מוצרים אחרים

עזרה לשירות המנויים של Norton LifeLock

מהו מנוי מתחדש אוטומטית?

  • שירות המנויים המתחדש אוטומטית שלנו הוא דרך קלה לעזור למכשירים ולמידע האישי שלך להישאר מוגנים מפני סכנות רשת. אתה מחויב באופן אוטומטי בכל חודש או שנה, בהתאם לבחירתך, כך שההגנה שלך מעודכנת ופעילה מבלי שתצטרך לדאוג בקשר לכך.

איך זה עובד?

  • ברגע שעשית מנוי, שיטת החיוב ששמרת בחשבון שלך תשמש לחיוב לצורך חידוש המנוי במחיר שיחול במועד החידוש, עד שתבטל. אנו נשלח לך הודעת דוא"ל הכוללת את המחיר, התקופה ופרטים קשורים לפני ביצוע החיוב, כדי שתדע שהוא עומד להתבצע.

מתי נרשמתי לשירות?

  • אתה רשום למנוי המתחדש אוטומטית שלנו כאשר:

    • אתה רוכש מנוי מתחדש אוטומטית מהחנות המקוונת Norton LifeLock שלנו.

      אמצעי תשלום מסוימים אינם מאפשרים חידוש אוטומטי של מנויים. במקרה זה, אתה רשום כמנוי ללא חידוש אוטומטי ותצטרך לחדש ידנית.

    • אתה מפעיל באופן מקוון ב- Norton LifeLock את המנוי המתחדש אוטומטית שנרכש מחנות קמעונאית או מאתר של צד שלישי מקושר של סימנטק.

    ייתכן גם שתחליט לעבור למנוי מתחדש באופן אוטומטי עבור המנוי הנוכחי שלך על ידי כניסה לחשבון שלך ושינוי המצב של חידוש אוטומטי למופעל.

מדוע עליי להיות מנוי?

  • כשאתה נרשם כמנוי לחידוש האוטומטי שלנו, אתה מקבל את היתרונות הנוספים הבאים:

    • הגנה נוחה ללא הפרעות: : תוכל להנות משקט נפשי בידיעה שההגנה שלך לא תיפגע עד שתבטל.

    • הבטחת הגנה מפני וירוסים :* הבטחת ההגנה מפני וירוסים כוללת גישה למומחים של Norton שיכולים לעבוד אתכם בכדי לסייע באבחון והסרת וירוסים במידה ויסתננו פנימה.

      * : כדי להיות זכאי ל-Virus Protection Promise, עליך להיות בעל מנוי Norton שעומד בתנאים ואם אין ברשותך את Norton Small Business, תנאי נוסף לזכאות הוא שרכשת, חידשת, או שדרגת את מנוי Norton זה ישירות מסימנטק, או שהינך מפעיל חידוש אוטומטי עם סימנטק. אם מומחה של Norton לא יצליח להסיר את הווירוס מהמכשיר שלך, תוכל לקבל החזר כספי, על בסיס המחיר בפועל ששילמת תמורת התקופה הנוכחית של מנוי Norton שעמד בתנאים. אם תרכוש חבילת מנוי Norton (העומדת בתנאים, שנרכשה ביחד עם מבצע אחר של Norton או LifeLock), ההחזר הכספי שלך יהיה מוגבל למחיר המומלץ לצרכן שנקבע על-ידי היצרן (MSRP) של מנוי Norton שעמד בתנאים עבור התקופה הנוכחית, ולא יחרוג ממחיר החבילה הכולל ששולם. לחלופין, אם החבילה שרכשת כוללת מנוי Norton העומד בתנאים ומוצר שאינו מבית Norton ואינו מוצר LifeLock, גובה ההחזר הכספי שלך יוגבל למחיר המומלץ לצרכן שקבע היצרן (MSRP) עבור מנוי Norton שלך העומד בתנאים לתקופה הנוכחית בלבד, ולא יעלה על המחיר המלא של החבילה כולה. כל ההחזרים הכספיים יהיו הסכום הנטו בניכוי כל ההנחות או ההחזרים שהתקבלו, ובהפחתה של דמי משלוח, טיפול וכל המסים החלים, מלבד במדינות ובארצות שבהן ניתן לקבל החזר על המשלוח, הטיפול והמסים. ההחזר לא חל על נזקים שנגרמו כתוצאה מווירוסים. ראה https://www.norton.com/guarantee לקבלת פרטים, כולל פרטים על מנויי Norton העומדים בתנאים.

כיצד אוכל לדעת אם אני מנוי?

  1. היכנסאל החשבון.

  2. לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על המנויים שלי.

  3. לצד ההגנה הפעילה, אם המחוון פונה לכיוון ON והוא ירוק, אתה רשום לשירות המנוי המתחדש אוטומטית שלנו.

    אם המחוון פונה לכיוון OFF והוא אדום, המנוי שלך לא יחודש אוטומטית וההגנה שלך תפוג בסוף תקופת התשלום שלו.

כיצד אוכל לעבור למנוי המתחדש אוטומטית

  1. היכנסאל החשבון.

  2. לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על המנויים שלי.

  3. לצד ההגנה הפעילה, הזז את המחוון לכיוון ON.

    קרא את תנאי החיוב ואם אתה מסכים, לחץ על מסכים והמשך.

  4. מלא את פרטי החיוב שלך כדי לאפשר חידוש אוטומטי או לאמת את אמצעי התשלום שלך אם הוא מאוחסן בחשבונך.

  5. לחץ על הפעל חידוש אוטומטי.

    המינוי שלך יתחדש אוטומטית לתקופת המנוי החלה הבאה (שנתית או חודשית) בתקופת החידוש הבאה שלך.

מה עליי לעשות אם חויבתי ואין ברשותי הגנה מותקנת?

  • אם ברצונך להשתמש בהגנה שעבורה חויבת לאחרונה\ היכנס לחשבון שלך והורד או התקן את ההגנה. לקבלת השלבים המפורטים, קרא את המאמר Download Norton LifeLock on your device.

    אם ברצונך לקבל החזר כספי עבור התשלום מנוי, צור קשר עםשירות ותמיכה למנויים. עליך לזכור שאם תבטל ותקבל החזר, לא תוכל עוד ליהנות מהשקט הנפשי של מי שיש לו מנוי.

כיצד יתבצע החיוב בגין חידוש המנוי?

  • ברגע שעשית מנוי, שיטת החיוב ששמרת בחשבון שלך תשמש לחיוב לצורך חידוש המנוי במחיר שיחול במועד החידוש (חודשי או שנתי), עד שתבטל.

    אנו נשלח לך הודעת דוא"ל (בין 30 ל-45 יום לפני החידוש) הכוללת את המחיר, התקופה ופרטים קשורים לפני ביצוע החיוב, כדי שתדע שהוא עומד להתבצע.

כיצד אוכל לעדכן את החשבון שלי?

  1. היכנסאל החשבון.

  2. לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על הגדרות חידוש אוטומטי.

  3. בכרטיסיית מידע על חיובים, לחץ על סמל העריכה כדי לבצע עדכונים.

  4. לחץ על שמור.

    ההודעה 'Update successful' (העדכון הצליח) תוצג כשתשמור את השינויים. בנוסף, תישלח הודעת דוא"ל אל כתובת הדוא"ל הרשומה שלך ובה אישור של השינויים.

מה אם חידשתי את המנוי באופן ידני אבל חויבתי פעמיים?

כיצד מבטלים את המנוי המתחדש אוטומטית?

  1. היכנסאל החשבון.

  2. לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על הגדרות חידוש אוטומטי.

  3. אתר את המנוי שברצונך לנהל והעבר את המחוון ל OFF.

    אם נראה כי המנוי שלך אינו כרוך בחידוש אוטומטי, ייתכן שתצטרך לבדוק אם מוגדר חשבון אחר עם כתובת דוא"ל אחרת.

  4. בדף חידוש אוטומטי, בחר סיבה מהרשימה הנפתחת (אם רלוונטי) ולחץ על המשך

  5. לחץ על כיבוי.

    לאחר שתבטל, ההגנה שלך תפוג ביום האחרון של התקופה ששולמה. אנו נבקש ממך לחדש עם תום התוקף.

    עבור מנויי Norton 360 עם LifeLock*או מנויי LifeLock עצמאיים *:

    ראשית, אם לא תחדש את המנוי שלך, מיד עם הביטול לא תהיה זכאי עוד לשיקום והגנה במסגרת חבילת ההגנה בת מיליון הדולר של LifeLock מכיוון שלא תהיה לך חברות ב- LifeLock. כזכור, חבילת ההגנה בת מיליון הדולר של LifeLock מספקת החזר כספי לגניבה כספית וכיסוי להוצאות אישיות, כל אחת עם מגבלות של עד

    25,000 דולר לחבילה מסוג רגילה/בסיסית/נבחרת/ג'וניור/קטין/מרכז שליטה

    100,000 $ לחבילה מסוג יתרון/אולטימטיבי/בכיר

    1,000,000 דולר עבור Ultimate Plus

    חבילת ההגנה של מיליון דולר מספקת כיסוי גם לעורכי דין ומומחים, במידת הצורך, עד מיליון דולר כדי לעזור בפתרון המקרה שלך. ההטבות במסגרת פוליסת המאסטר מונפקות ומכוסות על ידי United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. for NY State members). ההוראות, תנאים וההחרגות של הפוליסה זמינים באתר LifeLock.com/legal.

    אם אירוע של גניבת זהות יתרחש לאחר ביטול, לא תהנה מאחד היתרונות האמורים. יתר על כן, כל מאמצי השיקום המתמשכים שייתכן ו-LifeLock עסוקים בהם כרגע בשמכם ייפסקו. שנית, אתה מפסיק לקבל התראות שעלולות לספק לך הודעה על אירוע גניבת זהות אפשרי. לבסוף, אם תבחר להירשם לשירותי Norton LifeLock בעתיד, עם ההרשמה מחדש תצטרך להזין מחדש את כל המידע שלך לצורך פיקוח ולספק הסכמות חדשות.

    * הגנה מפני גניבת זהות של LifeLock אינה זמינה בכל המדינות

כיצד אוכל לאתר את חשבונית החיוב שלי עבור החידוש האוטומטי?

  1. היכנסאל החשבון.

  2. לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על המנויים שלי.

  3. בכרטיסיה 'היסטוריית הזמנות', לחץ על מספר הזמנה כדי להציג או להדפיס את החשבונית.

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: kb20080417115558EN
מערכת הפעלה: Windows, Mac OS X, Android, iOS
שונה לאחרונה: 01/10/2019