הודעה: "Please confirm your purchase" (אשר את הרכישה)

בעת רכישה של מוצר Norton מ-Norton.com, מופיעה בקשה להזין כתובת דוא"ל וסיסמה. אם הזנת סיסמה שגויה, לא ניתן יהיה לשמור את ההזמנה בחשבון שלך.

אם מופיעה הודעה המבקשת ממך לאשר רכישה בעת כניסה לחשבון Norton, יש לבצע את הפעולה המתאימה ביותר למצבך מבין האפשרויות הבאות:

ברצוני לדעת כיצד לאשר את הרכישה שלי

  1. עליך להיכנס אל החשבון שלך.

  2. בדף אישור ההזמנה יש לבחור כן, ביצעתי את ההזמנה הזו, ואז ללחוץ על אשר הזמנה.

    אם מופיעה הודעת השגיאה: "אירעה שגיאת מערכת בלתי צפויה ואין באפשרותנו להציג את המידע שלך בשלב זה", עליך לבדוק אם יש בעיית מערכת או הפסקת שירות ידועה באמצעות ביקור בדף Norton Services Status ולנסות להיכנס לחשבונך מאוחר יותר. ניתן גם לנסות להיכנס לחשבונך באמצעות דפדפן אחר.

  3. הקלד את המספר הסידורי של המוצר שהזמנת.

    אם ההזמנה כוללת מוצרים רבים, עליך לספק את המספר הסידורי של מוצר אחד בלבד מתוך ההזמנה.

  4. לחץ על Continue (המשך).

  5. ההזמנה שלך אושרה ויש לך אפשרות להוריד ולנהל את המוצר של Norton בחשבון שלך.

עליי למצוא את המספר הסידורי שלי

באפשרותך למצוא את המספר הסידורי בדוא"ל אישור ההזמנה שנשלח אל כתובת הדוא"ל שבה השתמשת לרכישת מוצר Norton. חפש בתיבת הדואר הנכנס של כתובת הדוא"ל הזו.

תוכל להשתמש בשורת הנושא או בכתובת הדוא"ל של השולח כדי לחפש את דוא"ל אישור ההזמנה בתיבת הדואר הנכנס שלך. חפש אחד מהדברים הבאים:

  • נושא הדומה לטקסט הבא: "Your Norton Order Confirmation For Order #NP0000000" (אישור ההזמנה שלך מ-Norton עבור הזמנה מספר #NP0000000).

  • מאת: Norton Store <orders@mail.norton.com>‎.

אם לא תמצא את דוא"ל אישור ההזמנה בתיבת הדואר הנכנס, בדוק בתיקיות האשפה או דואר הזבל.

בדוא"ל אישור ההזמנה, המספר הסידורי נמצא מתחת Product Information (לפרטי המוצר).

תאריך ההזמנה בהודעה מתרחש לפני הרכישה האחרונה שלי

אם רכשת מוצר Norton בתאריך עדכני יותר מהתאריך שמופיע תחת 'תאריך ההזמנה' בהודעה 'יש לאשר את הרכישה שלך', ההודעה נועדה עבור הזמנה ישנה ואינה קשורה למוצר שרכשת לאחרונה.
אם אינך רוצה שההודעה תופיע, עליך לבחור לא בצעתי הזמנה זו, ואז ללחוץ על בטל הזמנה.

ביטול הזמנה מסיר את המוצר מהחשבון שלך, ולא ניתן לנהל או להוריד אותו.

ראה למטה שלבים להורדה של המנוי שרכשת.

הורדת הרכישה האחרונה שלך

  1. עליך להיכנס אל החשבון שלך.

    הקפד להיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע הרכישה האחרונה שלך.

  2. בכרטיסיה המנוי שלי, בחר את מוצר הרכישה האחרונה שברשותך.

    אם אינך רואה את מוצר Norton שרכשת לאחרונה, ייתכן שהוא משויך לחשבון אחר. היכנס שוב באמצעות כתובת דוא"ל אחרת.

  3. לחץ על Download (הורד).

  4. פעל לפי ההנחיות להורדה ולהתקנה של מוצר Norton.

צריך עזרה נוספת?

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.