Miért jelenhet meg a Gen Digital Inc. részére teljesített fizetés nemzetközi tranzakcióként

Áttekintés

Egyes országokban előfordulhat, hogy a részünkre teljesített fizetést az Ön országán kívül található regionális kereskedői szervezet vagy fizetési központ dolgozza fel. Emiatt előfordulhat, hogy a bankja vagy a kártyakibocsátója nemzetközi vagy határokon átnyúló tranzakcióként kezeli a fizetést, még akkor is, ha az ár az Ön helyi pénznemében jelent meg, és abban is került levonásra.

Miért történik ez?

A fizetésfeldolgozási struktúrák országonként és régiónként változhatnak. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a bankszámlakivonaton szereplő kereskedői entitás vagy fizetésfeldolgozó nem abban az országban található, ahol Ön él.

Előfordulhat például, hogy egyes ausztráliai ügyfelek szingapúri kereskedői megnevezést látnak, vagy a bankjuk tájékoztatja őket arról, hogy a fizetést Szingapúron keresztül dolgozták fel. Ilyen esetekben a bank a tranzakciót nemzetközi vagy határokon átnyúló tranzakcióként sorolhatja be.

A Gen felszámít nemzetközi tranzakciós díjat?

Nem. A nemzetközi tranzakciós díjat, a külföldi tranzakciós díjat vagy a devizaátváltási díjat általában az Ön bankja, a kártyakibocsátója vagy a fizetési szolgáltató számítja fel a saját szabályai és a kártyája feltételei alapján.

Nem számítjuk fel és nem tartjuk meg ezeket a díjakat. Ha a bankja ezen díjak valamelyikét felszámítja, az elkülönül attól az összegtől, amelyet a termékért vagy szolgáltatásért számítottunk fel.

Mi a teendő, ha a terhelés más országban vagy pénznemben jelenik meg a bankszámlakivonatomon?

Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a vásárlását helytelenül számlázták ki.

Bizonyos esetekben a mögöttes tranzakciót továbbra is a fizetéskor megjelenített áron és pénznemben dolgozzák fel, de előfordulhat, hogy a bankja eltérően jeleníti meg a kereskedő helyét, vagy a kereskedői jogalany vagy a feldolgozási útvonal miatt nemzetközi tranzakcióként kezeli a tranzakciót.

Mit tehet a fizetés előtt?

• Ellenőrizze, hogy a hitelkártyája vagy bankkártyája engedélyezve van-e nemzetközi vagy határokon átnyúló tranzakciókhoz.
• Ha a bankja kínál kártyabeállításokat, győződjön meg arról, hogy a nemzetközi online tranzakciók engedélyezve vannak.
• Tekintse át a bankja feltételeit a külföldi tranzakciókra vagy a határokon átnyúló díjakra vonatkozóan.
• Ha az Ön országában elérhető, fontolja meg egy másik támogatott fizetési mód használatát, ha valószínű, hogy a bankja letiltja a nemzetközi tranzakciókat, vagy felár terheli azokat.

Mi a teendő, ha a fizetés sikertelen?

Ha a fizetés sikertelen, előfordulhat, hogy a bankja blokkolja a tranzakciót, mert azt nemzetközi vagy határokon átnyúló tranzakcióként kezeli.

Próbálkozhat a következővel:

• Lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a kártyakibocsátóval, és kérje meg őket, hogy engedélyezzék a tranzakciót.
• Ellenőrizze, hogy a kártyáján engedélyezve vannak-e a nemzetközi online tranzakciók.
• Próbálja meg újra a fizetést, miután a bankja megerősíti, hogy a zárolást eltávolították.
• Ha elérhető, használjon egy másik támogatott fizetési módot.

Ha a bankja további díjat számított fel Önnek

Ha úgy gondolja, hogy a bankja nemzetközi vagy külföldi tranzakciós díjat számított fel, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a bankjával vagy a kártyakibocsátóval. Megerősíthetik a következőket:

• felszámítottak-e díjat,
• miért alkalmazták, és
• hogy visszavonhatják-e vagy lemondhatnak-e róla.

Fontos megjegyzések

• Az, hogy egy tranzakciót nemzetköziként kezelnek-e, az Ön bankjától, a kártya kibocsátójától, a fizetési szolgáltatótól, a kártyabeállításoktól és az országtól függ.
• Nem minden ügyfélnek lesz ugyanolyan élménye ugyanabban az országban.