מוצרים אחרים

דווח על אפשרות לזיהוי שגוי (תוצאה חיובית מוטעית) ל-Symantec

מסמך זה מתאר את השלבים לדיווח תוצאה חיובית מוטעית ל-Symantec באמצעות טופס שליחה מקוון לתוצאה חיובית מוטעית.

דווח על תוצאה חיובית מוטעית ל-Symantec

  1. עבור אל דווח על אפשרות לזיהוי שגוי (תוצאה חיובית מוטעית)

  2. תחת מתי התרחש הזיהוי עליו את מדווח?, בחר את האפשרות המתאימה ביותר.

    • A1 - בעת הורדה או העלאה של קובץ

    • A2 - בעת שימוש ביישום

    • A3 - בעת התקנה של יישום

    • A4 - בעת גלישה באינטרנט

    • A5 - במהלך סריקה מתוזמנת או במהלך סריקה שביקשתי

    • A6 - בעת שליחה או קבלה של דוא"ל

    • A7 - בזמן קריאה של קבצים מהתקן האחסון או כתיבת קבצים להתקן

    • A8 - לא יודע, אני לא בטוח או שאר האפשרויות לא חלות

  3. לחץ על Next (הבא).

  4. תחת באיזה מוצר השתמשת כשראית את זה?, בחר את המוצר שלך.

    לחץ על הצג צילום מסך ליד כל אפשרות כדי להציג צילום מסך לדוגמה של כל מוצר.

    • מוצרי Enterprise Endpoint

      • B1 ‏- Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 ‏- Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3‏ - Symantec Advanced Threat Protection:‏ Network, ‏Endpoint, או Roaming

    • מוצרי Consumer Endpoint

      • B4 ‏- Norton Internet Security או Norton AntiVirus

      • B5‏ - Norton Security או Norton Security with Backup

      • B6 ‏- Norton 360

      • B7 ‏- Norton Rescue Tool ‏(Norton Power Eraser או Norton Bootable Recovery Tool)

    • ענן ושירותים

      • B8 - ‏Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9‏ - Web Security.cloud

    • ניידים

      • B10 ‏- Norton Mobile Security (כל גרסה)

    • B11 - לא יודע, אני לא בטוח או שאר האפשרויות לא חלות

  5. לחץ על Next (הבא).

  6. תחת על אילו מסוגי הזיהוי הבאים אתה מדווח?, בחר את האפשרות המתאימה.

    בהתאם לבחירתך בשלב 2 ובשלב 4, ייתכן שחלק מהאפשרויות לא יוצג.

    • C1 - הורדה/File Insight (זיהוי המבוסס על מוניטין)

    • C2 ‏- SONAR (איתור היוריסטי התנהגותי)

    • C3‏ - Auto-Protect (זיהוי המבוסס על קובץ)

    • C4 - אנטי וירוס ATP / סריקת קבצים של אנטי-וירוס (זיהוי המבוסס על קובץ)

    • C5‏ - IPS (זיהוי חדירה לרשת, יתרון)

    • C6 - סריקה לפי דרישה / סריקה מתוזמנת

    • C7‏ - SafeWeb (כתובות URL שמשמשות לפישינג (Phishing), דפי אינטרנט זדוניים)

    • C8 ‏- Cynic (נטרול על-ידי Sandbox)

    • C9 ‏- Mobile Insight (זיהוי המבוסס על מוניטין וניתוח יישום לנייד)

    • C10 ‏- Dynamic Adversary Intelligence

    • C11 - לא יודע, אני לא בטוח או שאר האפשרויות לא חלות

  7. לחץ על Next (הבא).

  8. תחת עזור לנו לאתר את התוכנה, בחר את סוג ההגשה המתאים מהרשימה הנפתחת.

    • עבור העלה קובץ

      לחץ על בחר קובץ ובחר קובץ להגשה.

      ההנחיות להעלאת קבצים הן:

      • הגודל המקסימלי של העלאות הוא 100MB.

      • באפשרותך להעלות עד תשעה קבצים בכל הגשה על-ידי צירוף הקבצים לדוגמה לארכיון ZIP או RAR.

      • אין להגן על העלאות באמצעות סיסמה. לא ניתן לעבד קבצים שמוגנים באמצעות סיסמה.

    • עבור ספק כתובת URL להורדה ישירה או ספק Dynamic Adversary Intelligence URL (ATP) או ספק כתובת URL שנחסמה (IPS)

      הזן את ה-URL בתיבת הטקסט.

      אלה ההנחיות לגבי כתובות URL להורדה ישירה:

      • כתובות URL צריכות להתחיל ב-http://‎ או https://‎ או ftp://‎ והן חייבות להחזיר קובץ כתגובה.

      • אין להגן על קבצים באמצעות סיסמה. לא ניתן לעבד קבצים שמוגנים באמצעות סיסמה.

    • עבור ספק URL מוגן באמצעות סיסמה

      הזן את ה-URL, שם המשתמש והסיסמה.

      • אפשרות זו נועדה באופן ספציפי למסירת כתובת URL שמוגנת באמצעות סיסמה. יתבצע ניסיון להוריד את הקבצים על-ידי אוטומציה באמצעות פרטי הכניסה שניתנו.

      • כתובות URL צריכות להתחיל ב-http://‎ או https://‎ או ftp://‎ והן חייבות להחזיר קובץ כתגובה.

      • אין להגן על קבצים באמצעות סיסמה. לא ניתן לעבד קבצים שמוגנים באמצעות סיסמה.

    • עבור ספק קובץ Hash

      הזן את קובץ ה-Hash בתיבת הטקסט.

      ההנחיות לשליחת Hash הן:

      • ה-Hash חייב להיות בתבנית MD5 או Sha256 בלבד.

      • גודל הקובץ המרבי הוא 100MB.

      • ה-Hash אינו יכול להכיל יותר מקובץ אחד. אין תמיכה בגורמים מכילים, כגון ZIP או RAR.

  9. תחת ספר לנו על הזיהוי, הזן את המידע הדרוש.

    • שם התוכנה שמזוהה

      אם אינך יודע, או אינך בטוח, אתה יכולה לדלג על שדה זה.

    • שם הזיהוי שניתן על-ידי מוצר symantec

      שדה זה הוא שדה חובה

    • קובץ בהסגר, מידע על הלוח של המוצר, או פרטים נוספים

      בחלון הראשי של המוצר, לחץ פעמיים על אבטחה ולאחר מכן לחץ על היסטוריה. בחלון היסטוריית אבטחה, ליד הצגה, בחר הסגר מהרשימה הנפתחת. לחץ על הפעילות, לאחר מכן על אפשרויות נוספות ולאחר מכן על העתק ללוח. עכשיו הדבק את התוכן כאן.

  10. תחת הפרטים שלך, הזן את המידע הדרוש.

    • שם איש קשר

    • כתובת דואר אלקטרוני

    • אשר כתובת דואר אלקטרוני

      הזן את כתובת הדוא"ל הנכונה שלך כדי לקבל הודעות דוא"ל בנוגע למספר המעקב שלך ולתוצאות.

    • האם אתה היוצר או המפיץ של התוכנה הזו?

  11. תחת הגש, בחר אני מבין.

    ספק מידע רב ככל הניתן. הגשות לא מפורטות מספיק יידחו.

  12. הקלד את התווים שמוצגים ב תווי האבטחה שבתיבת תשובה ולחץ על שלח.

  13. אם הדוח 'תוצאה חיובית מוטעית' שלך יישלח אלינו בצורה מוצלחת, תקבל הודעת דוא"ל בעברית עם מספר מעקב.

    כותרת: [No Reply] הגשת תוצאה חיובית מוטעית (12345)

    תודה שפנית ל-Symantec.

    ההגשה שלך התקבלה והיא תיבדק. אנו משתדלים להשיב לכל ההגשות תוך שני ימי עסקים.

    מספר המעקב של ההגשה שלך הוא: 12345, השתמש במספר מעקב זה בכל התכתבות נוספת בנוגע לנושא זה.

  14. תקבל הודעת דוא"ל בעברית לגבי תוצאת ההגשה של התוצאה החיובית המוטעית מ-Symantec.

    • אם נקבע שהקובץ או ה-URL זדוני.

      כותרת: [No Reply] הגשת תוצאה חיובית מוטעית (12345)

      בנוגע להגשה 12345.

      לאחר ניתוח וחקירה נוספים, קבענו שכתובות ה-URL שבנדון עומדות בקריטריונים הנחוצים לזיהוי על-ידי המוצרים שלנו, ולכן לא ניתן לבטל את הזיהוי.

    • אם נקבע שהקובץ או ה-URL לא זדוני.

      כותרת: [No Reply] הגשת תוצאה חיובית מוטעית (12345)

      בנוגע להגשה 12345.

      לאחר ניתוח וחקירה נוספים, אימתנו את ההגשה שלך, ולכן, הזיהוי של הקבצים הבאים יוסר מהמוצרים שלנו:

      • שם קובץ:

      • MD5:

      • SHA256:

        הערה: הוספה של פריט לרשימה הלבנה על-ידי Liveupdate עשויה לקחת עד 24 שעות.

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v126152382
מערכת הפעלה: Windows, Mac OS X
שונה לאחרונה: 19/11/2019