מוצרים אחרים

הסר הודעה מוקפצת מזויפת או הודעות על הונאת תמיכה טכנית שמזהירות על כך שהמחשב נדבק

מהן הודעה מוקפצת מזויפת או הונאת תמיכה טכנית?

הודעה מוקפצת מזויפת או הונאת תמיכה טכנית הן סוגי הונאה שצוברים בימים אלה תאוצה באינטרנט. ההונאה מטמיעה הנדסה חברתית וטקטיקות פחד על מנת לפתות את הקורבן. חלק מחברות ההונאה משתמשות באזהרות מוקפצות מזויפות שטוענות שמחשב נדבק בווירוס. אזהרות מוקפצות אלו נראות כמו התראת סריקת הווירוסים של Norton או סוגים אחרים של אזהרות אבטחה לגיטימיות.

כיצד לזהות הודעה מוקפצת מזויפת והונאות תמיכה טכנית ולהימנע מהן?

  • בחן את ההודעה בקפידה; חפש סימני הונאה ברורים כגון איות גרוע, תמונה לא מקצועית ודקדוק שגוי.

  • בצע חיפוש באינטרנט אחר מספר הטלפון הרשום בהודעה המוקפצת כדי לאמת את לגיטימיותה.

  • לעולם לא תקבל שיחה ללא הזמנה מ-Norton Support כדי לתקן תקלות במחשב שברשותך. תקבל שיחה רק אם ביקשת זאת.

בלש 1

הפעל 'סריקת מערכת מלאה'

    בצע סריקה באמצעות מוצר Norton שברשותך כדי לזהות את השינויים שבוצעו או אפליקציות מטעות שהותקנו דרך הודעה מוקפצת מזויפת והונאות תמיכה טכנית ולפתור אותן.

  1. הפעל את Norton.

    אם אתה רואה את החלון My Norton ליד אבטחת המכשיר, לחץ על פתח.

  2. בחלון הראשי, לחץ על אבטחה, ולחץ על LiveUpdate.

  3. כאשר Norton LiveUpdate יסיים, לחץ על אישור.

  4. הפעל את LiveUpdate עד שתראה את ההודעה "מוצר Norton שברשותך כולל את כל עדכוני ההגנה האחרונים".

  5. צא מכל התוכניות והפעל מחדש את המחשב.

בלש 2

הפעלת הסריקה של Norton Power Eraser

  1. הורד Norton Power Eraser

  2. לחץ על שמור.

  3. בחר את המיקום כשולחן העבודה ולאחר מכן לחץ על שמור.

  4. כדי להפעיל את Norton Power Eraser, לחץ פעמיים על הקובץ NPE.exe.

    אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן או המשך.

  5. קרא את הסכם הרישיון ולחץ על Accept (קבל).

  6. בחלון Norton Power Eraser, לחץ על הסמל Scan for Risks (סריקה לאיתור סיכונים).

  7. כברירת מחדל, Norton Power Eraser מבצע סריקה לאיתור איומי Rootkit ועל כן מצריך הפעלה מחדש של המחשב. כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על Restart. אם לא תרצה לכלול סריקת Rootkit, עבור אל Settings (הגדרות) ובטל את סימון האפשרות Include Rootkit Scan (requires a computer restart) (כלול סריקת rootkit (מחייב הפעלה מחדש של המחשב)).

  8. לאחר הפעלת המחשב מחדש, הסריקה תחל באופן אוטומטי. פעל בהתאם להוראות על המסך.

בלש 3

סרוק והסר אפליקציה מטעה באמצעות Norton Power Eraser

  1. בחלון Norton Power Eraser, לחץ על הסמל סריקת יישום לא רצוי.

    כאשר Norton Power Eraser ישלים את הסריקה, התוצאות יוצגו בחלון סריקת יישומים לא רצויים הושלמה.

  2. בחלון סריקת יישומים לא רצויים הושלמה, לצד היישום או סרגל הכלים הלא רצויים, לחץ על הסר התקנה.

  3. פעל בהתאם להוראות המוצגות במסך.

  4. לאחר השלמה של הסרת ההתקנה, הפעל מחדש את המחשב.

בלש 4

בדיקה אם ישנן הגדרות DNS שגויות

  1. הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח 'הפעלה'.

  2. הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

    פקד

  3. לחץ על הסמל רשת ואינטרנט, ולאחר מכן לחץ על מרכז הרשת והשיתוף. בחלונית הימנית, לחץ על שנה הגדרות מתאם.

    ב-Windows XP: לחץ פעמיים על הסמל של חיבורי רשת.

  4. לחץ עם הלחצן הימני על מתאם הרשת הפעיל כעת, ולאחר מכן לחץ על מאפיינים.

    אם מופיעה הפקודה של 'בקרת חשבון משתמש', לחץ על כן או המשך.

  5. בחלון המאפיינים חיבור רשת, תחת "חיבור זה משתמש בפריטים הבאים", לחץ על Internet Protocol (TCP/IP)‎ או על Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)‎.

  6. לחץ על מאפיינים

  7. בחלון מאפייני Internet Protocol (TCP/IP)‎, בכרטיסיה כללי, בדוק את הגדרות שרת ה-DNS.

    • אם לחצן האפשרויות השתמש בכתובות שרתי DNS הבאות נבחר, בדוק את כתובות השרת. ודא שכתובות שרת ה-DNS שמוצגות זהות לאלה שסופקו לך על-ידי ספק שירות האינטרנט או מנהל הרשת שלך.

    • אם כתובת שרת ה-DNS מתחילה ב-85.255.11x.x, סביר להניח שמטמון ה-DNS נפגע כתוצאה מהתקפה של הונאת Pharming.

בלש 5

גיבוי סימניות ומועדפים

    גבה את הסימניות והמועדפים שלך לפני שתאפס את הגדרות הדפדפן.

  • בהתאם לדפדפן, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • עבור Microsoft Internet Explorer: לחץ על קובץ ובחר יבוא ויצוא. בחר יצא לקובץ, ולחץ על הבא. בחר מועדפים, ולחץ על הבא. בחר בתיקייה מועדפים ולחץ על הבא. לחץ על עיון כדי לבחור מיקום ליצוא הקובץ ולחץ על יצא.

    • עבור Microsoft Edge: בפינה השמאלית העליונה, לחץ על הסמל עוד ובחר הגדרות. תחת יבא מועדפים ומידע אחר, לחץ על יבא מדפדפן אחר. תחת יבא או יצא קובץ, לחץ על יצא לקובץ. בחר מיקום ליצוא הקובץ ולחץ על שמור.

    • עבור Google Chrome: בפינה השמאלית העליונה, לחץ על הסמל התאם אישית ושלוט ב-Google Chrome ולחץ על סימניות ולאחר מכן על מנהל הסימניות. בדף מנהל הסימניות, לחץ על סדר ובחר יצא סימניות לקובץ HTML. בחר מיקום ליצוא הקובץ ולחץ על שמור.

    • עבור Mozilla Firefox‎: לחץ על הסמל הצג את הסימניות שלך ובחר הצג את כל הסימניות. בחלון ספריה, לחץ על יבוא וגיבוי, ובחר יצא סימניות ל-HTML. בחר מיקום ליצוא הקובץ ולחץ על שמור.

בלש 6

איפוס הגדרות הדפדפן

  • רמאים מתקינים בדרך כלל סרגל כלים חדש בדפדפנים שלך ומשנים את ההגדרה של מנוע החיפוש המשמש כברירת מחדל למנוע חיפוש של צד שלישי. אפס את הגדרות הדפדפן כדי להסיר לחלוטין את סרגלי הכלים ואת מנועי החיפוש הלא רצויים.

    בהתאם לדפדפן, בצע אחת מהפעולות הבאות:

כיצד לקבל תמיכה רשמית מ-Norton Support?

תמיכה רשמית של Norton Support ניתנת תמיד בחינם למנויים קיימים.

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v122764455
מערכת הפעלה: Windows
שונה לאחרונה: 28/06/2020