A Norton lemondási és visszatérítési irányelve

Hogyan akadályozható meg az előfizetés automatikus megújítása és az ezzel járó díjak felszámítása? A díj felszámításának napja előtt a következőket kell tennie:

• Lépjen velünk kapcsolatba, vagy

• Jelentkezzen be fiókjába , majd:

  1. Kattintson a Saját fiók lehetőségre.
  2. Válassza ki az Előfizetéseim lehetőséget a legördülő menüből.
  3. Kattintson az Előfizetés-megújítás lemondása vagy a Megújítás kezelése elemre azon előfizetés alatt, amelynek a megújítását le kívánja mondani.
  4. A Csomag megújítása mellett kattintson a Lemondás gombra.
  5. Válassza ki a helyzetének megfelelő okot, és kattintson a Tovább gombra.
  6. Különféle lehetőségek és ajánlatok közül választhat az előfizetés folytatásához.
     Ha ennek ellenére továbbra is le szeretné mondani, kattintson a Köszönöm, nem, lemondom az előfizetést, majd a Tovább gombra.
  7. Megjelenik a megerősítési üzenet. Akár 24 óra is eltelhet, mire a változtatás megjelenik a fiókjában.

Japán:

Ha a megrendelés száma APXXXXXXXX-szel vagy NPXXXXXXXX-szel kezdődik, vagy Norton 360 Standard Plus termékkel rendelkezik, kövesse a fenti lépéseket az előfizetés automatikus megújításának lemondásához.

Ha a rendelési száma SY-nal kezdődik, látogasson el ide az automatikus megújítás kikapcsolásához. Szüksége lesz az "eredeti rendelési számra" és a rendeléskor megadott e-mail-címre.
* Az eredeti rendelési szám az első vásárlás véglegesítésekor küldött e-mailben található.

A kérés elküldésétől számítva általában néhány óráig tart, amíg a módosítás érvénybe lép.

Az előfizetés automatikus megújításának megakadályozásának hatásai:

• Az előfizetése a már kifizetett előfizetési időszak végéig folytatódik, majd véget ér, és nem újul meg automatikusan.

• Az automatikusan megújuló előfizetésekkel járó esetleges előnyök elveszhetnek, ha megakadályozza az előfizetés automatikus megújulását.

Kiegészítő előfizetések:

• Abban az esetben, ha a fő előfizetéshez kiegészítő előfizetések vannak kapcsolva, a fő előfizetés megújításának megakadályozásával lemondja a kiegészítő előfizetések megújítását is.

• A kiegészítő előfizetések megújításának lemondása azonban nem akadályozza meg a fő előfizetés megújítását, és a megújítás díja ennek megfelelően fog módosulni.

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

• Minden éves megújítás esetén teljes visszatérítésre is jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén jogosult a teljes visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kéri.

• Az ezt követő havi megújítások után nem jogosult visszatérítésre.

• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Havi próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első hónapra vonatkozó előfizetési díj tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 14 napon belül kéri.

  • Az ezt követő havi megújítások díjai tekintetében nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan mondható fel az előfizetési szerződés, és hogyan igényelhető visszatérítés?
Vegye fel velünk a kapcsolatot kérés benyújtásához. A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

• Minden éves előfizetés jogosult a következők valamelyikére:

  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

    VAGY

  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:

  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

    VAGY

  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

Hogyan lehet lemondani az előfizetési szerződést és visszatérítést igényelni? Lépjen kapcsolatba velünk a kérés benyújtásához.
A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.

Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• Éves előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia keretében, ha a vásárlás dátumától számított 60 napon belül kérik.
    VAGY 
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az aktuális előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden éves megújítás esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• 1 eszközhöz használható éves Norton Ultimate Help Desk-előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult: 
  •  Teljes visszatérítés, ha ezt a vásárlás napjától számított 14 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az aktuális előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden havi megújítás esetén a megújított előfizetési időszakból hátralévő napok arányos visszatérítésére jogosult.
• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.
• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:
    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Havi próba-előfizetések:
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első hónapra vonatkozó előfizetési díj tekintetében az alábbiak egyikére jogosult:
    • Teljes visszatérítés a 14 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 14 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
  • Minden további havi megújítási díj esetén az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítésére jogosult.

Hogyan mondható fel az előfizetési szerződés, és hogyan igényelhető visszatérítés?
Vegye fel velünk a kapcsolatot kérés benyújtásához. A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).
 

• Az Európai Gazdasági Térségen belül, Svájcban és az Egyesült Királyságban az elállás okának indoklása nélkül jogszabályban rögzített joggal rendelkezhet a szerződésétől való, a rendelés megerősítésétől számított 14 naptári napon belüli elálláshoz. Ez az úgynevezett „elállási időszak”.

• További tájékoztatásért lásd: Hogyan élhet az elállási jogával?.

A Vírusvédelmi ígéret egy víruseltávolítási szolgáltatás, amelyet a Norton szakértői biztosítanak.
Ha nem tudják eltávolítani a vírust az eszközéről, jogosult lesz visszatérítésre, még akkor is, ha más visszatérítési jog nem érvényes. A következő használati feltételeket kell figyelembe venni:

• A víruseltávolítási szolgáltatás esetében automatikusan megújuló, antivírus szolgáltatással ellátott eszközbiztonsági előfizetéssel kell rendelkeznie.
• Amennyiben nem tudjuk eltávolítani a vírust, a visszatérítés alapjául az Norton-előfizetés aktuális időtartamára vonatkozó, ténylegesen kifizetett ár szolgál. A visszatérítés összege nem tartalmazza a kedvezményeket és a kapott visszatérítéseket, valamint a vonatkozó adókat is levonjuk azon államok és országok kivételével, ahol az adók visszatéríthetők.
• A Vírusvédelmi ígéret csak Windows PC-re, Mac-gépekre, Android- és/vagy iOS-okostelefonokra vonatkozik, és nem terjed ki IoT- (Internet of Things-) eszközökre.
• Előfordulhat, hogy a vásárlás igazolását kérjük, amennyiben az előfizetést harmadik féltől vásárolta.
• Nem vállalunk felelősséget a vírusok által okozott kár(ok)ért, és ezekre a visszatérítés NEM VONATKOZIK.
• Annak az országnak a jogszabályai és előírásai, ahol a víruseltávolításra sor kerül, korlátozhatják, illetve befolyásolhatják a Vírusvédelmi ígéret elérhetőségét vagy hatókörét.

Licenc- és Szolgáltatási Megállapodás
Mi a Norton Vírusvédelmi ígéret?

• A következő vásárlások esetén szabályzatunk értelmében nem jogosult visszatérítésre:

  • NFR (Nem viszontértékesítésre szánt) és kiegészítő szoftverek;

  • Egyes ajánlataink értékesítése más, harmadik féltől származó ajánlatokkal együtt történik (például amikor egy harmadik fél a számítógéppel együtt értékesíti az előfizetésünket);

  • Bizonyos vásárlások, amelyeket harmadik fél (például alkalmazás-áruház, szolgáltató, viszonteladó, kereskedő, eladó stb.) befejezett, teljesített és meg is újított;

  • Ismételt vásárlások, amelyeket korábban visszatérítettünk; és

  • Norton-szolgáltatások, amelyeket már igénybe vettek, vagy ahol a konfigurálást már végrehajtották.

Visszatérítési kérelem küldésekor a következő egyikét kell tudnia megadni:
•    Rendelés száma
• Termék sorozatszáma
• Termékkulcs
A visszatérítési kérelme feldolgozásának részeként támogatási csapatunk a fiókját is ellenőrzi és hitelesíti.