Egyéb termékek

A NortonLifeLock lemondási és visszatérítési szabályzata

Előfordulhat, hogy meggondolja magát vagy változnak az igényei, és a Lemondási és visszatérítési szabályzatunk éppen ilyen esetekhez készült; bár sajnálnánk, ha már nem tudhatnánk az ügyfeleink között.

A lemondásra, a visszaküldésre és a visszatérítésre való jogosultsága eltérő lehet, ha a vásárlás vagy a számlázás harmadik félen (pl. alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, kereskedőn stb.) keresztül történt. További információkért tekintse át az ajánlat feltételeit.

Szabályzatunk független az Ön által már megszerzett törvényes jogoktól.

Az előfizetés automatikus megújításának megakadályozása

Hogyan akadályozható meg az előfizetés automatikus megújítása és az ezzel járó díjak felszámítása?
A díj felszámításának napja előtt mindössze a következőket kell tennie:
  • Vegye fel velünk a kapcsolatot; vagy

  • Jelentkezzen be a fiókjába, majd:

    • Ezután vigye a kurzort a profilikonja fölé, majd kattintson az Előfizetéseim kezelése elemre;

    • Kattintson az Előfizetés-megújítás lemondása elemre azon előfizetés mellett, amelynek a megújítását le kívánja mondani; majd

    • Erősítse meg lemondási szándékát.

A kérés elküldésétől számítva általában néhány óráig tart, amíg a módosítás érvénybe lép.
Az előfizetés automatikus megújításának megakadályozásának hatásai:
  • Az előfizetése a már kifizetett előfizetési időszak végéig folytatódik, majd véget ér, és nem újul meg automatikusan.

  • Az automatikusan megújuló előfizetésekkel járó esetleges előnyök elveszhetnek, ha megakadályozza az előfizetés automatikus megújulását.

Kiegészítő előfizetések:
  • Abban az esetben, ha a fő előfizetéshez kiegészítő előfizetések vannak kapcsolva, a fő előfizetés megújításának megakadályozásával lemondja a kiegészítő előfizetések megújítását is.

  • A kiegészítő előfizetések megújításának lemondása azonban nem akadályozza meg a fő előfizetés megújítását, és a megújítás díja ennek megfelelően fog módosulni.

Előfizetési szerződés lemondása és visszatérítés igénylése

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

  • Minden éves megújítás esetén teljes visszatérítésre is jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

  • Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):
  • Havi előfizetés vásárlása esetén jogosult a teljes visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kéri.

  • A havi megújítások nem jogosultak visszatérítésre.

  • Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):
  • Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

    • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

  • Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

    • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):
  • Éves próba-előfizetések:

    • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

  • Havi próba-előfizetések:

    • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első hónapra vonatkozó előfizetési díj tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 14 napon belül kéri.

    • Az ezt követő havi megújítások díjai tekintetében nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Lépjen velünk kapcsolatba, vagy küldje el kérelmét élő csevegésben (nem minden országban érhető el). A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés ugyanazon fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Előfizetési szerződés lemondása és visszatérítés igénylése - csak Hollandia és az Egyesült Királyság esetében

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

  • Minden éves előfizetés jogosult a következők valamelyikére:

    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

      VAGY

    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

  • Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):
  • Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

    • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

  • Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

    • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:

    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

      VAGY

    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Lépjen velünk kapcsolatba, vagy küldje el kérelmét élő csevegésben. A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés ugyanazon fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Elállási jog - csak az Európai Gazdasági Közösség országai, Svájc és az Egyesült Királyság esetében

  • Az Európai Gazdasági Térségen belül, Svájcban és az Egyesült Királyságban az elállás okának indoklása nélkül jogszabályban rögzített joggal rendelkezhet a szerződésétől való, a rendelés megerősítésétől számított 14 naptári napon belüli elálláshoz. Ez az úgynevezett „elállási időszak".

  • További tájékoztatásért lásd: Hogyan élhet az elállási jogával?.

Norton Vírusvédelmi ígéret

A Vírusvédelmi ígéret egy, a Norton szakértői által végzett víruseltávolítási szolgáltatás. Amennyiben nem tudják eltávolítani a vírust az eszközéről, Ön jogosult visszatérítésére akkor is, ha nincs más visszatérítési jogosultság érvényben. A következő használati feltételeket kell figyelembe venni:
  1. A víruseltávolítási szolgáltatás esetében automatikusan megújuló, antivírus szolgáltatással ellátott eszközbiztonsági előfizetéssel kell rendelkeznie.

  2. Amennyiben nem tudjuk eltávolítani a vírust, a visszatérítés alapjául az előfizetés aktuális időtartamára vonatkozó, ténylegesen kifizetett ár szolgál. Amennyiben a Norton-előfizetését egy másik Norton-ajánlattal vagy harmadik féltől származó ajánlattal együtt vásárolta meg, a visszatérítés az előfizetés árára korlátozódik az adott időtartamra, és nem haladja meg a kifizetett teljes árat. A visszatérítés összege nem tartalmazza a kedvezményeket és a kapott visszatérítéseket, valamint a vonatkozó adókat is levonjuk azon államok és országok kivételével, ahol az adók visszatéríthetők.

  3. (Japán kivételével) Ha kiskereskedelmi csatornánkon keresztül vásárolta fix időtartamra szóló előfizetését, és a Vírusvédelmi ígérethez az előfizetés megújításával jutott hozzá, amennyiben az előfizetés megújítását az első év során megszakítja, azonnal elveszíti a Vírusvédelmi ígérettel járó előnyöket.

  4. A Vírusvédelmi ígéret csak PC-re, Mac gépekre, Android- és/vagy iOS-okostelefonokra vonatkozik, és nem terjed ki IoT- (Internet of Things-) eszközökre, például tévékre, kamerákra, termosztátokra, hűtőszekrényekre és bébimonitorokra.

  5. Előfordulhat, hogy a vásárlás igazolását kérjük, amennyiben az előfizetést harmadik féltől vásárolta.

  6. Nem vállalunk felelősséget a vírusok által okozott kár(ok)ért, és ezekre a visszatérítés NEM VONATKOZIK.

  7. Annak az országnak a jogszabályai és előírásai, ahol a víruseltávolításra sor kerül, korlátozhatják, illetve befolyásolhatják a Vírusvédelmi ígéret elérhetőségét vagy hatókörét.

Teljes körű tájékoztatásért és a Norton Vírusvédelmi ígéret adott országra vonatkozó feltételeinek megtekintéséhez kattintson ide.

Kivételek a lemondási és visszatérítési szabályzatunkat illetően

  • A következő vásárlások esetén szabályzatunk értelmében nem jogosult visszatérítésre:

    • NFR (Nem viszontértékesítésre szánt) és kiegészítő szoftverek;

    • Egyes ajánlataink értékesítése más, harmadik féltől származó ajánlatokkal együtt történik (például amikor egy harmadik fél a számítógéppel együtt értékesíti az előfizetésünket);

    • Harmadik félen (alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt, teljesített és meg is újított egyes vásárlások;

    • Ismételt vásárlások, amelyeket korábban visszatérítettünk; és

    • Norton-szolgáltatások, amelyeket már igénybe vettek, vagy ahol a konfigurálást már végrehajtották.

  • Ha előfizetésével vagy a rendelésekkel kapcsolatban segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

A megoldásnak köszönhetően könnyen kezelhetővé vált a probléma.

Igen Nem

Járuljon hozzá a megoldás fejlesztéséhez.

Köszönjük, hogy segít a vásárlói élmény fejlesztésében.

Most mit szeretne tenni?

Keresse meg a megoldásokat vagy a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

DOKUMENTUMAZONOSÍTÓ: kb20100113164023EN
Operációs rendszer: windows,mac,android,ios
Utolsó módosítás: 18/11/2021