הסרת הודעה מוקפצת מזויפת או הודעות על הונאת תמיכה טכנית שמזהירות על כך שהמחשב נדבק
חלק מחברות ההונאה משתמשות באזהרות מוקפצות מזויפות שטוענות שמחשב נדבק בווירוס. אזהרות מוקפצות אלו נראות כמו התראת סריקת הווירוסים של Norton או סוגים אחרים של אזהרות אבטחה לגיטימיות.
כדי לזהות ולהימנע מהונאות תמיכה טכנית מזויפות:
-
בחן את ההודעה בקפידה; חפש סימני הונאה ברורים כגון איות גרוע, תמונה לא מקצועית ודקדוק שגוי.
-
בצע חיפוש באינטרנט אחר מספר הטלפון הרשום בהודעה המוקפצת כדי לאמת את לגיטימיותה.
-
לעולם לא תקבל שיחה ללא הזמנה מ-Norton Support כדי לתקן תקלות במחשב שברשותך. תקבל שיחה רק אם ביקשת זאת.
למידע נוסף יש לעיין במסמך פרטים נוספים על פרטים נוספים על הונאות תמיכה טכנית ודרכים להימנע מהן.
אם נדרשת לך תמיכה, ניתן לפנות אל שירותים ותמיכה ללקוחות.
אם ברצונך לדעת אם הודעת הדוא"ל שקיבלת היא אכן מ-Norton, יש לקרוא את המסמך כיצד לזהות אם הודעת הדוא"ל שקיבלת מ-Norton היא לגיטימית.
אם לדעתך המחשב שלך נגוע, יש לבצע את השלבים הבאים.
הפעלת 'סריקה מלאה'
בצע סריקה באמצעות מוצר Norton שברשותך כדי לזהות את השינויים שבוצעו או אפליקציות מטעות שהותקנו דרך הודעה מוקפצת מזויפת והונאות תמיכה טכנית ולפתור אותן.
-
יש לפתוח את מוצר אבטחת Norton למכשיר.
אם מופיע החלון Norton שלי ליד אבטחת המכשיר, יש ללחוץ על פתיחה.
-
בחלון הראשי של מוצר Norton, יש ללחוץ לחיצה כפולה על אבטחה ולאחר מכן ללחוץ על סריקות.
-
בחלון סריקות, יש לבחור סריקה מלאה ואז על ביצוע.
-
לאחר סיום הסריקה, לחץ על סיום.
יש להוריד את Norton Power Eraser ולהפעיל סריקה
Norton Power Eraser תואם ל-Windows 7 SP1 ולמערכות הפעלה חדשות יותר.
-
בהתאם לגרסת Windows שברשותך, יש להוריד אחד מהקבצים הבאים:
• ב-64-bit Windows: Norton Power Eraser.
• ב-32-bit Windows: Norton Power Eraser. -
יש ללחוץ על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון הורדות בדפדפן, ואז ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ NPE.exe.
אם מופיע החלון 'בקרת חשבון משתמש', יש ללחוץ על כן או על המשך.
-
יש לקרוא את הסכם הרישיון וללחוץ על הסכם.
אם כבר קיבלת את הסכם הרישיון, הבקשה לא תופיע שוב.
Norton Power Eraser בודק אם יש גרסה חדשה ומוריד אותה באופן אוטומטי אם היא קיימת.
-
בחלון Norton Power Eraser, יש לבחור סריקת מערכת מלאה, ואז ללחוץ על הפעל עכשיו.
-
אם ברצונך לכלול את סריקת ה-Rootkit, יש ללחוץ על הגדרות, ומתחת להגדרות סריקה והתחברות יש לבחור את האפשרות כלול סריקת Rootkit (דורש הפעלה מחדש של המחשב) ואז ללחוץ על החל.
-
כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על הפעל מחדש.
המתן להשלמת הסריקה. יש לפעול בהתאם להוראות שעל המסך.
עזור לנו לשפר את הפתרון.
תודה שעזרת לשפר חוויה זו.
מה ברצונך לעשות כעת?
עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.
מערכת הפעלה: Windows
שונה לאחרונה: 06/09/2023