מוצרים אחרים

הסר הודעה מוקפצת מזויפת או הודעות על הונאת תמיכה טכנית שמזהירות על כך שהמחשב נדבק

חלק מחברות ההונאה משתמשות באזהרות מוקפצות מזויפות שטוענות שמחשב נדבק בווירוס. אזהרות מוקפצות אלו נראות כמו התראת סריקת הווירוסים של Norton או סוגים אחרים של אזהרות אבטחה לגיטימיות.

כדי לזהות ולהימנע מהונאות תמיכה טכנית מזויפות:

  • בחן את ההודעה בקפידה; חפש סימני הונאה ברורים כגון איות גרוע, תמונה לא מקצועית ודקדוק שגוי.

  • בצע חיפוש באינטרנט אחר מספר הטלפון הרשום בהודעה המוקפצת כדי לאמת את לגיטימיותה.

  • לעולם לא תקבל שיחה ללא הזמנה מ-Norton Support כדי לתקן תקלות במחשב שברשותך. תקבל שיחה רק אם ביקשת זאת.

למידע נוסף, קרא את קבלת מידע נוסף על הונאות תמיכה טכנית ופעולות כדי להימנע מהן.

אם אתה זקוק לעזרה נוספת, צור קשר עם שירותים ותמיכה ללקוחות.

צור קשר

אם ברצונך לדעת אם הודעת הדוא"ל שקיבלת היא מ-Norton, קרא את ודא שהודעת הדוא"ל שקיבלת מ-Norton היא אמינה .

אם לדעתך המחשב שלך נגוע, יש לבצע את השלבים הבאים.

בלש 1

הפעל 'סריקת מערכת מלאה'

בצע סריקה באמצעות מוצר Norton שברשותך כדי לזהות את השינויים שבוצעו או אפליקציות מטעות שהותקנו דרך הודעה מוקפצת מזויפת והונאות תמיכה טכנית ולפתור אותן.

  1. יש לפתוח את מוצר אבטחת Norton למכשיר.

    אם מופיע החלון Norton שלי ליד אבטחת המכשיר, יש ללחוץ על פתיחה.

  2. בחלון הראשי של מוצר Norton, יש ללחוץ לחיצה כפולה על אבטחה ולאחר מכן ללחוץ על סריקות.

  3. בחלון סריקות, בחר סריקת מערכת מלאה ולחץ על בצע.

  4. לאחר סיום הסריקה, לחץ על סיום.

בלש 2

יש להוריד את Norton Power Eraser ולהפעיל סריקת (ב- Windows 10/8/7)

  1. הורדת Norton Power Eraser.

  2. יש ללחוץ על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון הורדות בדפדפן, ואז ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ NPE.exe.

    אם מופיע החלון 'בקרת חשבון משתמש', יש ללחוץ על כן או על המשך.

  3. יש לקרוא את הסכם הרישיון וללחוץ על הסכם.

    אם כבר קיבלת את הסכם הרישיון, הבקשה לא תופיע שוב.

    Norton Power Eraser בודק אם יש גרסה חדשה ומוריד אותה באופן אוטומטי אם היא קיימת.

  4. בחלון Norton Power Eraser, יש לבחור סריקת מערכת מלאה, ואז ללחוץ על הפעל עכשיו.

  5. אם ברצונך לכלול את סריקת ה-Rootkit, יש ללחוץ על הגדרות, ומתחת ל הגדרות סריקה והתחברות יש לבחור את האפשרות כלול סריקת Rootkit (דורש הפעלה מחדש של המחשב) ואז ללחוץ על החל.

  6. כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על הפעל מחדש.

    המתן להשלמת הסריקה. יש לפעול בהתאם להוראות שעל המסך.

יש להוריד את Norton Power Eraser ולהפעיל סריקה (ב-Windows XP/Vista)

  1. הורדת Norton Power Eraser.

  2. יש ללחוץ על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון הורדות בדפדפן, ואז ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ NPE.exe.

    אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן או המשך.

  3. קרא את הסכם הרישיון ולחץ על Accept (קבל).

    Norton Power Eraser בודק אם יש גרסה חדשה ומציע להוריד אותה אם היא קיימת.

  4. בחלון Norton Power Eraser, לחץ על הסמל Scan for Risks (סריקה לאיתור סיכונים).

  5. כברירת מחדל, Norton Power Eraser מבצע סריקה לאיתור איומי Rootkit ועל כן מצריך הפעלה מחדש של המחשב. כאשר תוצג לך הודעה שבה תתבקש להפעיל את המחשב מחדש, לחץ על Restart.

    אם אינך רוצה לכלול סריקת Rootkit, עבור אל הגדרות ובטל את סימון האפשרות כלול סריקת Rootkit (דורש הפעלה מחדש של המחשב).

  6. יש להמתין להשלמת הסריקה. יש לפעול בהתאם להוראות שעל המסך.

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v122764455
מערכת הפעלה: Windows
שונה לאחרונה: 06/11/2021