időszak vége előtt kerül sor, az előfizetés nem újul meg automatikusan. A védelem azonban a fennmaradó (kifizetett) időtartamra továbbra is rendelkezésre áll. Előfordulhat, hogy az alább található visszatérítési szabályzatunk alapján Ön visszatérítésre jogosult.

  • Norton-előfizetési csomag:

    • Norton-előfizetési csomag (egynél több előfizetést tartalmazó csomag) vásárlása esetén bármikor lemondhatja a csomagban található összes előfizetést, vagy azok közül csak egyet.

    • Ha a csomagnak csak egy részét mondja le, a többi előfizetését megtarthatja, és a vonatkozó éves vagy havi megújítási ár is módosulhat. Tekintse át meglevő előfizetését és a megújítási árakat itt, vagy hívjon bennünket, ha a hivatkozás az adott országban nem érhető el.

    • Ha az első időszak után mondja le a teljes Norton-előfizetési csomagot, a Norton-előfizetési csomagot megszüntetjük, és arányosított visszatérítésre lesz jogosult egy (1) hónapos előzetes értesítés esetén. Ha az első időszak lejárata előtt a teljes Norton-előfizetési csomagot lemondja, a védelem a fennmaradó (kifizetett) időtartamra továbbra is rendelkezésre áll, de nem újul meg automatikusan a következő időszakra vonatkozóan.

    • Előfordulhat, hogy az alább található visszatérítési szabályzatunk alapján Ön visszatérítésre is jogosult.

  • Ha kiskereskedelmi csatornánkon keresztül vásárolta fix időtartamra szóló előfizetését, és a Vírusvédelmi ígérethez úgy jutott hozzá, hogy aktiválta az előfizetéshez az automatikus megújítást, amennyiben az előfizetést az első év során lemondja, elveszíti a Vírusvédelmi ígéretre való jogosultságát.

További segítségért és tájékoztatásért lépjen kapcsolatba velünk.

Visszatérítések: Éves és havi előfizetések

Éves előfizetések (egyéves vagy hosszabb időszakra szóló, illetve állandó licenc):

  • Ha a jelen szabályzat máshogy nem rendelkezik, a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult visszatérítésre.

  • Minden éves megújítás esetén visszatérítésre jogosult (függetlenül attól, hogy havonta vagy évente fizet), ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri. A visszatérítés az aktuális időszakra ténylegesen kifizetett díjakra korlátozódik.

  • Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a megújítási számlázási naptól számított 60 napig jogosult a visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe ezen időszak alatt.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

  • Hacsak a szerződés máshogy nem rendelkezik, havi előfizetés vásárlása esetén jogosult visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kérelmezi. Ha lemondja az előfizetést, az a következő hónapban nem újul meg automatikusan, a Norton-védelem azonban a fennmaradó (kifizetett) időtartamra továbbra is rendelkezésre áll.

  • A 3 eszközhöz használható Norton Ultimate Help Desk havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítás esetén a megújítás számlázási napjától számított 14 napig jogosult a visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe ezen időszak alatt.

A visszaküldésre és a visszatérítésre való jogosultsága eltérő lehet, amennyiben a vásárlás vagy a számlázás harmadik félen (pl. alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt. További információkért tekintse át az ajánlat feltételeit

Lépjen kapcsolatba velünk. Így intézheti el a visszatérítést a legegyszerűbben. Visszatérítést élő csevegésben is igényelhet (nem minden országban érhető el).

Norton Core wifi-útválasztó

  • Ha a Norton Core hibás, vagy nem működik, és ez 1) az eredeti szállítási dátumtól számított 1 éven belül következik be a Norton.com webhelyről való vásárlás esetén, vagy 2) a Symantec hivatalos viszonteladójától való eredeti kiskereskedelmi vásárlás napjától számított 1 éven belül következik be, a jogorvoslati lehetőségeket lásd a korlátozott hardverjótállás feltételeiben.

  • Ha Norton Core Security Plus-előfizetése automatikusan megújult, és Ön az első havi előfizetési díj felszámításától számított 14 napon belül kapcsolatba lép velünk, visszatérítésre jogosult, amely az első havi megújítási díj összegére korlátozódik. Havi előfizetés esetén visszatérítésre nem kerül sor a jövőbeli megújítási időszakokra vonatkozóan.

  • Visszatérítési jogosultsága eltérő lehet, ha a vásárlás vagy a számlázás harmadik félen (pl. alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt. Ha a Norton Core-t harmadik féltől vásárolta, a terméket csak a vásárlás helyén vehetik, vissza a visszatérítési szabályzat feltételeit figyelembe véve.

Lépjen kapcsolatba velünk. Így intézheti el a visszatérítést a legegyszerűbben.

Norton Vírusvédelmi ígéret

  • A Vírusvédelmi ígéret magában foglalja a Norton szakértője által végzett víruseltávolítási szolgáltatást is, és a feljogosító, automatikusan megújuló előfizetés tartalmazza. Feljogosító előfizetések többek közt a következők:

    • a legújabb csomagok: Norton 360 és Norton 360 LifeLock-csomagokkal, valamint a Norton AntiVirus Plus;

    • néhány egyéb csomag: Norton Security-csomagok, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (eredeti), Norton 360 (eredeti) és Norton 360 Multi-Device (eredeti).

  • Amennyiben a Norton szakértője nem tudná eltávolítani a vírust az eszközről, Ön visszatérítésre lehet jogosult. A következő feltételeket kell figyelembe venni:

    • Rendelkeznie kell egy feljogosító, automatikusan megújuló előfizetéssel;

    • A visszatérített összeg alapjául az aktuális előfizetés időtartamára vonatkozó, ténylegesen kifizetett ár szolgál. Amennyiben csomaggal rendelkezik (feljogosító NortonLifeLock-előfizetés egy másik NortonLifeLock- vagy külső féltől származó termékkel), a visszatérítés a feljogosító előfizetés gyártó által javasolt kiskereskedelmi árára korlátozódik az adott időtartamra, és nem haladja meg a csomagért fizetett teljes árat. A visszatérítés összege nem tartalmazza a kedvezményeket és a kapott visszatérítéseket, valamint a szállítási és kezelési költségeket, emellett pedig a vonatkozó járulékokat is levonjuk azon államok és országok kivételével, ahol visszatéríthető a szállítás és a kezelés költsége, valamint a járulékok;

    • Norton Core Security Plus:

      • Ha a Vírusvédelmi ígéretet egyéves ingyenes Norton Core Security Plus-előfizetése tartalmazta a Norton Core megvásárlásakor, visszatérítésre nincs lehetőség;

      • Ha feljogosító előfizetést vásárol, és annak aktuális időtartama hozzáadódik az ingyenes Norton Core Security Plus-előfizetés időtartamához a frissítési ajánlat részeként, a visszatérítés alapjául az eredeti feljogosító előfizetés utolsó időszakára kifizetett ár szolgál.

    • A Vírusvédelmi ígéret és a visszatérítési igénylések csak PC-re, Mac gépekre, Android- és/vagy iOS-okostelefonokra vonatkoznak, és nem terjednek ki IoT- (Internet of Things-) eszközökre, mint például tévékre, kamerákra, termosztátokra, hűtőszekrényekre és bébimonitorokra.

    • Előfordulhat, hogy a vásárlás igazolását kérjük, amennyiben a feljogosító előfizetést harmadik féltől vásárolta;

    • A NortonLifeLock nem vállal felelősséget, és a visszatérítés NEM VONATKOZIK a vírusok által eredményezett károkra;

    • Annak az országnak a jogszabályai és előírásai, ahol a víruseltávolításra sor kerül, korlátozhatják, illetve befolyásolhatják a Vírusvédelmi ígéret elérhetőségét vagy hatókörét.

Teljes körű tájékoztatásért és a Norton Vírusvédelmi ígéret adott országra vonatkozó feltételeinek megtekintéséhez látogassa meg a www.norton.com/guarantee weboldalt.

Kivételek a lemondási és visszatérítési szabályzatot illetően

  • A következő vásárlások esetén szabályzatunk értelmében nem jogosult visszatérítésre:

    • NFR (Nem viszontértékesítésre szánt) és kiegészítő szoftverek;

    • Más, harmadik féltől származó ajánlatokkal egy csomagban elérhetővé tett egyes Norton- és/vagy LifeLock-ajánlatok;

    • Harmadik félen (alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt és teljesített egyes vásárlások;

    • Ismételt vásárlások, amelyeket korábban visszatérítettünk;

    • Norton-szolgáltatások, amelyeket már igénybe vettek, vagy ahol a konfigurálást már végrehajtották;

Csak az Európai Gazdasági Közösség országaira és Svájcra vonatkozó elállási jog

  • Az Európai Gazdasági Térségen belül és Svájcban az elállás okának indoklása nélkül jogszabályban rögzített joggal rendelkezhet a szerződéstől való, a rendelés megerősítésétől számított 14 naptári napon belüli elálláshoz. Ez az úgynevezett „elállási időszak".

  • További tájékoztatásért lásd: Hogyan élhet az elállási jogával a Nortont illetően?

Kérjen segítséget

A megoldásnak köszönhetően könnyen kezelhetővé vált a probléma.

Igen Nem

Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.

Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.

Most mit szeretne tenni?

Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

DOKUMENTUMAZONOSÍTÓ: kb20100113164023EN
Operációs rendszer: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Utolsó módosítás: 09/07/2020