מוצרים אחרים

מהו Norton Virus Protection Promise?

'הבטחת הגנה מווירוסים' כוללת שירות הסרת וירוסים שמסופק על-ידי מומחים של Norton, וכלולה עם המנויים הזכאים הבאים: תוכניות של Norton 360 (כולל LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360, ו-Norton 360 Multi-Device. במקרה נדיר שבו לא נצליח להסיר את הווירוס ממחשב PC או Mac, או ממכשיר Android ו/או ה-iOS, ייתכן שתהיה זכאי להחזר כספי של דמי המנוי.

למידע נוסף, קרא את תנאים והתניות.

השלבים הבאים מיועדים לגרסה הנוכחית של מוצרי Norton. אם ברשותך גרסה ישנה יותר או אם אינך יודע מהי הגרסה שברשותך, עבור אל Norton Update Center.

כיצד תוכל לקבוע האם אתה זכאי ל-Norton Virus Protection Promise

הזמינות של הבטחת ההגנה מווירוסים מוצגת תחת המנוי הזכאי בכרטיסייה שירותים לאחר כניסתך אל חשבון Norton.

  1. יש להיכנס אל החשבון שלך.

  2. בדף ניהול המנויים שלי עליך לבחור את המנוי ולבדוק אם הבטחת ההגנה מווירוסים הינה זמינה.

    בקטע ADDITIONAL BENEFITS (יתרונות נוספים) תוצג האפשרות Virus Protection Promise.

כיצד תוכל להשתמש ב-Norton Virus Protection Promise אם אתה חושב שנפגעת מווירוס

אם אתה חושב שהמחשב שלך נדבק בווירוס, מומלץ להפעיל 'סריקת מערכת מלאה' באמצעות מוצר Norton שברשותך. אם סריקת מערכת מלאה לא פותרת את הבעיה, תוכל להשתמש ב-Norton Power Eraser כדי לאתר ולהסיר במהירות את האיומים.

הפעל 'סריקת מערכת מלאה'

  1. יש לפתוח את מוצר אבטחת Norton למכשיר.

  2. בחלון הראשי, לחץ פעמיים על אבטחה ולאחר מכן לחץ על סריקות.

  3. בחלון סריקות תחת סריקות ומשימות, לחץ על סריקת מערכת מלאה ולחץ על בצע.

  4. לאחר סיום הסריקה, לחץ על סיום.

    אם אתה חושב שהמחשב עדיין נגוע בווירוס או שהווירוס לא הוסר, עבור למקטע הבא.

יש להוריד את Norton Power Eraser ולהפעיל סריקת (ב- Windows 10/8/7)

  1. הורדת Norton Power Eraser.

  2. יש ללחוץ על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון הורדות בדפדפן, ואז ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ NPE.exe.

    אם מופיע החלון 'בקרת חשבון משתמש', יש ללחוץ על כן או על המשך.

  3. יש לקרוא את הסכם הרישיון וללחוץ על הסכם.

    אם כבר קיבלת את הסכם הרישיון, הבקשה לא תופיע שוב.

    Norton Power Eraser בודק אם יש גרסה חדשה ומוריד אותה באופן אוטומטי אם היא קיימת.

  4. בחלון Norton Power Eraser, יש לבחור סריקת מערכת מלאה, ואז ללחוץ על הפעל עכשיו.

  5. אם ברצונך לכלול את סריקת ה-Rootkit, יש ללחוץ על הגדרות, ומתחת ל הגדרות סריקה והתחברות יש לבחור את האפשרות כלול סריקת Rootkit (דורש הפעלה מחדש של המחשב) ואז ללחוץ על החל.

  6. כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על הפעל מחדש.

    המתן להשלמת הסריקה. יש לפעול בהתאם להוראות שעל המסך.

יש להוריד את Norton Power Eraser ולהפעיל סריקה (ב-Windows XP/Vista)

  1. הורדת Norton Power Eraser.

  2. יש ללחוץ על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון הורדות בדפדפן, ואז ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ NPE.exe.

    אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן או המשך.

  3. קרא את הסכם הרישיון ולחץ על Accept (קבל).

    Norton Power Eraser בודק אם יש גרסה חדשה ומציע להוריד אותה אם היא קיימת.

  4. בחלון Norton Power Eraser, לחץ על הסמל Scan for Risks (סריקה לאיתור סיכונים).

  5. כברירת מחדל, Norton Power Eraser מבצע סריקה לאיתור איומי Rootkit ועל כן מצריך הפעלה מחדש של המחשב. כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על Restart.

    אם אינך רוצה לכלול סריקת Rootkit, עבור אל הגדרות ובטל את סימון האפשרות כלול סריקת Rootkit (דורש הפעלה מחדש של המחשב).

  6. יש להמתין להשלמת הסריקה. יש לפעול בהתאם להוראות שעל המסך.

פנייה למומחה של Norton

אם המחשב שלך עדיין נגוע בווירוס, עליך לפנות אל שירותים ותמיכה ללקוחות.

וידאו


פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v62458994
מערכת הפעלה: Windows
שונה לאחרונה: 01/11/2021