Egyéb termékek

Üzenet: „Csatlakozási hiba: A Secure VPN kapcsolódási hibát észlelt. Kérjük, próbálja újra később."

Ez a probléma akkor léphet fel, ha a számítógépen le van tiltva az IPSec porton a hálózati kommunikáció.

A probléma megoldásához futtassa a LiveUpdate szolgáltatást, és indítsa úja a számítógépet. Ha a probléma továbbra is fennáll, távolítsa el, majd telepítse újra a Norton-alkalmazást.

LÉP#201;S 1

A LiveUpdate futtatása

  1. Indítsa el a Nortont.

  2. A My Norton ablak Eszközbiztonság területén kattintson a LiveUpdate lehetőségre.

  3. A Norton LiveUpdate futtatásának végeztével kattintson az OK gombra.

  4. Futtassa addig a LiveUpdate szolgáltatást, amíg „A Norton-termék a legújabb védelmi frissítésekkel rendelkezik" üzenet meg nem jelenik.

  5. Zárjon be minden alkalmazást, majd indítsa újra a számítógépet.

    Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 2. lépéssel.

LÉP#201;S 2

A Norton eltávolítása

  1. Nyomja meg egyszerre a Windows és R billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.

  2. Írja be az alábbi szöveget, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    appwiz.cpl

  3. A telepített programok listájában kattintson a Norton 360 elemre, majd kattintson az Eltávolítás vagy Törlés gombra.

  4. Kattintson az Összes felhasználói adat eltávolítása lehetőségre.

  5. Az Előfizetési időszakkal kapcsolatos figyelmeztetés ablakban kattintson a Tovább lehetőségre.

  6. Kattintson az Újraindítás most gombra.

    A Norton 360 eltávolítása csak a számítógép újraindítását követően lesz teljes.

LÉP#201;S 3

A Norton letöltése a Norton-fiókból

  1. Bejelentkezés a Norton szolgáltatásába.

  2. Ha még nem jelentkezett be a Norton használatára, a rendszer kéri, hogy jelentkezzen be. Adja meg a Norton rendszerhez tartozó e-mail címét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.

    Ha nem rendelkezik fiókkal, kattintson a Fiók létrehozása lehetőségre, majd fejezze be a regisztrációt.

  3. Az Első lépések ablakban kattintson a Norton letöltése opcióra.

    Ha olyan új terméket telepít, amely nincs regisztrálva a Norton-fiókban, kattintson az Új termékkulcs megadása elemre, majd adja meg a termékkulcsot vagy a PIN-kódot a letöltés elindításához.

  4. Kattintson az Beleegyezés és Letöltés lehetőségre.

  5. A böngészőtől függően tegye az alábbiak egyikét:

    • Internet Explorer vagy Microsoft Edge böngésző esetén: Kattintson a Futtatás lehetőségre.

    • Firefox vagy Safari esetén: A böngésző jobb felső sarkában kattintson a Letöltés lehetőségre a letöltött fájlok megtekintéséhez, majd kattintson duplán a letöltött fájlra.

    • Chrome esetén: A bal alsó sarokban kattintson duplán a letöltött fájlra.

  6. Ha megjelenik a Felhasználói fiókok felügyelete ablak, kattintson a Folytatás gombra.

  7. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

    A Nortont sikeresen telepítette és aktiválta.

LÉP#201;S 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

LÉP#201;S 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

LÉP#201;S 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

LÉP#201;S 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

LÉP#201;S 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

A megoldásnak köszönhetően könnyen kezelhetővé vált a probléma.

Igen Nem

Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.

Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.

Most mit szeretne tenni?

Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

DOKUMENTUMAZONOSÍTÓ: v135213476
Operációs rendszer: Windows, mac
Utolsó módosítás: 13/05/2020